Gestionnaire Du Service à La Clientèle à Temps

La boutique L.L. Bean **La boutique L.L. Bean des Faubourg Boisbriand** à la recherche d’une gestionnaire du service à la clientèle à temps plein

En collaboration avec le gérant ou la gérante, le ou la gestionnaire supervisera l’exploitation en boutique et sera responsable de l’exécution impeccable des initiatives de services multicanaux, en plus du recrutement, de l’embauche, de la formation et du perfectionnement des talents. Il ou elle devra veiller à ce que le service à la clientèle légendaire de L.L. Bean soit assuré pour la boutique de détail de style de vie en plein air qui lui a été attribuée, en plus de promouvoir les valeurs fondamentales de l'entreprise, à savoir l'héritage du plein air, l'intégrité, le service, le respect, la persévérance et un mode de vie sain et sécuritaire, afin de s'assurer que l'intégrité de la marque, de la culture et de la mission de L.L. Bean est respectée en tout temps.

L.L. Bean a quelque chose à offrir à tous ceux et à toutes celles qui aspirent à une carrière fructueuse. L'amour du plein air est un fil conducteur parmi nos employées, qu'ils ou elles soient actifs ou actives à l'extérieur ou pratiquent des activités de façon occasionnelle le weekend. De plus, nous sommes aussi passionnés par le commerce de détail que par les activités de plein air.

**Responsabilités**:

- Fournir un service à la clientèle de classe mondiale.
- Responsable de l'exécution opérationnelle dans les boutiques en suivant la planification des ventes et des opérations établie.
- Gérer les changements de prix, le réapprovisionnement, les changements sur le plancher et la présentation visuelle, en plus des initiatives promotionnelles et de marketing.
- Superviser l'exécution des services multicanaux en veillant à ce que le service à la clientèle soit de premier ordre.
- Recommander des plans et des stratégies de recrutement.
- Contribuer au recrutement, à l'embauche, à la formation et au développement des talents pour les boutiques.
- Résoudre les problèmes/conflits avec les employées et fournir des commentaires, un encadrement et des opportunités de perfectionnement.
- Diriger et assurer la conformité avec les politiques et procédures de prévention des pertes.

**Normes de santé et sécurité**: Le titulaire de ce poste est tenu de veiller au respect du programme global de santé et sécurité de L.L. Bean en connaissant et en respectant l'ensemble des normes, politiques, procédures et attentes en matière de sécurité. Il ou elle doit prendre immédiatement les mesures qui s'imposent pour remédier à toute situation dangereuse et voir à ce que les employés de première ligne respectent le programme global de santé et sécurité.

**Compétences**:

- Minimum de 3 ans d’expérience à titre de gestionnaire dans une boutique avec un volume d’achalandage pertinent.
- Expérience dans tous les aspects du commerce au détail : leadership, service, exploitation et présentation visuelle.
- Sens aigu des affaires et capacité à atteindre les objectifs de vente et de service.
- Compétences avérées en matière de leadership, avec la capacité de développer et de motiver le personnel.
- Compétences éprouvées en matière de gestion du temps et d'organisation.
- Fortes aptitudes en matière de communication interpersonnelle écrite et orale.
- Capacité à établir des partenariats solides et à travailler en collaboration pour atteindre les objectifs.
- Capacité à maintenir un niveau élevé d'enthousiasme, de motivation et de positivisme.
- Capacité à travailler selon un horaire flexible, y compris les soirs, les weekends et les jours fériés.
- Capacité à voyager occasionnellement entre les boutiques et à l'extérieur du Canada, si nécessaire.

**Niveau d’éducation**: Diplôme associé ou équivalent

**Années d’expérience**: De 3 à 5 ans
- Nous reconnaissons l'importance de la diversité pour créer un monde meilleur et une organisation plus forte. L.L. Bean est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances_.

Types d’emploi : Temps plein, permanent

Avantages:

- Assurance-maladie complémentaire
- Rabais

Horaire:

- Quart de jour
- Quart de soir
- Jours fériés
- Du lundi au vendredi
- Disponibilité le weekend

Rémunération additionnelle:

- Prime

**EN**:
**Customer Service Lead**

**L.L.Bean in La boutique L.L. Bean des Faubourg Boisbriand** is now hiring a **Customer Service Lead**

In partnership with the Store Manager, the Lead oversees all store operations, ensures flawless execution of multi-channel service initiative, recruits, hires, trains and develops talent. Ensures delivery of the legendary L.L.Bean customer experience for assigned outdoor lifestyle concept retail store. Promotes the company's core values of Outdoor Heritage, Integrity, Service, Respect, Perseverance and Safe and Healthy Living to ensure the integrity of the brand, culture and missio