Valet-chasseur

**DESCRIPTION**

Nous sommes à la recherche de gens passionnés par le service client, qui seront ambassadeur du Humaniti par la qualité du service qu’ils offrent. Du moment où nos clients mettent les pieds à l’Hôtel Humaniti Montréal, le Valet-Chasseur entre en scène et est responsable d’être le premier contact avec nos invités. La qualité exceptionnelle de son service laissera une empreinte mémorable dans l'expérience de nos clients.

Les Valets-Chasseurs travailleront conjointement avec l’équipe de la réception afin d’offrir un service impeccable et à l’image de notre adn : évolué, séduisant, et connecté. À l’Hôtel Humaniti Montréal, nous cherchons des gens qui ont l’humain à cœur, et qui livreront une expérience à l’image de notre concept bien-être à nos clients.

**RESPONSABILITÉS**
- **Tâches quotidiennes**
- Accueillir nos invités dès leur arrivée à l’extérieur de l’hôtel.
- Offrir de l’assistance avec les bagages et autres items personnels des clients.
- Informer les clients sur les options de stationnement disponibles.
- Stationner le véhicule du client dans le stationnement de l’établissement
- Faire l’inspection des véhicules avant et après la prise en charge de celui-ci.
- Guider les invités jusqu’à la réception lors de leur arrivée ou de leur départ.
- Monter les bagages en chambre lors de l’arrivée et les descendre lors du départ.
- Donner des indications routières aux clients, ou les assister lorsque requis.
- Assurer une fluidité dans le service offert avec les différents départements de l’hôtel.
- **S’assurer d’offrir un service exceptionnel**
- Assurer un service qui dépasse les attentes de nos clients et véhiculer cette qualité de service à la totalité de l’équipe.
- Être un modèle de service à la clientèle de haute qualité et participer au maintien d’un environnement positif favorisant l’apprentissage et l’amélioration.
- Accorder une attention particulière à tous les commentaires des clients ainsi qu'aux données disponibles, dans le but de repérer les occasions d'amélioration.
- Être autonome et à l’aise avec la résolution de problèmes.
- **Général**
- Respecter les directives de confidentialité et le code d'éthique dans tous les domaines de l'entreprise.
- Représenter l’Hôtel Humaniti Montréal de manière professionnelle à tout moment.
- Promouvoir et appliquer les compétences de travail en équipe à tout moment.
- Se conformer aux réglementations et procédures de sécurité requises.
- Assister aux réunions d’hôtel et aux séances d’informations appropriées.

**COMPÉTENCES**
- Service à la clientèle hors pair.
- Excellente capacité à établir et entretenir de bonnes relations avec les autres départements et intervenants externes.
- Attitudes et comportement professionnels (aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation, etc.).
- Capacité à travailler sous pression et savoir gérer son stress.
- À l’écoute des besoins d’autrui.

**EXIGENCES**
- Permis de conduire Classe 5.
- Capacité à conduire véhicules avec transmission manuelle et automatique.
- 2 ans d’expérience en service à la clientèle haut de gamme.
- Connaissance de la région immédiate et des points d’intérêt touristique.
- Bilinguisme (Français et Anglais).
- Disponibilité jour, soir, et fin de semaine.
- Expérience avec les hôtels de la chaîne Marriott un atout.

Type d'emploi : Temps plein

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi
- Fins de semaine au besoin

Types de paie supplémentaire:

- Pourboires

Lieu du poste : En présentiel