Représentant Au Support Technique

Nous recherchons un **représentant au support technique **qui travailllera sur place à notre succursale de Laval, pendant les heures normales du bureau. Dans ce rôle, le représentant au support technique devra collaborer avec notre équipe de vente et de servcie du matériel pour fournir une assistance par téléphone et par courriel à nos clients pour nos produits et services, qui comprennent du matériel et des logiciels. Les fonctions comprennent l'assistance aux clients (utilisateurs) pour l'installation, le diagnostic, la réparation, la maintenance et la mise à niveau de tous les composants matériels et logiciels. Notre équipe en est une qui est soudée, amusante, plein d’énergie et dévouée. Nous travaillons ensemble pour fournir le meilleur service / support à nso clients.

**À propos de nous**

Tecsys se compose d'une équipe de plus de 700 personnes dynamiques qui ont à cœur le travail bien fait. Tecsys se distingue par son engagement envers l'industrie de la santé en aidant à développer et à optimiser leurs chaînes d'approvisionnement. Nos collaborateurs travaillent dans un environnement axé sur les tests, où nous ne ménageons aucun effort pour assurer la qualité, la fiabilité et les performances. Tecsys est également une entreprise en pleine croissance, à l'écoute des nouvelles tendances et pratiques. Tout ce qui manque, c'est vous.

Vos responsabilités

**Dans ce rôle, vous devrez**:

- Dépanner et résoudre les problèmes de support de niveau 1 et 2 des clients et de l'équipe interne du service à la clientèle. Documenter et faire remonter les problèmes si nécessaire.
- Mettre en place et configurer de nouvelles commandes de matériel et de logiciels spécifiques au client.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes d'analyse matérielle et logicielle des appareils informatiques mobiles.
- Contribuer aux tests/validation de l’ingénieur système (par ex., environnement de bac à sable) pour les nouvelles solutions, ainsi que pour les correctifs et les mises à niveau.
- Développer des relations de travail avec les fournisseurs assignés.
- Travailler avec les fournisseurs pour obtenir des autorisations de retour de marchandises (ARM) pour les clients.
- Effectuer les transactions et mettre à jour toutes les ARM dans le portail des fournisseurs.
- Expédition/réception/suivi des ARM et appareils mobiles de démonstration.
- Responsabilités reliées à l’entrepôt comprennent:
- La réception : réception, contôle de l’inventaire, enregistrement et rangement des biens et matériels reçus de nos fournisseurs. Déchargement, contre-vérification des quantités reçues, du déballage et du tri des marchandises ainsi que du contrôle de la qualité.
- L’expédition : préparer, emballer et expédier les commandes des clients. Sélectionner la marchandise appropriée. Emballer la marchandise pour éviter tout dommage lors du transport. Selon le service de transport utilisé, aider au chargement des camions.

**Nous recherchons quelqu’un qui a**:
**Formation**:
Diplôme technique minimum ou équivalent; ou équivalent à l'achèvement de deux années d'un cours de niveau collégial en informatique, ou en technologie de l'information ou dans un domaine connexe.

**Compétences**:

- Connaissance de base des technologies de réseau IP (c.à-d., WLAN et LAN).
- Compétences analytiques et aptitude à la résolution créative de problèmes.
- Est passionné par l'apprentissage et l'utilisation des nouvelles technologies.
- Compétences interpersonnelles avérées, y compris la capacité d'interagir avec des collègues de tous les niveaux techniques.
- Dynamique, énergique, motivé, positif et capable de gérer plusieurs tâches et de hiérarchiser les responsabilités.
- Bonne condition physique avec la capacité de déplacer / soulever des boites pesant jusqu’à 50 livres.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite en anglais.

Qu'est-ce qui pourrait vous avantager lorsque vous postulez?
- Expérience professionnelle en matière de support matériel et logiciel.
- Expérience du Wifi et/ou de la mise en réseau.
- Expérience en matière de codes-barres, de mobilité et de dispositifs mobiles gérés.
- Connaissance d'Android OS et de Windows Mobile/CE.
- Disponibilité de déplacement aux sites des clients à l’occasion.

Est-ce enfin l'occasion de changer votre vie, de développer vos compétences et votre carrière que vous attendiez? Ne restez pas là à vous demander ce qui aurait pu se passer. Il s'agit d'un poste axé sur la croissance dans une organisation d'élite qui respecte et valorise les contributeurs clés. Agissez dès maintenant et soumettez votre CV.

N.B. : si vous postulez pour ce poste, vous devez être citoyen canadien ou résident permanent du Canada, **OU** avoir un permis de travail canadien valide.

L’usage du masculin dans ce document a pour unique but d’alléger le texte.

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