Superviseur(E) Aux Opérations

Le superviseur aux opérations assure **la planification, la coordination et la supervision quotidienne des activités de déménagement**. Il veille à l’**efficacité des opérations, à la qualité du service à la clientèle, au respect des procédures et à la gestion des équipes** sur le terrain. Il agit comme **personne clé** entre les déménageurs, les chefs d’équipe, les clients et la direction.

**Responsabilités principales**

**1. Planification et répartition des opérations**
- Gérer les horaires et effectuer la répartition des déménageurs selon les besoins opérationnels
- Confirmer les déménagements et services avec les clients
- Valider l’horaire quotidien des déménagements et allouer les disponibilités à l’agenda
- Préparer le matériel et les équipements requis pour les déménagements du lendemain
- Superviser les entrées et sorties de l’entrepôt
- Organiser et maintenir le classement administratif lié aux opérations
- Gestion des réclamations clients

**2. Supervision et gestion des équipes**
- Superviser les déménageurs, chefs d’équipe et chauffeurs
- Répondre aux appels des déménageurs
- Compléter et valider les feuilles de temps
- Vérifier les rondes de sécurité effectuées par les chauffeurs
- Former les déménageurs aux procédures de déménagement
- Former les chauffeurs à la conduite de camions lourds (en collaboration avec la direction, au besoin)
- Passer des entrevues, accueillir les nouveaux employés et faire compléter les documents d’embauche
- Effectuer des remplacements sur les déménagements ou la conduite de camions lourds, au besoin

**3. Contrôle de la qualité et respect des procédures**
- Veiller au respect des procédures de déménagement et des standards de qualité
- Vérifier l’état des cabines, boîtes et coffres d’outils
- Vérifier les inventaires des camions (boîtes, cabines, équipements)
- S’assurer que les services sont livrés à temps, avec courtoisie et professionnalisme

**4. Service à la clientèle et gestion des urgences**
- Gérer les urgences et situations imprévues durant les déménagements
- Assurer une expérience client positive, professionnelle et conforme aux engagements de l’entreprise
- Représenter l’entreprise auprès des clients

**5. Gestion des équipements, inventaires et installations**
- Prendre les inventaires du matériel de déménagement (boîtes, bacs, couvertures, sangles, etc.)
- Voir à l’entretien, à la fonctionnalité et à la sécurité des installations physiques (bureaux, entrepôts)
- Superviser les ménages des bureaux et des entrepôts
- Prévoir et superviser les réparations mécaniques des camions et véhicules

**6. Projets spéciaux et développement des affaires**
- Participer à la gestion de projets spéciaux (terrain, matériel roulant, équipements)
- Participer à la prospection de clients commerciaux
- Répondre aux appels d’offres
- Réaliser des estimations de déménagement
- Se déplacer chez les clients pour valider les estimations, analyser les contraintes (pentes, accès, poids lourds, situations particulières, etc.)

**Profil recherché**
- 3 ans d’expérience pertinente en supervision d’opérations, logistique ou déménagement (atout majeur)
- **Permis de conduire classe 5 et classe 3 (atout)**:

- Leadership terrain, autonomie et sens des responsabilités
- Excellentes capacités d’organisation et de gestion des priorités
- Aptitude marquée pour la gestion d’équipe et le service à la clientèle
- Capacité à gérer les imprévus et à prendre des décisions rapidement
- Connaissance des normes de sécurité et des véhicules lourds (atout)

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 32,00$ par heure

Heures prévues : 40 par semaine

Lieu du poste : En présentiel