Chargé.e de Production

Description du poste:
- SOMMAIRE DES RESPONSABILITÉS
- Suite à une entente conclue entre le CCSMTL et le MSSS, l’agent de vérification de l’identité (AVI) du CSR coordonne, assigne et effectue des rencontres à distance pour l’ensemble de la province (ou assigne des rencontres en personne au besoin) afin de vérifier l’identité des utilisateurs DSQ et de leur remettre un dispositif. Il effectue aussi la résolution de problème liée à l’utilisation des dispositifs ou assigne les travaux aux opérateurs techniques. De plus, il accomplit certaines tâches administratives (gestion des dispositifs physiques, planification de rencontres, entrée de données, préparation de formulaires, etc.) en lien avec la gestion des accès et de la sécurité du DSQ.
- Sous la responsabilité du chef du service et de toute personne désignée, le chargé de production se doit d’effecteur les taches suivantes:

- PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
- L’AVI est un acteur important dans la chaîne de confiance de la gestion des accès au DSQ. Il a pour mandat de vérifier l’identité des utilisateurs du DSQ et de leur remettre un dispositif (clé USB). Ses principales responsabilités portent sur les éléments suivants:

- Volet A : Coordination et gestion des opérations (60%)- Planifie les rencontres de vérification d’identité sur tout le territoire de la province;
- Détermine le calendrier de rendez-vous selon les disponibilités ;
- Coordonne les travaux de télé-vérification ;
- Coordonne les rencontres avec des AVI locaux au besoin (ex. en région éloignée, avec des intervenants n’ayant pas accès aux technologies à distance);
- S’assure de la qualité du soutien fonctionnel et technique offert aux utilisateurs et aux opérateurs;
- Apporte un support aux opérateurs dans l’exécution de leurs fonctions;
- Fournit des conseils fonctionnels et technique aux utilisateurs et aux opérateurs;
- Assure l’efficacité et l’efficience de l’organisation et de la charge de travail du groupe;
- Documente de bout en bout l’intervention de préparation, remise et activation de dispositif;
- Assure que le système de gestion des requêtes (système de billetterie) est maintenu à jour;
- Effectue des suivis sur les requêtes non résolues (reddition, réassignation, suivis,);
- Diagnostique les problèmes, alimente et maintien les suivis des interventions dans le système de gestion des requêtes (ex. billetterie Octopus);
- Maintien des procédures d’utilisation relatives à diverses fonctionnalités et suggère des optimisations pour le processus provincial;
- Participe aux différents projets de sa direction et de l’organisation;
- Apporte des solutions originales aux problèmes qui lui sont soulevés;
- S’assure que les interventions effectuées par les équipes informatiques des autres services respectent les politiques, les procédures et les normes de qualité de service établies en collaboration avec les chefs d’équipes du Centre de Services Régional (CSR);
- Remplit, classe et archive différents formulaires;
- Collabore avec les partenaires réseaux (ex. RAMQ);
- Assure le lien avec les membres de l’équipe TVI et participe à la résolution de problématiques;
- Remplit les documents de contrôle et de suivi mis à sa disposition;
- Effectue la gestion des dispositifs physiques;
- Effectue toute autre tâche ou mandat connexe à son poste à la demande de son supérieur immédiat.

Volet B : Support et soutien aux utilisateurs (40%)- Assiste, guide et dépanne les utilisateurs et explique le bon fonctionnement des équipements et logiciels des systèmes informatiques ;
- Diagnostique les causes du mauvais fonctionnement des systèmes informatiques ;
- Assume la responsabilité de résoudre les incidents et problèmes sous sa responsabilité et au besoin, communique avec les personnes concernées;
- Effectue les suivis en lien avec les requêtes qu’il gère;
- Prend les appels téléphoniques pour assister les utilisateurs;
- Escalade les incidents afin d’assurer leur résolution;
- Se tient au courant de l’évolution technologique et des règlementations dans son domaine;
- Participe aux formations ainsi qu’aux rencontres de suivi;
- Assure une relève entre ressources (en cas d’absence, qu’elle soit planifiée ou pas);
- Vérifie l’identité des utilisateurs du DSQ (clinique médicale, établissement, pharmacie communautaire, etc.) ;
- Juge de la qualité des documents présentés par les intervenants pour la validation d’identité;
- Fournit à l’utilisateur les informations pertinentes relatives à l’accès au DSQ;
- Explique à l’utilisateur les conditions d’utilisation du dispositif d’accès;
- Tester avec l’utilisateur la fonctionnalité du dispositif d’accès;
- Assure la confidentialité des formulaires signés par les utilisateurs, les numérise et les ajoute au système de requête;
- Assure la gestion sécuritaire des dispositifs v