Coordonnateur(Trice) Service à La Clientèle Web

Relevant du Gestionnaire web, le **coordonnateur(trice) du service à la clientèle web** est responsable d’offrir une expérience de service après-vente hors pair aux clients ayant effectué des commandes sur le site web. Il/elle sera également responsable d’effecteur tous les suivis avec les clients nous ayant contacté par courriel, téléphone ou via nos réseaux sociaux en leur fournissant les informations demandées et en leur proposant des solutions adéquates. Finalement, le titulaire agira comme personne-ressource et assurera la liaison avec tous les départements ainsi qu’avec nos franchisés afin d’assurer la résolution efficace des requêtes des clients.

**Principales responsabilités**:

- Assurer le service à la clientèle pour toutes les questions qui proviennent du site web, de la ligne téléphonique, des réseaux sociaux (Facebook, Instagram et Google) et de la boîte courriel générale;
- Envoyer les questions et les plaintes qui concernent les magasins aux magasins concernés et en faire le suivi;
- Accompagner la clientèle et le personnel des magasins dans leurs questionnements sur les transactions web;
- Effectuer les recherches d’informations sur les produits, les garanties et les services offerts afin de bien répondre aux clients;
- Faire le lien avec les différents départements en ce qui a trait aux commandes en ligne (livraison, retour, échange, garantie et tout autre problème en lien avec les commandes en ligne)
- Faire le suivi des commandes pour être certain qu'elles soient tous traitées dans les temps impartis;
- Approuver les avis sur les produits qui sont publiés sur le site web;
- Exécuter certaines tâches administratives;
- Supporter la mise à jour des contenus et l’exactitude des données produits;
**Formation et expérience**:

- Détenir un diplôme d’études secondaire ou équivalent;
- Posséder 1 à 3 années d’expérience dans un poste similaire;
- Excellente connaissance de la langue française et anglaise, tant à l'oral qu'à l'écrit;
- Posséder une connaissance approfondie des différents logiciels de la suite Microsoft Office;
- Expérience dans le commerce de détail.

**Compétences**:

- Compétences exceptionnelles en communication et en relations interpersonnelles et capacité d'adapter votre communication à vos clients;
- Approche client chaleureuse, personnalisée et professionnelle;
- Grande rigueur et souci du détail;
- Excellent sens d’organisation;
- Capacité et volonté d'apprendre.

**AVANTAGES**
- Travail hybride
- Assurance maladie et maladie complémentaire, dentaire, invalidité et vie
- Vacances annuelles dès la 1ere année
- 5 jours de congé personnels
- 1/2 journée de congé anniversaire
- Horaires flexibles
- Télé-médecine
- Programme d'aide aux employés
- Mesures de conciliation travail/famille
- Réductions Tarifaires
- REER collectif
- Stationnement sur place
- Tenue décontractée

**À PROPOS DE CLUB PISCINE SUPER FITNESS**

Type d'emploi : Temps plein

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Événements d'Entreprise
- Heures d’arrivée et de départ flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- RVER
- Stationnement sur place

Horaire:

- Du Lundi au Vendredi

Question(s) de présélection:

- êtes-vous disponible dès maintenant à travailler à notre siège social de Bois-des-Filion mínimalement 3 jours par semaine?

Langue:

- français et anglais (bilinguisme nécessaire) (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel