Customer Support

Humanify, agence de conseil en recrutement, est fière daccompagner son client, spécialiste dans la fabrication de structure LED, dans le recrutement dun(e)

**Customer Support / Technicien(ne) support client**

English Follows:
**Notre entreprise offre aux producteurs en serre la solution de luminaires horticoles DEL la plus performante et unique sur le marché. **Elle est entièrement dynamique, ce qui signifie quelle est 100 % programmable grâce à une plateforme infonuagique alimentée par lIA et des luminaires du domaine de lIdO.

**Cest la seule technologie qui recrée, perfectionne et module dynamiquement et en temps réel le spectre complet de la lumière naturelle du Soleil. Cela permet de cultiver nimporte quel produit nimporte où, quel que soit son climat dorigine et lemplacement de la serre. **Notre solution offre une valeur inégalée sur les plans des économies dénergie, de la productivité et de la qualité, tout en contribuant à la croissance dune agriculture locale, éthique et durable. Notre solution évolutive est conçue et fabriquée au Canada.

Travailler pour cette entreprise, cest faire partie dune famille soucieuse de développer une technologie pionnière et au sein de laquelle ton opinion et tes idées sont bienvenues. Nous offrons des journées de travail stimulantes et enrichissantes dans un espace ouvert situé dans le Vieux-Montréal.

Nous recherchons actuellement une personne pour combler le poste de **Support Technique** qui relèvera du responsable du support client et du vice-président des opérations client.

En tant quexpert dans votre domaine, vous veillerez au bon fonctionnement de toutes les installations de nos clients et vous apporterez une assistance amicale et professionnelle à leurs demandes.

**Ta mission si tu lacceptes ?**

Fournir un support technique exceptionnel à nos clients tout en offrant une expérience client positive et efficace.

**Ton quotidien**:
Tu commences la journée par une courte rencontre quotidienne avec toute léquipe des Opérations Client pour passer en revue les priorités des clients et les mesures à prendre, soit:

- Fournir un support technique en répondant aux demandes des clients concernant le fonctionnement de notre système d’éclairage
- Dépanner et résoudre les problèmes des clients liés au matériel, aux logiciels et au réseauà distance ou localement chez les clients
- Développer et maintenir une base de données de connaissances techniques pour aider à résoudre rapidement les problèmes des clients
- Surveiller de manière pro-active les installations de nos clients pour garantir un fonctionnement et des performances optimales du système
- Apporter un support technique à léquipe interne de projet et d’agronomie
- Coordonner la logistique des retours clients
- Collaborer avec les départements internes tels que la R&D, le développement de produits et lingénierie sur le développement et les tests de nouveaux produits

**Ce qu’il te faut pour te joindre à notre famille**:

- Baccalauréat ou Diplôme technique en électronique ou informatique ou dans des domaines pertinents
- 2 ans (minimum) d’expérience en support technique
- Solide connaissance de Linux et compétences en dépannage informatique
- Bonne connaissance réseau (capable de configurer et de dépanner un réseau informatique)
- Vous êtes grandement motivé par la satisfaction et l’expérience client
- Grand souci du détail et excellentes compétences en résolution de problèmes
- Solides compétences interpersonnelles et capacité à travailler au sein dune équipe multidisciplinaire
- Maîtrise de langlais et du français écrits et parlés
- Permis de conduire indispensable

**De plus**:

- Tu es à la fois une personne de bureau/à distance et une personne de terrain, et tu es prêt à voyager occasionnellement au Québec, en Ontario, aux États-Unis
- Tu es un joueur déquipe et tu aimes prendre des initiatives
- Tu aimes apprendre et apporter des solutions innovantes à des problèmes complexes
- Tu es enthousiaste, autonome et organisé

**Ce que tu y gagnes**:

- Possibilité d’avancement rapide dans l’organisation
- Ta voix compte Tu participes à la croissance de l’entreprise
- Programme d’achat d’actions d’entreprise
- Fond d’action REER avec cotisation de l’entreprise
- Boni annuels
- Assurances collectives (incluant le dentaire et l’optique) payées à 50% par l’employeur
- Compte de dépenses additionnel (Gym, blanchiment dentaire, équipement ergonomique )

Job description (english) This company offers greenhouse growers the most unique, high-performing LED grow light solution on the market. It is fully dynamic, meaning that it is 100% programmable thanks to an AI-powered cloud platform and IoT grow lights. It is the only technology that dynamically recreates, perfects, and modulates in real time the full spectrum of the Sun’s natural light. This enables the cultivation of any produce any