Adjoint(E) Sécurité, Service à La Clientèle Et

**Adjoint(e) sécurité, service à la clientèle et évènements.**

L’Adjoint(e) sécurité, service à la clientèle et évènements doit posséder des compétences informatiques ainsi qu’en recherche, en plus de faire preuve de souplesse, d’avoir d’excellentes qualités interpersonnelles et de posséder de l’expérience en coordination de projet.

Elle a le mandat de créer, mettre à jour et suivre le calendrier des tâches. La personne en poste doit aussi assurer le bon fonctionnement du département, un soutien à divers services selon la situation et traiter des renseignements confidentiels avec tact. Pour une période de 3 mois, elle doit mettre son talent de communication (appels et courriels) pour répondre aux motoneigistes en assistance au service à la clientèle.

Sécurité ( 9 mois approximatif)
- Maintenir à jour des politiques et des procédures;
- Maintenir à jour la liste des agents de surveillance de sentiers;
- Préparer l'ordre du jour, rédiger les comptes rendus et prendre les dispositions nécessaires pour la tenue des réunions du comité sécurité;
- Assurer la liaison avec les comités, du conseil d'administration, le superviseur provincial et les superviseurs régionaux ;
- Gérer, filtrer et répondre aux correspondances courantes du département de la sécurité;
- Effectuer la préparation, rédaction, la vérification, l'édition, le regroupement de documents et de matériel de présentation pour la sécurité;
- Assurer le suivi des constats contestés (subpoena)
- Organiser, préparer, créer et faire les suivis des formations pour les agents de surveillance de sentier;
- Assermentation des agents de surveillance de sentiers;
- Gérer l’inventaire des équipements en fonction des commandes des agents.
- Assurer le suivi, les mises à jour et le bon fonctionnement du site Web de la sécurité;
- Suivi des dépenses en lien avec le budget annuel de la sécurité;
- Coordonner la logistique et les supports pour les formations d’agents;
- Porter assistance aux agents provinciaux et aux clubs;
- Toutes autres tâches connexes.

Service à la clientèle ( 2 mois et demi)

La ressource sera appelée à travailler au SAC (Service à la clientèle) entre le milieu novembre jusqu’à la fin janvier. Dans les matinées, du lundi au vendredi, elle devra travailler en présentiel au bureau de la FCMQ, de 8h30 à 12h00 pour répondre à des appels et des courriels.

Vous serez aussi appelé à travailler à l’occasion, certains soirs et certains weekends dans ces 2 mois et demi seulement, en rotation avec les autres membres de l’équipe du SAC selon les cédules établies par la superviseure du service.

Vous aurez reçu préalablement une formation de la superviseur au SAC autour du mois de septembre pour répondre aux appels et courriels.

En tant qu’agent au centre d’appel/service à la clientèle, vous répondrez soit aux appels généraux de nos membres, soit à leurs demandes d’assistance en ligne. Vos principales tâches et responsabilités seront celles-ci:
Ø Traiter les appels entrants des motoneigistes, bénévoles de Clubs et autres de façon chaleureuse, professionnelle, efficace et rapide

Ø Assister les motoneigistes dans l’achat de leur droit d’accès en ligne

Ø Identifier et comprendre les besoins de la clientèle

Ø Traiter les courriels qui vous seront confiés.

Ø Répondre aux membres qui communiquent avec nous par le biais du chat en direct.

Ø Établir une relation de confiance avec la clientèle afin d’augmenter le niveau de satisfaction

Ø Analyser les dossiers, informer les membres, conseiller et proposer les options qui s’offrent à eux.

Ø Saisir des données et mettre à jour des dossiers

Ø Maintenir la stricte confidentialité à tout moment et respecter la politique de confidentialité à l’utilisation des données.

Ø Effectuer d’autres tâches reliées à la vente de droit d’accès au besoin

Évènements ( sur 2 mois pendant l’été, sporadique)

Participer avec l’équipe des communications et du marketing au développement des évènements, principalement le congrès annuel de la FCMQ.

**Profil recherché**:

- DEP en secrétariat ou équivalence
- Bilingue (français-anglais), maîtrise à l’orale, un atout à l’écrit
- Garder son calme en situation de stress
- Être courtois et faire preuve de diplomatie
- Expérience en service à la clientèle (centre d’appels un atout)
- Bonne connaissance des logiciels de la suite Office.
- S’adapter au système de la gestion interne de la FCMQ
- Travail d’équipe, détermination, dynamise, professionnalisme, flexibilité et polyvalence.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 39 000,00$ à 41 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Événements d'Entreprise
- Gym sur place
- Horaires flex