Représentant(E), Relations Avec La Clientèle

2 weeks ago

Montréal, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time

**POSTE**:
Représentant(e), Relations avec la clientèle

**DÉPARTEMENT**:
Opérations

**EMPLACEMENT**:
Montréal

**PORTÉE**:
Aider tous les clients et les agents de voyage à trouver des solutions pour résoudre les plaintes liées à l’expérience après voyage.

**RESPONSABILITÉS**:
GÉNÉRALES
- Traiter toutes les réclamations reçues par écrit de la part d’agents de voyage et de clients concernant des réservations pour lesquelles des questions et des problèmes doivent être résolus dans un délai de 10 jours.
- Effectuer toutes les recherches pertinentes pour chaque plainte.
- Négocier des règlements par téléphone.
- Analyser et examiner les appels concernant des décisions prises antérieurement pour lesquelles les agents de voyage ou les clients sont en désaccord et prendre la décision ou le règlement approprié.
- Résoudre les problèmes qui peuvent survenir en rapport avec les rapports des représentants à destination et les réclamations de risques.
- Veiller à ce que les appels téléphoniques soient traités le jour même ou dans les 24 heures.
- Saisir les informations relatives aux plaintes dans le système de gestion des plaintes afin d’établir un rapport hebdomadaire et contribuer à l’établissement des rapports mensuel et trimestriel sur les plaintes.
- Fournir et maintenir un niveau élevé de service à la clientèle et de professionnalisme au cours des contacts téléphoniques et par correspondance.

FINANCIÈRES
- Utiliser les paramètres établis pour résoudre les problèmes liés aux réclamations après voyage.
- Utiliser le bon sens, les décisions antérieures, les jugements juridiques et judiciaires pour prendre des décisions concernant les plaintes relatives à l’expérience après voyage.
- S’assurer que toutes les décisions s’inscrivent dans le cadre des lignes directrices budgétisées.
- Être capable de prendre des décisions commerciales correctes pour servir au mieux les intérêts de Vacances Air Canada et avoir une solide compréhension de la frontière ténue entre le service à la clientèle et l’impact financier.

RELATIONNELLES
- Établir des relations solides avec les agents de voyage, les fournisseurs, les hôtels et les employés.
- Travailler en étroite collaboration avec les opérations, les services à destination, les ventes, les réservations et tous les autres départements internes.
- Veiller à ce que l’image et le nom de l’entreprise soient toujours représentés de la manière la plus professionnelle et la plus positive possible.
- Fournir l’assistance demandée par les agents de service ou le gestionnaire.

**Connaissances et compétences requises**:

- Diplôme universitaire avec un minimum de cinq (5) ans d’expérience dans l’industrie du voyage
- Bon jugement et esprit d’initiative
- Autonomie, organisation et prise de décision
- Capacité à travailler sous pression et dans des délais serrés
- Excellentes aptitudes à la communication, écrite et verbale, dans les deux langues officielles (anglais et français)
- Connaissance de TTS, JIRA, ARD, Excell

  • Représentant(E) Du Service à La Clientèle

    5 days ago

    Montréal, Canada Hydro Full time

    Hydro est une société d'aluminium entièrement intégrée qui combine expertise locale, portée mondiale et capacités inégalées en R & D. En plus de la production d'aluminium primaire, de produits laminés et extrudés et de recyclage, Hydro extrait également de la bauxite, raffine de l'alumine et génère de l'énergie pour devenir la seule entreprise...

  • Agent (E) de Relation Avec La Clientèle

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Office Municipal d'Habitation de Montreal Full time

    **Offre de poste** **Agent (e) de relation avec la clientèle** **Profil résidences** **QUI SOMMES-NOUS?** Présent dans le paysage montréalais depuis 50 ans, l’OMHM est un organisme à but non lucratif de plus de 900 employés qui gère le plus grand parc immobilier de logements HLM et abordables, incluant un réseau de 11 résidences pour aînés...

  • Agent de Relations Avec La Clientèle--bilingue

    4 days ago

    Montréal, Canada First National Financial Full time

    First National est fière d'être un employeur offrant l'égalité des chances et s'engage à promouvoir la diversité et l'inclusion indépendamment de la race, de la couleur, de la religion, de l'origine nationale, de l'âge, de l'identité de genre, du handicap physique ou mental, de l'orientation sexuelle ou de toute autre catégorie protégée par la...

  • Représentant principal ou représentante principale, Relation avec la clientèle, Garde de valeurs-FR

    7 days ago

    Montréal-Ouest, Quebec, Canada Desjardins Full time

    Poste temporaire d'une durée de 12 moisAdvenant que le poste temporaire devienne régulier, le(la) candidat(e) retenu(e) aura alors la possibilité d'obtenir le poste de façon permanenteLa Fiducie Desjardins offre des services spécialisés de garde de valeurs et d'administration fiduciaire adaptés aux besoins de sa clientèle institutionnelle. Reconnue...

  • Représentant principal ou représentante principale, Relation avec la clientèle, Garde de valeurs

    2 weeks ago

    Montréal, QC HB N, Canada Desjardins Full time

    Poste temporaire d'une durée de 12 mois.Advenant que le poste temporaire devienne régulier, le(la) candidat(e) retenu(e) aura alors la possibilité d'obtenir le poste de façon permanente.La Fiducie Desjardins offre des services spécialisés de garde de valeurs et d'administration fiduciaire adaptés aux besoins de sa clientèle institutionnelle. Reconnue...

  • Agent(E) de Relation Avec La Clientèle

    2 weeks ago

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    La Corporation d’habitation Jeanne-Mance est une société paramunicipale de la Ville de Montréal qui maintient un parc de logements de qualité offert aux ménages à faible revenu. Situé dans le quartier des spectacles, l’ensemble immobilier de la Corporation comporte 28 immeubles de typologie variable pour un total de 788 logements. Véritable...

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    Vous aimeriez évoluer dans un environnement de travail branché? - Vous êtes passionné, dynamique et minutieux? - Nous avons un emploi pour vous! Aire Image est le "1-stop-shop" pour l'impression grand et très grand format, kiosques et structures d'exposition, découpe laser, panneaux de localisation de vente, etc. En opération depuis 2002, nous nous...

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    4 days ago

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    **_Veuillez noter qu’une couverture médicale et dentaire sera offerte pour ce poste temporaire._** Nous sommes présentement à la recherche d’un (e) **Représentant (e) au service à la clientèle** à notre bureau de Montréal pour un remplacement de congé de maternité. Se rapportant à la Directrice, service à la clientèle, la personne choisie...

  • Représentant principal ou représentante principale, Relation avec la clientèle, Garde de valeurs-FR

    2 weeks ago

    Montréal-Ouest, Quebec, Canada Desjardins Full time

    Poste temporaire d'une durée de 12 mois.Advenant que le poste temporaire devienne régulier, le(la) candidat(e) retenu(e) aura alors la possibilité d'obtenir le poste de façon permanente.La Fiducie Desjardins offre des services spécialisés de garde de valeurs et d'administration fiduciaire adaptés aux besoins de sa clientèle institutionnelle. Reconnue...

  • Agent(e) de Bureau- Service à la clientèle

    1 week ago

    Montréal, QC, Canada Thomson Tremblay inc. Full time

    Poste : Représentant(e) des Relations avec la Clientèle Notre client est à la recherche d’un(e) représentant(e) des relations avec la clientèle passionné(e) et expérimenté(e) pour rejoindre son équipe dynamique. Assurer un service client de qualité en temps réel. Développer des relations solides et positives avec les clients, offrant des...