Spécialiste - Services Aux Employés

**Decsription**

**Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**

Relevant du chef de l'équipe des Services aux employés, le spécialiste - Services aux employés assurera le niveau de service clientèle le plus élevé qui soit, tout en apportant aux employés, aux gestionnaires et aux tiers l'assistance requise concernant nos différents programmes de ressources humaines et les questions liées à la paie.

**Principales fonctions et responsabilités**:

- Fournir une réponse rapide aux demandes des employés par téléphone ou par courriel, notamment s'il s'agit de préoccupations ou de problèmes, afin de leur faire vivre une expérience employé positive.
- Fournir un excellent service clientèle en prenant en main la résolution des problèmes ou préoccupations soulevés par les employés.
- Traiter au quotidien les transactions des employés dans les systèmes des Ressources humaines (gestion de l'assiduité, changements de postes, mises à jour des renseignements personnels, etc.).
- Soumettre à un échelon supérieur les problèmes de traitement liés aux transactions quotidiennes ou aux appels reçus.
- Travailler en étroite collaboration avec les nombreux autres secteurs des Ressources humaines pour régler les dossiers de RH et répondre aux besoins des clients.
- Agir à titre de principale personne-ressource pour les employés en ce qui concerne les programmes de Ressources humaines ou les demandes de renseignements sur la paie, et s'assurer qu'une réponse exacte est fournie.
- Maintenir la communication avec les parties prenantes des Ressources humaines pour garantir la résolution des problèmes plus complexes.
- Acheminer les demandes des employés aux fournisseurs tiers (administrateurs des retraites, administrateurs des prestations d'invalidité, partenaires de traitement des RH, etc.).
- Participer à la correction des lacunes dans les processus ou les soumettre à un échelon supérieur.
- Signaler les situations inhabituelles et les problèmes récurrents au chef d'équipe.

**Qualifications**
- Baccalauréat, un atout
- Grand souci du client acquis à des postes antérieurs dans le domaine du service clientèle
- Excellent discernement, respect de la confidentialité et sens aigu du tact et de la discrétion en tout temps dans les interactions avec les employés et les situations délicates
- Habileté à travailler sous pression avec rapidité et précision et à établir les priorités, tout en maintenant un service clientèle de qualité supérieure
- Grand entregent et excellentes habiletés pour la communication
- Excellentes habiletés pour la communication orale et écrite en français et en anglais
- Compétences démontrées pour la résolution des problèmes et habileté à exécuter des tâches multiples
- Connaissance et expérience de PeopleSoft et des systèmes de paie, un atout important
- Habileté à travailler dans un environnement axé sur l'équipe
- Capacité à maîtriser rapidement de nouveaux systèmes
- Expérience du recrutement ou des services aux employés, un atout

**Conditions d'emploi**:
**Exigences Linguistiques**

**Diversité et inclusion**

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.