Wfh - Arbitrage de Crédit Bilingue/ Bilingual

WFH - Arbitrage De Crédit/ Credit Adjudicator

NCRI is growing even stronger and is looking for a Credit Adjudicator to join its Credit Team. Reporting into the Operations Supervisor, the Credit Analyst will be part of a team performing financially based assessment activities. The right person will have good judgement, high emotional intelligence, and the ability to problem-solve and influence to find a mutually beneficial solution.

Home Office Equipment Requirements:

- Equipment will be provided by the company
- High-speed internet with hardwires connection from the computer to the modem. Speed should be 60 MPBS download and 30 MPBS Upload.

What you will be doing:

- Provide exceptional customer service while responding to all inbound risk inquiries; including by not limited to the following call types:o Credit Limit increases
- Remain tactful and composed when handling conflict and stressful situations, while maintaining a high level of customer service and retaining goodwill;
- Adhere to established departmental escalation procedures, Quality Standard Guidelines, and requirements and controls in relation to PCI compliance standards;
- Review supporting documentation to confirm applicant identity customer requests for increased credit limit assignment
- Merchant support

Bring it You're qualified if you:

- Minimum of 1-2 years Customer Service experience, previous Call Center experience
- Minimum of 1-2 years of experience in credit card or financial sector
- Experience in credit lending/adjudication, an asset
- Excellent communication skills in English and French (listening/verbal/written) with emphasis on active listening, negotiation skills - interpersonal skills are essential.
- Proficient in Microsoft Suite Applications with strong keyboarding skills
- Demonstrated ability to exercise judgement skills required in dealing with moderately complex situations
- Personal qualities shall include adaptability, flexibility even-temperament, focused and reliability
- Demonstrated analytical and problem-solving skills within time restraints

What we offer:

- We offer paid training, competitive insurance coverage, incentives, and 2 weeks vacation time off after 90 days Plus surprise perks you'll love
- As our Call Center expands, we will need to grow our leadership team We’ll show you a clear career path and provide the tools you need to earn more responsibilities and promotions. Nothing more satisfying than seeing you grow within a caring organization.
- We are committed to providing the best work environment you’ve ever experienced.
- Outstanding referral bonus program
- Paid sick days
- Employee assistance program
- Wellness program
- Employee Perks and Discounts
- Training and Educational Reimbursement
- Paid Volunteer program
- Opportunity to take part in recreational and community involvement programs

Start your amazing career with NCRI today

NCRi se renforce encore et recherche un Arbitre de Crédit pour rejoindre son équipe de crédit. Relevant du superviseur des opérations, l'analyste de crédit fera partie d'une équipe réalisant des activités d'évaluation à caractère financier. La bonne personne aura un bon jugement, une grande intelligence émotionnelle et la capacité de résoudre des problèmes et d'influencer pour trouver une solution mutuellement bénéfique

Exigences en matière d'équipement de bureau à domicile:

- Le matériel sera fourni par l'entreprise.
- Internet haute vitesse avec connexion filaire de l'ordinateur au modem. La vitesse doit être de 60 MPBS en téléchargement et de 30 MPBS en téléchargement

Ce que vous ferez:

- Fournir un service client exceptionnel tout en répondant à toutes les demandes de renseignements sur les risques entrants ; y compris, sans s'y limiter, les types d'appels suivants : o Augmentations de la limite de crédit - Adjudication des demandes en attente de crédit. Examen pour déterminer l'admissibilité en fonction des lignes directrices en matière de crédit.
- Faire preuve de tact et de sang-froid lors de la gestion de conflits et de situations stressantes tout en maintenant un niveau élevé de service à la clientèle et en conservant la bonne volonté ;
- Adhérer aux procédures d'escalade ministérielles établies, aux directives relatives aux normes de qualité et aux exigences et contrôles relatifs aux normes de conformité PCI ;
- Examiner les pièces justificatives pour confirmer les demandes des clients d'identité du demandeur pour une augmentation de la limite de crédit
- Adjudication de certaines demandes en attente pour risque de fraude.
- Accompagnement marchand
- Demandes en attente pour fraude ou risque de crédit

Amène le Vous êtes qualifié si vous:

- Minimum de 1 à 2 ans d'expérience en service à la clientèle, expérience antérieure en centre d'appels
- Minimum de 1-2 ans d'expérience dans les cartes de crédit ou le secteur financier
- Expérience en prêt de crédit/adjudication/t un