Analyste Support Technique

Fondé en 1992, le Groupe Concerti œuvre depuis plusieurs années à aider les petites et moyennes entreprises à atteindre leurs objectifs, grâce à des conseils, des services et des outils leur permettant d’améliorer leur efficacité.

Concerti a développé au fil des ans une connaissance approfondie des produits EPICOR et par conséquent est reconnue dans le marché comme une firme de premier plan pour les projets d’optimisation de processus en utilisant les nouvelles technologies.

**Ce que nous recherchons**

La personne attitrée à ce poste devra accompagner nos clients dans les aspects techniques reliés à l’infrastructure du logiciel Epicor et participer au bon fonctionnement du département technique et de Concerti.

**Responsabilités**

En collaboration avec les autres membres de l’équipe technique:

- Installer le logiciel Epicor ainsi que les services associés à celui-ci selon les standards établis
- Effectuer les mises à jour Epicor selon les demandes des équipes d’implantation
- Comprendre, installer et configurer, lorsque requis, les logiciels “add-ons” liés à Epicor.
- Comprendre la réalité technologique des infrastructure des clients et les supporter pour le bon fonctionnement d’Epicor
- Travailler en étroite collaboration avec l’équipe technique (parfois externe) de nos clients et entretenir de bonnes relations avec le client et son équipe technique
- Documenter et maintenir à jour tout ce qui touche les installations Epicor
- Formation des clients pour la gestions des usagers et formation administration de Epicor (incluant SQL)
- Participer par moments aux activités d’installation et de maintenance pour nos clients en dehors des heures habituelles de bureau (soirs ou fins de semaine)
- Se tenir à jour en ce qui a trait aux changements d’infrastructure sur les différentes versions de Epicor
- Se tenir à jour sur les modules et autres logiciels additionnels proposés par Epicor
- Maintenir et gérer les serveurs Windows et Linux
- Maintenir et gérer les bases de données SQL
- Installer et maintenir les logiciels
- Effectuer le soutien technique aux usagers pour leur postes de travail et logiciels utilisés
- Travailler en gardant l’aspect cybersécurité en tête

En collaboration avec le client et leur service technique (parfois externes):

- Valider que l'infrastructure actuelle correspond aux recommandations de Epicor
- Implémenter les outils pour monitorer les performances Epicor
- Effectuer certaines tâches d’optimisation

Effectuer toutes autres tâches liées au bon fonctionnement des opérations, de l’entreprise ou du département

**Compétences**
- DEC en informatique (ou équivalent)
- Minimum de 15 ans d'expérience en informatique
- Connaissance du logiciel Epicor (Atout important)
- Connaissance des système d’exploitation Windows
- Connaissance des bases de données SQL (Atout)
- Connaissance de scripts Powershell et autres (Atout)
- Français et Anglais parlé et écrit
- Habileté à entretenir de bonnes relations et à travailler en équipe
- Capacité de prendre de l’initiative
- Capacité à gérer son temps
- Adaptation et apprentissage rapide de nouveaux environnements, systèmes et produits
- Gestion des priorités
- Capacité d’analyse, de résolution et de suivi de problèmes
- Capacité de suivre plusieurs dossiers clients en parallèle
- Aptitudes à la communication orale et écrite
- Capacité à gérer le stress
- Désir d’approfondir un système et de devenir une référence dans l’entreprise
- Présence au bureau environ une à deux fois par semaine, ou selon les besoins du moment

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Horaires flexibles
- Programmes de Bien-être
- REER Collectif
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Fins de semaine au besoin
- Heures supplémentaires

Types de paie supplémentaire:

- Primes

Lieu du poste : Télétravail hybride à La Prairie, QC J5R 5H6