Représentant National Du Service à La Clientèle

Groupe Solution Collect est une entreprise canadienne qui opère dans le secteur du recouvrement / centre appel. Nous nous distinguons en offrant des services à haute valeur ajoutée soutenus par des technologies avancées et un personnel qualifié. Nous offrons nos services à plusieurs grandes entreprises dans les secteurs de la finance, des télécommunications, de l'assurance, des hôpitaux, du gouvernement et de l'industrie manufacturière.

**Nous recherchons un R**_**eprésentant National du service à la clientèle **_ **pour rejoindre notre équipe dynamique**

**PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS**
- Répondre aux demandes de renseignements des clients et des succursales pour une liste spécifique de clients, dans les délais prévus (48 heures).
- Assurer un suivi pour l'équipe de l'agence sur les questions non résolues avec le client, c'est-à-dire les règlements, les vérifications des paiements directs, les litiges sur les comptes, etc.
- Veiller à ce que les rappels et les calendrier des tâches soient à jour et respectés afin que les clients reçoivent les résultats attendus à temps.
- Veiller à ce que la configuration des clients reste à jour, y compris, mais sans se limiter, à la mise à jour détaillée du profil client sur CUBS, en veillant à ce que toutes les exigences et modifications de la programmation soient communiquées et examinées avec le gestionnaire des services à la clientèle ou le SVP des services à la clientèle.
- Veiller à ce que le processus de gestion du changement soit respecté lorsque des modifications sont apportées aux profils clients, et à ce que ces derniers restent à jour et justes.
- Collaborer avec l'équipe de direction pour veiller à ce que les exigences de conformité internes et externes soient respectées et fournir des informations proactives sur les lacunes ou les problèmes qui doivent être résolus.
- Assurer la création de clients dans CUBS dans les 24 heures suivant la réception de l'accord de niveau de service de la part du client.
- Compléter l'entrée de nouvelle business dans CUBS dans les 24 heures suivant la réception des données de la part du client, ainsi que de communiquer sur l'achèvement de la nouvelle business.
- Veiller à ce que toute la nouvelle business soit traitée avec le plus grand souci du détail et d'exactitude.
- Communiquer avec le gestionnaire du service à la clientèle, le vice-président chargé du service à la clientèle et les autres membres de l'équipe pour leur faire part de toute suggestion, meilleure pratique ou idée visant à développer et à améliorer les processus de saisie des données.
- Créer et envoyer tous les rapports aux clients.
- Réviser et envoyer les relevés de compte des clients.
- Effectuer des tâches administratives pour l'équipe de Vente et l'équipe de Relation Clients.
- Une fois les contrats accordés, coordonner à l'interne, avec les départements respectifs quant aux services à fournir aux clients.
- Procéder à l'ouverture des comptes des clients et assurer le suivi des échéances contractuelles.
- Être capable de travailler sur plusieurs propositions en respectant les échéances.
- Maintenir une documentation physique et électronique des propositions et des documents antérieurs.
- Tenir à jour un résumé de l'état de tous les projets en cours, en indiquant le nom de chaque projet, la date d'émission, l'état, le suivi et les commentaires.
- Respecter les délais spécifiques en établissant des priorités et des dates cibles.
- Coordonner la remise des propositions par courrier ou par voie électronique.

**QUALIFICATIONS**
- Bilingue à l'oral et à l'écrit (Français-Anglais)
- Education: Diplôme collégiale (DEC) ou AEC en administration des affaires, ou dans une autre discipline pertinente
- Minimum de 2 ans d'expérience dans un poste similaire ou un environnement relié.
- Courant avec la suite Microsoft Office : Word, Excel, Outlook, PowerPoint
- Expérience démontrée du service client (B2B fortement préféré)
- Connaissance de la plateforme CUBS (atout)
- Expérience de travail dans l'industrie de recouvrement ou dans les centres de contact de clientèle (atout)

**COMPÉTENCES**
- Compétences organisationnelles exceptionnelles, avec l'aptitude à bien travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités conflictuelles
- Capacité à prendre des initiatives et à travailler en collaboration dans un environnement d’équipe
- Avoir de fortes compétences rédactionnelles avec une connaissance approfondie de l'orthographe, de la ponctuation et de la grammaire, ainsi qu'une capacité à rédiger de manière efficace, concise et facile à comprendre.
- Excellentes compétences interpersonnelles ainsi qu'en matière de service à la clientèle.
- Souci du détail
- Bonne capacité de relecture
- Capacité d'interaction et de création de relations avec la direction et le personnel à tous les niveaux de l'organisati