Agent(E) Service à La Clientèle

DESCRIPTION DE POSTE
Êtes-vous passionné(e) par le service à la clientèle, intéressé(e) par le domaine de l’optique et à la recherche d’un emploi à temps complet? Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) agent(e) au service à la clientèle pour se joindre à notre équipe du Centre de contact situé à notre siège social de Mascouche. Prêt(e) à en apprendre davantage?
Qui est Doyle Optométriste & Opticiens ?
Riche de plus de 40 ans d’histoire, Doyle compte aujourd’hui 22 cliniques, dans le grand Montréal et à Québec, au sein desquelles travaillent 55 optométristes, appuyés par une équipe expérimentée de 70 opticiens d’ordonnances. Entreprise fièrement québécoise et détenue à 100% par des professionnels de l’optique, Doyle et son équipe de plus de 275 employés ont pour mission de fournir des soins des yeux personnalisés et des produits de qualité supérieure.
Pourquoi travaillez avec nous?
- Vaste gamme d’avantages sociaux : nous offrons un programme assurances collectives, de REER et des congés de maladie;
- Salaire concurrentiel et programme de partage des bénéfices;
- Environnement de travail moderne et innovateur : nos cliniques sont bien équipées, rénovées et conviviales;
- Plusieurs activités sociales au cours de l’année : nous organisons les meilleurs Party de Noël et plusieurs 5 à 7;
- Programme d’achat pour les employés et leurs proches;
- Entreprise impliquée socialement : nous contribuons entre autres auprès de la Fondation Charles-Bruneau et du Club des petits déjeuners;
- Organisation en pleine expansion : nous ne cessons pas de croître dans la région de Montréal et maintenant à Québec;
- Conciliation travail vie-personnelle : nos boutiques sont fermées le dimanche

À quoi ressemble le quotidien d’un(e) agent(e) au centre de contact chez Doyle?
En tant qu’agent(e) au centre de contact, vous serez principalement responsable de répondre aux appels, courriels et clavardage des clients et futurs clients de l’organisation. Vous devrez gérer les communications en proposant des solutions adaptées aux besoins et aux attentes de son interlocuteur. La solution informatique utilisée est Genesys. Voici un aperçu des tâches et responsabilités qui vous seront confiées:

- Procéder à la prise d’appels, de courriel et de demandes de clavardage en ligne des clients
- Prendre les rendez-vous sur l’agenda informatisé des optométristes (au téléphone, par courriel et autres canaux numériques)
- Effectuer la gestion et l'organisation des plages horaires de l'agenda des optométristes
- Répondre aux demandes d’information de la clientèle en assurant la satisfaction de cette dernière.
- S'assurer que toutes les plaintes formulées par la clientèle soient acheminées au responsable
- S’assurer de fournir toutes les informations nécessaires aux clients avec qu’ils prennent une décision éclairée
- Maitriser et utiliser les protocoles téléphoniques établis
- Promouvoir les différents services de l’organisation auprès des clients.
- Offrir un service à la clientèle de haute qualité, au téléphone et de façon virtuelle
- Être constamment à l'affût d'améliorations, proposer des innovations et des façons de faire qui amélioreront ou simplifieront les processus de travail au sein du centre de contact client
- Saisir la bonne information dans le système informatique afin d’assurer un suivi de qualité supérieure
- Participer à l’élaboration du nouveau centre de contact client de l’organisation

EXIGENCES
- Détenir un diplôme d'études secondaires (DES)
- Détenir au moins 1 an d'expérience pertinente en centre d’appels
- Avoir de l’expérience dans l’inauguration d’un nouveau centre d’appels, un atout majeur
- Être débrouillard au niveau informatique, connaissance du logiciel Genesys un atout majeur
- Être en mesure de travailler sous pression et de prendre plusieurs appels un à la suite de l'autre
- Être disponible à temps plein ou temps partiel (de jour). Horaire sur semaine du lundi au vendredi
- Avoir une bonne maîtrise de la suite Office (Word, Excel, etc.)
- Être bilingue français et anglais (parlé/écrit)
- Avoir une approche orientée vers le client (Respect des engagements, proactivité et réactivité)
- Avoir un souci élevé de la qualité du travail
- Détenir la capacité à travailleur sous pression et bien gérer son temps
- Avoir des aptitudes de ventes afin de générer des rendez-vous et des ventes en ligne, lorsque c’est possible
- Détenir des aptitudes de communication
- Savoir faire preuve d’écoute et d’empathie

Vous vous êtes reconnu à travers cette description et êtes prêts à relever de nouveaux défis? Nous avons déjà hâte de vous rencontrer

Type d'emploi : Temps Plein