Analyste - Centre de Services

Pourquoi MicroAge

Partenaire d’affaires de confiance et leader du marché qui permet à ses clients de mieux réussir grâce à l’adoption des technologies
de l’information. MicroAge fourni aux entreprises des services informatiques gérés et des technologies d’affaires, assurés par une
équipe de professionnels passionnés qui s’efforcent d’anticiper les besoins évolutifs de nos clients. Nous sommes fiers de la qualité
supérieure des services personnalisés que nous offrons et le privilège d’être considérés comme le « partenaire d’affaire en matière
de technologie » pour plusieurs sociétés Fortune 100, petites et moyennes entreprises, organismes du secteur public et
établissements d’enseignement au Canada.

Notre équipe est composée de professionnels talentueux et passionnés qui sont encouragés à penser de façon créative.
L’environnement chez MicroAge est dynamique. Les membres de l’équipe sont appréciés pour leur participation et récompensés
pour leur contribution. Notre engagement à l’amélioration continue est soutenu par des initiatives de développement de carrière
qui incluent la formation et le coaching. Nous voulons vous aider à atteindre le meilleur de vous-même.

Le poste: Analyste, Centre de Service
Emplacement: Laval (QC)

Poste permanent à Temps plein

Relevant du gestionnaire de prestation de services gérés, l’analyste, soutien informatique est responsable pour la surveillance, du
support, du soutient à distance de nos clients, en plus de participer aux services de déploiement et à la coordination des
interventions sur place en clientèle.
La Technologie Informatique est au cœur de nos activités.
- Objectifs du poste- Premier intervenant dans le cas d’incidents (environnement informatique de l’utilisateur, impression et connectivité)

exigeant du soutien téléphonique ou du support à distance;
- Gérer les incidents qui exigent une escalade ou une intervention sur place;
- Interagir efficacement avec le client lors des interventions de service et communiquer de manière proactive avec le client

jusqu’à la résolution de l’incident/demande.

Responsabilités:

- Effectuer des interventions techniques de niveau débutant à intermédiaire, analyser la source des problèmes et fournir des

services d’escalades pour tous les postes de travail et d’imprimantes y compris la connectivité réseau (Incidents de niveau
1)
- Effectuer la configuration et le déploiement d’images sur tous les ordinateurs de bureau et portable
- Diagnostiquer, catégoriser et identifier l’urgence et l’impact à l’entreprise et répondre en conséquence à tous les incidents

et demandes de service.
- Obtenir une résolution au premier appel et assurer le degré le plus élevé de satisfaction de la clientèle en tout temps.
- Se tenir informé sur les nouvelles technologies, prendre part aux initiatives de formation parrainées par MicroAge,

maintenir à jour les exigences de certification personnelles et obtenir les certifications de fabricants relatives à
l’environnement professionnel;

Nous recherchons:
Des individus très performants qui:

- Sont parfaitement bilingue à l’écrit comme à l’oral (afin de desservir notre clientèle anglophone);
- Possèdent un diplôme d’études collégiales en informatique ou certification technique équivalente;
- Sont ponctuels, analytiques, et possèdent d’excellente compétences en communication et avoir le sens des affaires;
- Sont capables de résoudre des problèmes, d’analyser, d’établir des priorités et de comprendre le sentiment d’urgence

nécessaire pour atteindre les objectifs de l’entreprise;
- Avoir les compétences techniques suivantes:

- Bonnes connaissances et expérience dans l’administration et le diagnostic de:
o Problèmes liés au matériel et aux logiciels sur les ordinateurs de bureau et les portatifs, ainsi que sur les
périphériques connexes
- Connectivité réseau
- Environnement Microsoft Windows 7/8/10
- Applications courantes d’affaires
- Connaissances de base et expérience dans l’implantation et le soutien en matière d’infrastructure de réseau Lan,
WAN et dispositifs sans-fil;
- Connaissance et compréhension pratiques des antivirus, anti malveillant et antivirus de nouvelle génération;
- Connaissance et expérience des outils de gestion à distance, tel que : N-Central, Team Viewer, Go to Meeting et

Microsoft Teams;
- Certifications un atout:

- Certificat Professionnel de Microsoft
- CompTIA A+

Conditions de travail:

- Les heures d’ouverture normales du Centre de Service MicroAge sont de 7h00 à 23h00 du lundi au vendredi, à
l’exception des jours fériés dans la province de Québec. MicroAge fournit également des services d’assistance le
samedi et le dimanche de 8h00 à 20h00. Un calendrier de rotation est établi avec tous les membres de l’équipe
pour garantir le maintien des niveaux de service tout au long d