Customer Service Coordinator

**Job Title**: Customer Service Coordinator

**Division**: Erikson Consumer Order Desk

**Location**: Baie-D’Urfe, QC, hybrid

**Schedule**: Monday to Friday 8:30AM-5:30PM

**Hybrid environment**: 2 days on-site, 3 days remote

Exertis | JAM, Making the world sound better, one brand at a time Do these words sound like music to your ears?

Since 1972, Exertis| JAM has grown to be one of the largest distributors of consumer electronic goods, pro-audio equipment and musical instruments. Come join us to stay true to our mission of delivering ONLY the best customer service

This position will join the Erikson Consumer division who distribute exciting consumer goods such as the latest solutions for their ever-expanding electronic lifestyles. That lifestyle extends from their earphones to their home theater and everything in between from car audio to distributed sound.

**What you will do**:
**Responsibilities**:

- Discuss and troubleshoot warranty claims and expectations with customers.
- Prepare and process warranty documentation according to manufacturer guidelines.
- Submit claims quickly and efficiently.

**What we are looking for**:

- Relevant experience working in a warranty support.
- Customer-oriented.
- Bilingual.

**Ready to join our team? Here is why we are one big, happy JAMily**
- Group Insurance Benefits: Health & Dental, Vision, Life, Critical Illness, Short-Term and Long-Term Disability.
- Wellness Incentive Program, and an Employee Assistance Program.
- RRSP matching program.
- Work-life balance is key: Flextime, summer hours, paid vacation, personal time off.
- We value work life balance and offer a causal and fun environment.
- Lively social calendarthere’s always something for everyone
- Generous employee discount on all our cool gear.
- On-going learning opportunities.
- Not to mention the opportunity to work in a highly talented, winning team

JAMFAM**Ne perdez pas le rythme - **Postulez Chez JAM **

**Poste**: Coordonnateur du service client

**Division**:Erikson Consumer Order Desk

**Endroit**: Baie-D’Urfé

**Horaire**: Lundi à vendredi 8 :30-17 :30, hybride

Exertis | JAM, faire que le monde sonne mieux, une marque à la fois Est-ce que ces mots résonnent comme de la musique à vos oreilles?

Depuis 1972, les Exertis | JAM est devenu un des plus importants distributeurs de matériel électronique, d’appareillage de sonorisation professionnelle et d’instruments de musique. Venez nous joindre pour demeurer fidèle à notre mission première d’offrir UNIQUEMENT le meilleur service à la clientèle possible

**Ce que vous ferez**:
**Responsabilités**:

- Gérer les demandes des clients par appels et courriels.
- Discuter et résoudre les demandes de garantie et les attentes avec les clients.
- Préparer et traiter la documentation de garantie conformément aux directives du fabricant.
- Soumettre des réclamations rapidement et efficacement.

**Ce que nous recherchons**:

- Expérience pertinente de travail dans un support de garantie.
- Orientée vers le client.
- Bilingue.

**Prêt à vous joindre à notre équipe? Voici pourquoi nous formons une grande et heureuse JAMille**
- Avantages sociaux : assurance pour soins de santé, dentaire, soins de la vue, assurance vie et assurance invalidité de courte et longue durée, ensemble d’incitatifs pour le bien-être et un programme d’aide aux employés.
- Programme de cotisation égale au régime enregistré d'épargne-retraite (REÉR).
- Nous donnons beaucoup d’importance à un juste équilibre travail vie et nous proposons un milieu de travail détendu et agréable.
- Un calendrier d’activités sociales vivantil y a toujours quelque chose pour chacun
- Notre cafétéria subventionnée sur place traite aux petits oignons le gourmet en chacun de nous. On offre plein de bonnes choses santé (et aussi pas tellement santé).
- De généreux rabais aux employés sur tout notre alléchant matériel.
- La possibilité d’apprendre de façon continue.
- Sans oublier de mentionner la chance de travailler au sein d’une équipe de grand talent, une équipe couronnée de succès
- La forme masculine désigne, lorsqu’il y a lieu, aussi bien les femmes que les hommes, l’emploi du masculin a pour but de faciliter la lecture du texte._