Front Desk Receptionist

Spa Vert - Espace Bien-Être est une petite entreprise respectueuse de l'environnement située dans la Petite Bourgogne, près du marché Atwater. Nous offrons des massages thérapeutiques, de l'ostéopathie et des consultations en naturopathie.

**Le poste**:
Les réceptionnistes sont responsables de l'efficacité des opérations quotidiennes et du service à la clientèle du Spa Vert - Espace Bien-Être.

Cette personne doit offrir un service à la clientèle professionnel, rapide, personnalisé et courtois et s'assurer que les clients sont satisfaits des services offerts ainsi que d'assurer une coordination parfaite avec les thérapeutes. La réceptionniste est le visage et la voix du Spa Vert - Espace Bien-Être.

Ses tâches sont les suivantes

**Interaction avec les clients.**
- Traiter les appels des clients de manière professionnelle, efficace et en temps voulu.
- Optimiser l'utilisation du logiciel de réservation pour réserver des clients dans une période concentrée lorsque cela est possible. Par exemple, fixer des rendez-vous rapprochés dans la mesure du possible. - Développer et maintenir des procédures d'accueil gracieuses et efficaces.
- Saisir avec précision les rendez-vous dans le système de réservation.
- Accueillir les clients de manière professionnelle lorsqu'ils arrivent dans l'espace. Offrir de l'eau et du thé et veiller à ce qu'ils soient à l'aise avant et après leur traitement.
- Rappeler les rendez-vous.
- Vérifier régulièrement les courriels et les messages textes du Spa Vert - Espace Bien-Être afin de s'assurer que toutes les demandes sont traitées de manière opportune et professionnelle.

**Traitement des paiements**
- Recevoir le paiement du client, s'assurer que le client est facturé du montant approprié et que la transaction est enregistrée correctement dans le registre des traitements.
- S'assurer que la petite caisse est vérifiée chaque jour et qu'elle est correcte.
- S'assurer que les achats de cartes-cadeaux en ligne et en personne sont correctement enregistrés dans les dossiers des clients et dans le dossier excel de remboursement des cartes-cadeaux.

**Coordination des thérapeutes**
- S'assurer que les thérapeutes sont informés de leurs rendez-vous en temps voulu et conformément à leur emploi du temps.
- S'assurer que l'espace est aménagé et prêt à accueillir les thérapeutes.
- Optimiser les réservations afin que les horaires des thérapeutes soient respectés en fonction de leurs besoins.
- S'assurer qu'il y a suffisamment de thérapeutes pour couvrir les demandes potentielles de réservations des clients.
- S'assurer que le système en ligne reflète la disponibilité exacte de tous les thérapeutes à tout moment.

**Tenue de la maison**
- Assurer un entretien impeccable et contribuer à maintenir une atmosphère chaleureuse et professionnelle.
- Veiller à ce que l'espace soit propre et bien rangé et à ce que le niveau d'hygiène soit le plus élevé possible.
- La blanchisserie est gérée sur place et la réceptionniste s'en occupe entre les clients.
- Laver les tasses et la vaisselle des clients.
- Lorsque vous travaillez sur des projets administratifs, ne travaillez que sur un projet à la fois afin que le bureau soit toujours propre et bien rangé.

**Vente**
- Accroître le chiffre d'affaires net de l'entreprise grâce à une gestion efficace de l'entreprise, à des ventes efficaces sur le terrain et à la mise en œuvre du plan de marketing.
- Gestion de la base de données des clients, des formulaires de santé des clients et du logiciel de planification pour s'assurer que tout est à jour et que les informations sont saisies avec précision.

**Compétences**
- Excellente communication orale et écrite en français et en anglais
- Excellentes capacités d'organisation.
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à faire preuve d'autonomie.
- Capacité à gérer des situations difficiles, y compris des conflits, avec aisance.
- Solides compétences en matière de vente et de relations interpersonnelles.
- Débrouillardise et capacité à réfléchir rapidement et à trouver des solutions.
- Bonne connaissance d'Excel.
- A l'aise avec l'utilisation d'un logiciel de réservation en ligne.
- Une expérience dans le secteur des services est un plus.

**Code vestimentaire**: Porter une tenue vestimentaire élégante.

**Horaires**:
Dans la lettre de motivation, informez-nous de vos disponibilités.

**Qualifications et compétences**

Nous encourageons fortement un minimum de 2 ans d'expérience dans le service à la clientèle.

**Type d'emploi**: Temps plein et temps partiel

**Rémunération**: 17 à 23 $ de l'heure selon l'expérience.

**Heures prévues** : 15 heures par semaine

**Avantages**:

- Horaire flexible
- Réduction sur les services après 3 mois

**Horaire**:

- Poste de soir
- Fin de semaine au besoin

Avez-vous une expérience pertinente dans l'industrie du bien-être ou avec des logiciels de