Chef de L’exploitation Aéroportuaire

**Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.**

En tant que chef de l’Exploitation aéroportuaire, vous jouerez un important rôle de leader pour concrétiser notre ambition d’être reconnus comme l’un des 10 meilleurs transporteurs aériens du monde, en dirigeant l’exploitation le jour même de manière à ce que les activités se fassent efficacement et en toute sécurité. Votre priorité sera de créer un environnement sécuritaire, positif et solidaire dans lequel votre leadership donne la possibilité aux membres de notre équipe syndiqués (AIMTA et Unifor) d’exceller. En encadrant votre équipe de manière empathique avec un accent mis sur le développement de celle-ci et l’établissement d’un lien de confiance, vous lui permettrez de dépasser les attentes des clients et de conserver notre chaleureux sens de l’accueil.

Le rôle vous permettra de toucher à divers secteurs tels que les suivants : le Centre des opérations de l’escale, les opérations liées à l’aire de trafic, les Services bagages, la répartition et la planification du personnel, et l’Exploitation en aérogare. Dans tous les secteurs, vous serez responsable à la fois de l’expérience client et de l’exécution efficace et en toute sécurité de nos activités en appliquant les protocoles de sécurité, en menant des enquêtes approfondies à la suite d’incidents, et en assurant le respect uniforme de nos consignes de sécurité et procédures d’utilisation normalisées (SOP).

**Responsabilités**:

- Être responsable de la direction des activités quotidiennes complexes de l’exploitation aéroportuaire, avec soin et avec classe, dans le secteur attribué, que ce soit les comptoirs d’enregistrement, les portes d’embarquement, la salle des bagages, l’aire de trafic, le Centre de coordination des opérations d’escale
- (CCOE), et la planification, pour en assurer le déroulement fluide et efficace.
- Soutenir les clients d’Air Canada et veiller au respect des exigences d’exploitation en travaillant avec des organismes externes locaux tels que l’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien (ACSTA), le Service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis (USCBP), l’Agence des services frontaliers du Canada (ASFC), ainsi qu’avec des fournisseurs de services au sol, d’autres sociétés aériennes, des fournisseurs à l’aéroport et Transports Canada, entre autres.
- Assurer le respect au quotidien des protocoles de sécurité et des procédures d’utilisation normalisées (SOP), et favoriser ainsi une culture qui consiste à accorder la « Priorité à la sécurité, toujours ».
- Représenter la marque d’Air Canada et la vision de la Société pour l’excellence du Service clientèle, et refléter ainsi notre engagement à faire preuve d’un accueil chaleureux et à représenter notre pays avec fierté.
- Collaborer à la direction et à la supervision d’un personnel syndiqué, et encourager les employés à être responsables de leurs actes tout en respectant les conventions collectives.
- Jouer un rôle d’influence pour susciter un sentiment de responsabilité au sein du personnel, et permettre aux employés d’utiliser leur jugement et leur expérience pour « faire ce qui est juste », au besoin.
- Participer à des séances de rétroaction régulières avec les membres de l’équipe pour favoriser la collaboration au sein de celle-ci et le comportement « Unis pour réussir ».
- En collaboration avec les autres chefs opérationnels, atténuer les problèmes de rendement, dont l’établissement des besoins en perfectionnement et le rendement insatisfaisant, au moyen de l’encadrement, de conseils et de mesures disciplinaires.
- Effectuer des audits pour assurer le respect uniforme des consignes de sécurité, des procédures d’utilisation normalisées (SOP) et des normes de service, afin de cerner les causes fondamentales des faiblesses et de prendre des mesures correctives efficaces.
- Promouvoir et améliorer la culture de la sécurité dans toutes les sphères de l’exploitation en encourageant le signalement proactif et en gérant rapidement les incidents à l’aide des rapports du Système de gestion de la sécurité d’Air Canada hébergés dans la base de données sur la qualité en aviation (ADQ).
- Surveiller et assurer la ponctualité en supervisant les processus et procédures opérationnels et en collaborant avec les membres de l’équipe pour gérer et résoudre les retards ou les problèmes, tout en soutenant notre culture qui consiste à accorder la priorité à la sécurité.
- Gérer et résoudre rapidement les perturbations d’exploitation, les urgences et les préoccupations des clients.
- Mener des enquêtes sur les lieux d’un incident, et en assurer le signalement complet, sans délai et avec exactitude.
- Fournir un service clientèle de grande qualité en toute sécurité, particulièrement e