Chargé.e de Projets Participation Et

Rôle : Chargé.e de projets participation et développement de communautés d’intérêt

Département : Production et expérience

Directeur : VP Production & Expérience

Salaire : Fonction de l’expérience

Adresse : 606, rue Cathcart, suite 620

H3B 1K8, Canada

Type de contrat : Temps plein / Permanent

Termes et conditions : Le poste est soumis aux conditions générales d’emploi de l’entreprise Forum Économique International des Amériques Inc.

La principale responsabilité du ou de la Chargé.e de projets participation et développement de communautés d’intérêt est de collaborer, au sein d'une équipe, à la gestion et au développement du CRM contribuant à la production et réalisation des événements organisés par le Forum économique international des Amériques (FEIA) à Montréal, Miami, Toronto, Paris et Buenos Aires. Nous sommes à la recherche d'une personne très motivée qui a un intérêt particulier pour l’expérience client, la gestion d’événements, ainsi que les grands thèmes du FEIA soit notamment l'économie internationale et la géopolitique.

La ou le Chargé.e de projets participation et développement de communautés d’intérêt relèvera du Vice-président Production & expérience.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

Au sein du FEIA vous aurez à:

- Coordonner la mise en place et le déploiement du gestionnaire de relations clients (CRM) sur Zoho en relation avec le chargé de projets technologies.
- Coordonner la mise en place de la plateforme client (Zoho Desk), des sites événementiels, Gestionnaire de service client, FAQ.
- Coordonner la mise en place du service client automatisé avec l’assistant virtuel (Bot).
- Générer des prospects qualifiés selon les catégories identifiées (programmation, industries, pme, etc.) pour la participation aux événements en collaboration avec notre partenaire de diffusion.
- Définir, piloter et exécuter une stratégie d’acquisition clients automatisée avec le gestionnaire de relations clients (CRM).
- Qualifier les prospects en fonction d’une grille de catégories dans le CRM. Assurer un ciblage thématique et un bon niveau qualitatif desdits participants.
- Gérer la propriété des prospects des représentants internes et externes travaillant sur les divers événements (Gestion de la propriété des leads, niveau prospection).
- Aider les représentants à identifier les interlocuteurs de haut niveau, les décisionnaires et prescripteurs avec les outils.
- Piloter et mettre en œuvre des campagnes multicanal d’envois de courriels et d’appels sortants (outbound), notamment pour les invitations aux événements.
- Piloter la conversion des actions web en confirmations de participation (inbound).
- Gérer la base de données prospects pour assurer un enrichissement de leads qualifiés (nurturing)
- Monitorer les performances de vos programmes de génération de clients pour améliorer le ciblage et la segmentation des profils prospects.
- En collaboration avec l’équipe, identifier, piloter et mettre en œuvre une stratégie d’amélioration continue de la conversion des leads prospects en clients.
- Assurer une veille du secteur pour identifier et déployer les leviers potentiels.
- Tenir à jour les registres et répondre, au besoin, aux demandes d’accès ou de rectification des renseignements personnels
- Tenir à jour le registre des ventes avec les représentants actuels et anciens.
- Tenir à jour le registre des participant-e-s des événements passés.

Le FEIA se réserve le droit de modifier les tâches et responsabilités et d’intégrer dans la description du poste toute activité que l’entreprise estime raisonnable dans le cadre général du poste.

COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS
- Diplôme universitaire en administration des affaires, marketing digital, TI ou autre domaine pertinent ;
- Minimum de trois (3) ans d'expérience pertinente en marketing digital et gestion de service client et ou en génération de prospects et ou automatisation de gestion de prospect.
- Connaissances et/ou expériences avec un Zoho CRM ou un autre CRM du même type tel que Salesforce ou Hubspot.
- Intérêt pour les sujets du FEIA tels que l'économie, les affaires, la politique et/ou les relations internationales ;
- Maîtrise parfaite du français et de l'anglais pour servir les clients et partenaires internationaux ; espagnol un atout ;
- Compétences exceptionnelles en matière de communication écrite et verbale et d'organisation, grand souci du détail et capacité à mener plusieurs tâches ;
- Capacité à travailler de manière indépendante, tout en faisant preuve d'ingéniosité et en ayant un sens de l'initiative très développé ;
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément et à travailler sous pression
- Aucune contrainte à se déplacer ponctuellement à l’étranger pour les événements
- Capacité à établir et à maintenir des relations solides et pérennes avec les d