Service and Repair Customer Service Representative

Job Description:
Choisir où commencer et développer votre carrière a un impact majeur sur votre vie professionnelle et personnelle, il est donc tout aussi important de savoir que l'entreprise que vous choisissez et ses dirigeants vous soutiendront et vous guideront. Avec une grande variété de personnes, de lieux dans le monde, de technologies et de produits, 3M est un endroit où vous pouvez collaborer avec d'autres 3Mers curieux et créatifs. 3M recherche un Représentant du service client pour le service et la réparation pour son équipe située à London, ON / Chicoutimi, QC.

L'impact que vous aurez dans ce rôle

En tant que Représentant du service client pour le service et la réparation, vous aurez l'opportunité de puiser dans votre curiosité et de collaborer avec certaines des personnes les plus innovantes du monde entier. Ici, vous aurez un impact en:

- Traitant plusieurs demandes et développant des solutions pour des problèmes modérément complexes dans les domaines du service client, tels que la gestion de compte, la vente incitative, la résolution de problèmes clients, le support aux demandes des clients, l'analyse du service client.
- Gérant de manière indépendante des comptes avec une complexité et une ampleur internes plus larges.
- Démontre une plus grande connaissance des systèmes/processus. Participe et peut diriger des équipes de projet. Travaille sous supervision limitée.

Vos compétences et votre expertise
Pour vous préparer au succès dans ce rôle dès le premier jour, 3M exige (au minimum) les qualifications suivantes:

- Diplôme d'études secondaires, GED ou supérieur (complété et vérifié avant le début)
- Trois (3) ans d'expérience en vente de protection contre les chutes ou en réparations SRL, ou en fabrication, ou en service client dans un environnement privé, public, gouvernemental ou militaire
- Capacité à communiquer verbalement en français canadien

Des qualifications supplémentaires qui pourraient vous aider à réussir encore plus dans ce rôle incluent:

- Une histoire quantifiable de trois (3) ans ou plus de compétences en communication verbale et écrite de haut niveau satisfaisant les demandes interentreprises et publiques.
- Capacité à reproduire des processus et des procédures au jour le jour pour des résultats cohérents et prévisibles
- Connaissance fonctionnelle des programmes de documentation et de présentation Microsoft Office
- Familiarité avec le logiciel de systèmes d'exploitation QAD
- Familiarité avec le logiciel CRM Salesforce

Lieu de travail:
London, ON / Chicoutimi, QC

Voyages : Peut inclure jusqu'à 5 % de voyages nationaux et internationaux

Assistance à la relocalisation : Non autorisée

Nous travaillons pour refléter la diversité de nos clients, fournisseurs et partenaires de distribution mondiaux, et nous nous appuyons sur les capacités de chaque employé individuel.

Chez 3M, nous savons que l'inclusion est la clé pour libérer le pouvoir de notre diversité. Une culture inclusive est celle qui soutient et apprécie les différences et offre des opportunités équitables et égales pour tous. C'est un endroit où les gens réalisent qu'ils sont respectés pour leur être entier et unique, et qu'ils appartiennent. L'inclusion mène à l'engagement, ce qui à son tour favorise la collaboration, la créativité et l'innovation qui stimulent la croissance à long terme - pour 3M ainsi que pour nos employés et nos équipes. Choosing where to start and grow your career has a major impact on your professional and personal life, so it’s equally important you know that the company that you choose to work at, and its leaders, will support and guide you. With a wide variety of people, global locations, technologies and products, 3M is a place where you can collaborate with other curious, creative 3Mers. 3M is seeking a Service and Repair Customer Service Representative for its team located London, ON / Chicoutimi, QC.

The Impact You’ll Make in this Role

As a Service and Repair Customer Service Representative, you will have the opportunity to tap into your curiosity and collaborate with some of the most innovative people around the world. Here, you will make an impact by:
- Handle multiple inquiries and develop solutions for moderately complex issues within customer service areas, such as Account Management, Upselling, Customer Issue Resolution, Customer Inquiry Support, Customer Service Analytics.- Independently handles accounts with broader complexity and internal breadth.- Demonstrates greater knowledge of systems/processes. Participates in and may lead project teams. Works under limited supervision.

Your Skills and Expertise
To set you up for success in this role from day one, 3M requires (at a minimum) the following qualifications:
- High School diploma, GED or higher (completed and verified prior to start)- Three (3) years of Fall Protection sales or SRL repairs, or manufacturing, or customer service experience in a private, public, government or military environment- Ability to commu