Technicien⸱ne - Centre de Service Ti

**Sommaire**

Recevoir et effectuer le suivi du traitement des requêtes du centre de service technologies de l’information et assurer le support logiciel et la formation dans l’utilisation des outils de bureautique. Effectuer la gestion d’inventaire et de la configuration des divers appareils mobiles (tablettes, téléphones intelligents, etc.).

**Vos principales responsabilités**
- Recevoir, enregistrer, analyser, catégoriser, prioriser et effectuer un premier diagnostic sur les problèmes et incidents entrants au centre de service technologie de l’information.
- Assurer le support de premier niveau en fonction des besoins des usagers et, s’il y a lieu, en escalader les requêtes.
- Effectuer le suivi des requêtes, valider le niveau de satisfaction des usagers et s’assurer de la fermeture à l’aide de l’outil de sondage dédié.
- Créer et modifier les accès des usagers et leur profil sur les systèmes informatiques.
- Évaluer, suite à une requête, les besoins de formation. Planifier et assurer la formation requise sur les outils de bureautique ainsi que sur divers appareils mobiles.
- Explorer, identifier et promouvoir l’utilisation efficace des technologies de bureautique.
- Opérer les systèmes de sauvegarde et effectuer des requêtes de récupération de fichiers.
- Agir à titre de personne ressource pour les divers appareils mobiles.
- Préparer les équipements prêtés aux usagers et appliquer les procédures d’usage lors du retour.
- Configurer les tablettes et téléphones intelligents et en assurer la gestion (achats, inventaire, réparation, etc.).
- Assurer le suivi des travaux effectués par l’équipe et les techniciens externes
- Effectuer des tâches de soutien administratif.

**Compétences recherchées**
- Détenir un diplôme d’études collégiales professionnel « DEC » dans un programme d’études approprié à l’emploi.
- Détenir trois (3) ans d’expérience pertinente aux attributions du poste.
- Très bonne connaissance de la langue française parlée et écrite.
- Connaissance approfondie des environnements Microsoft Office (notamment plateforme Office 365)
- Connaissance en systèmes d’opération et logiciels
- Connaissance des environnements Apple (Mac, iPhone et iPad)
- Connaissance d’Active Directory (AD) et Entra ID
- Connaissance en systèmes de courriels (Exchange en ligne, un atout)
- Connaissance du logiciel de gestion de requêtes (Jira, un atout)
- Connaissance des outils de gestion d’appareils mobiles MDM Intune (un atout)
- Connaissance en gestion des systèmes en infonuagique Azure (un atout).
- Connaissance en cybersécurité
- Connaissance de Sharepoint en ligne (un atout)
- Connaissance des outils de gestion électronique documentaire (SGD, un atout)
- Excellentes aptitudes au service à la clientèle et au travail d’équipe
- Très bonne habileté à communiquer verbalement et par écrit
- Gestion des priorités et des délais
- Sens de l’analyse
- Rigueur dans la vérification de l’information et dans les suivis
- Autonomie, entregent et flexibilité

**Ce qui vous sera offert**
- Rémunération selon vos expériences - l’échelle salariale est de 51 050,50$ à 58 595,55$
- Horaire de 35h par semaine (formule hybride télétravail-bureau)
- Régime de retraite à prestations déterminées
- 20 jours de vacances par année après 1 an de service
- 9 journées de congé pour maladie
- Cellulaire fourni
- Programme d’aide aux employés
- Rabais pour les transports en commun
- Salle d’entrainement sur place
- Nombreuses activités du club social
- Du plaisir et des défis garantis
- Des activités de formation et de perfectionnement

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 51 050,50$ à 58 595,55$ par an

Avantages:

- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement sur place

Horaire:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC H2Z 1X8