Spécialiste Du Support Client

2 weeks ago

Montréal, Canada LRDG Language Research Development Group Full time

**LRDG Language Research Development Group** est une entreprise canadienne, basée à Montréal, et leader dans l’apprentissage des langues en lignes, offrant un mélange unique d'expertise en tutorat et de soutien communautaire en ligne, pour des résultats rapides et prouvés. Nous sommes un partenaire reconnu du gouvernement canadien depuis plus de 20 ans et cherchons maintenant à grandir et à développer ce qui a fait de notre entreprise un succès jusqu'à présent.

Pour accélérer notre croissance continue, faciliter le lancement de nouveaux produits et améliorer notre service client, nous recherchons à intégrer un **spécialiste du support client** qui se concentrera sur le développement et l’implémentation d’une stratégie d'activités innovantes de support à la clientèle

Ce poste implique un combinaison d'analyse de données quantitatives et qualitatives afin d’améliorer les processus internes. Cela nécessite une approche proactive pour identifier les besoins des clients, développer des ressources et optimiser la prestation de services via des solutions et outils technologiques innovants. Vous jouerez un rôle crucial dans l'amélioration de nos capacités de tableau de bord opérationnel en collaboration avec nos partenaires technologiques.

**Tâches et responsabilités**:

- Analyser les demandes de renseignements par courriel pour identifier les questions fréquemment posées et créer des articles d'auto-assistance.
- Configuration et surveillance des tableaux de bord pour évaluer les performances sur différents canaux et mise en œuvre de mesures correctives si nécessaire.
- Encourager l'utilisation des options d'auto-assistance en améliorant leur convivialité et leur contenu, sur la base des commentaires des clients et de l'analyse des données.
- Réaliser l'analyse des besoins pour les tableaux de bord opérationnels, rédiger les exigences détaillées et superviser leur développement en collaboration avec l'équipe technologique.
- Collaborer avec différents départements pour garantir que les outils développés répondent aux besoins des utilisateurs et améliorent l'expérience client globale.

**Qualifications requises**:

- Un baccalauréat dans un domaine pertinent.
- Expérience en gestion de projet, avec de solides compétences en analyse de données et en résolution de problèmes.
- Excellentes capacités de communication et de collaboration.
- Maîtrise de l'adaptation aux nouvelles technologies et plateformes, avec une expérience en administration Zendesk, un atout.
- Familiarité avec les outils d'analyse de données et de rapports.
- Une attention méticuleuse aux détails et à la précision dans le travail.
- La capacité de travailler à la fois de manière indépendante et en équipe.
- Un engagement à fournir un service à la clientèle exceptionnel.

**Informations supplémentaires**:

- ** Emplacement **:Montréal, Québec, Canada
- ** Statut **:Temps plein (contrat de 12 mois)
- ** Horaires de travail **:35 heures par semaine
- ** Date de début **:Dès que possible.

**Avantages LRDG**:

- 3 semaines de vacances + 1 semaine de vacances pendant la période des fêtes
- Prestations de santé et régime REER dès le premier jour
- Environnement de travail hybride
- Événements d'entreprise toute l'année

  • Spécialiste, Support Client

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Carré Technologies (Hexoskin) Full time

    Hexoskin recherche un.e **Spécialiste, Support client **pour se joindre à notre équipe en croissance! Fondé en 2006 à Montréal, Hexoskin est le pionnier et leader en innovation de têxtiles intelligents, logiciels et analyse de données en santé. La mission d’Hexoskin est d’enregistrer et d’organiser des informations personnelles sur la santé...

  • Spécialiste Du Support

    1 week ago

    Montréal, Canada Equisoft Full time

    **Spécialiste du support - Niveau 3** Equisoft, chef de file mondial en solutions d’affaires numériques pour les secteurs de l’assurance et de la gestion de patrimoine, recherche activement de nouveaux talents ! Relevant du Gestionnaire, Soutien à la clientèle, le/la Spécialiste du Soutien - Niveau 3 doit agir à titre de personne-ressource pour...

  • Spécialiste du Succès Client

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada E2IP TECHNOLOGIES Full time

    Nous recherchons un(e) Spécialiste du Succès Client dynamique et orienté(e) service pour rejoindre notre équipe ! Responsabilités : Assurer la satisfaction client lors des interactions Vérifier et valider les commandes via le processus de saisie automatisé ; traitement des commandes Confirmer les commandes aux clients ; Ouvrir les demandes de...

  • Spécialiste du Succès Client

    2 weeks ago

    Montréal, Canada E2IP TECHNOLOGIES Full time

    Nous recherchons un(e) Spécialiste du Succès Client dynamique et orienté(e) service pour rejoindre notre équipe ! Responsabilités : Assurer la satisfaction client lors des interactions Vérifier et valider les commandes via le processus de saisie automatisé ; traitement des commandes Confirmer les commandes aux clients ; Ouvrir les demandes de...

  • Technical Support Specialist/le Spécialiste Du

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Aptos Montréal carrières Full time

    **Making a job change is a big decision. Why consider Aptos?** You will join a team of remarkable colleagues who are committed and passionate about creating and delivering leading edge solutions for the retail market. You will be part of an exciting growth journey where we will do everything possible to help you reach and exceed your career dreams. Our...

  • Spécialiste Expérience Client

    1 week ago

    Montréal, Canada GURUS Solutions. Full time

    Notre Spécialiste en expérience client sera chargé de maintenir et d'améliorer la relation entre GURUS et ses clients existants en offrant nos services et solutions. Des clients spécifiques te seront assignés dans le but de bâtir un partenariat de confiance à long terme. Le rôle de Spécialiste en expérience client requiert de comprendre les...

  • Spécialiste Du Succès Client

    21 hours ago

    Montréal, Canada Coveo Solutions Full time

    **Notre équipe succès client de classe mondiale permet à nos clients d'utiliser notre solution pour optimiser leurs ressources.**: En tant que spécialiste du succès client, tu travailles à stimuler l'engagement, l'adoption et la satisfaction de nos clients dans un modèle d'approche _low-touch._ Concrètement, en examinant les environnements de nos...

  • Spécialiste Support Client

    2 weeks ago

    Montréal, Canada 21TSI Full time

    Nous recherchons **un(e) Spécialiste Support Client**pour rejoindre notre équipe chez 21 TSI, une société holding opérant des marques de e-commerce basée à Montréal, Canada. Nous possédons 4 marques prospères (Maddle, Montreal Weights, Ascend & Nordik Recovery) et avons traité plus de 100 000 commandes au Canada au cours des 3 dernières années....

  • Spécialiste du Succès Client

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada E2IP TECHNOLOGIES Full time

    Nous recherchons un(e) Spécialiste du Succès Client dynamique et orienté(e) service pour rejoindre notre équipe ! Responsabilités : Assurer la satisfaction client lors des interactions Vérifier et valider les commandes via le processus de saisie automatisé ; traitement des commandes Confirmer les commandes aux clients ; Ouvrir les demandes de...

  • Spécialiste du Succès Client

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada E2IP TECHNOLOGIES Full time

    Nous recherchons un(e) Spécialiste du Succès Client dynamique et orienté(e) service pour rejoindre notre équipe ! Responsabilités : Assurer la satisfaction client lors des interactions Vérifier et valider les commandes via le processus de saisie automatisé ; traitement des commandes Confirmer les commandes aux clients ; Ouvrir les demandes de...