Customer Service Coordinator

_Home to one of North America’s largest manufacturers of freight car axles and Canada’s leading Wheelshop, supplying rail freight, passenger and transit industries. An extensive 46-acre repair facility and mobile services spanning the country. Ronsco’s services are complimented by a growing catalogue of more than 7,000 components, tools and supplies, distributed from our warehouses across North America. _

**Role Definition**:
We are seeking a proactive and detail-oriented Customer Service Coordinator to join our close-knit team at our headquarters in Coteau-du-Lac. This role will primarily focus on providing exceptional customer service, managing inquiries, processing orders and invoices, and supporting purchasing activities to ensure efficient operations. The position requires in-office attendance during the initial training period, with a hybrid remote work arrangement thereafter.

**Responsibilities**:

- Support senior customer service team by effectively responding to customer inquiries, processing customer orders and invoices through ERP and various customer web portals.
- Support purchasing activities by preparing purchase orders, communicating with suppliers, and ensuring timely delivery.
- Coordinate logistics and transportation to ensure timely and cost-effective delivery of goods.
- Monitor and maintain inventory levels to support efficient order fulfillment.
- Maintain accurate records of transactions, orders, and customer interactions.
- Work effectively with colleagues to streamline customer service related processes and improve customer experience.
- Assist with other administrative tasks and projects as needed to facilitate smooth operations.

**Qualifications**:

- Proven experience in sales support, purchasing, logistics or a similar role.
- Fluency in both French and English is required.
- Proficiency in using ERP systems, SAP an asset
- Strong attention to detail with excellent organizational and multitasking abilities.
- Excellent communication and interpersonal skills.
- Ability to prioritize tasks, work under pressure, and meet deadlines.
- Proficiency in Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook).
- Team player with strong problem-solving abilities.
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- Avec le bureau chef basée à Coteau-du-Lac, Québec (ouest de Montréal), Ronsco Inc. est l'un des principaux fabricants et distributeurs de produits pour wagons et locomotives. Elle exploite le plus grand atelier de roues indépendant au Canada (Hamilton, Ontario) ainsi que fournir des services de réparation de wagons et de locomotives._

**Titre du poste**: Coordonnateur(trice) du service à la clientèle et du soutien aux achats

**Définition du rôle**:
Nous sommes à la recherche d'un(e) coordinateur(trice) du service à la clientèle et du soutien aux achats proactif(ve) et axé(e) sur les détails pour se joindre à notre équipe soudée à notre siège social de Coteau-du-Lac. Ce rôle se concentrera principalement sur la prestation d'un service à la clientèle exceptionnel, la gestion des demandes de renseignements, le traitement des commandes et des factures, ainsi que le soutien des activités d'achat pour assurer des opérations efficaces. Le poste nécessite une présence au bureau pendant la période de formation initiale, avec un aménagement de travail hybride à distance par la suite.

**Responsabilités**:

- Soutenir l'équipe senior du service à la clientèle en répondant efficacement aux demandes des clients, en traitant les commandes et les factures via système ERP et divers portails Web clients.
- Soutenir les activités d'achat en préparant les bons de commande, en communiquant avec les fournisseurs et en assurant une livraison en temps opportun.
- Coordonner la logistique et le transport pour assurer une livraison ponctuelle et rentable des marchandises.
- Surveiller et maintenir les niveaux d'inventaire pour soutenir l'exécution efficace des commandes.
- Tenir des registres précis des transactions, des commandes et des interactions avec les clients.
- Travailler efficacement avec les collègues pour rationaliser les processus liés au service client et améliorer l'expérience client.
- Aider à d'autres tâches et projets administratifs au besoin pour faciliter le bon déroulement des opérations.

**Qualifications requises**:

- Expérience éprouvée dans le support commercial, les achats, logistique ou un rôle similaire.
- La maîtrise du français et de l'anglais est requise.
- Maîtrise de l'utilisation des systèmes ERP, SAP est un atout.
- Forte attention aux détails avec d'excellentes capacités organisationnelles et multitâches.
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
- Capacité à prioriser les tâches, à travailler sous pression et à respecter les délais.
- Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Esprit d'équipe avec de fortes capacités de résolution de problèmes.

**Job Types**: Full-time, Permanent

Additional pay:

- Bonus pay
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