Support Technique Avancé

**English to Follow**

**Des carrières stimulantes chez ARJO**

Qu'est-ce qui vous motive? Rejoignez des personnes dévouées qui cherchent à changer la vie des personnes ayant des problèmes de santé et de mobilité. Développez vos compétences aux côtés de professionnels du secteur au service de votre communauté au quotidien
- Arjo accueille des personnes de tous horizons. Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nos employés sont des personnes aux atouts, expériences et parcours différents, qui partagent la même passion pour l'amélioration de la vie des gens. Nous pensons que nos collaborateurs font toute la différence en cultivant une culture inclusive et conviviale qui accueille les idées, encourage l'innovation et valorise l'appartenance._

Position: Spécialiste de l’assistance technique

Location: Magog, QC
Statut de l’emploi: Permanent, full time

**L’impact que vous pourriez avoir**

Ce poste bilingue est chargé de fournir une assistance technique par téléphone, une aide au dépannage, une identification des pièces et une formation pour les produits Arjo au personnel de service, aux clients et aux revendeurs, ainsi que de développer et de publier du contenu technique et de formation en anglais et en français.

En tant que Spécialiste de l’assistance technique, vous serez responsable de:

- Reconnaître le besoin de contenu technique et de formation, développer et publier le contenu sous forme écrite, numérique et/ou vidéo en anglais et en français.
- Traduire le matériel technique et de formation actuel et futur pour se conformer à la loi 96 de l'OQLF.
- Assurer la formation des techniciens et des revendeurs en anglais et en français.
- Collaborer avec le personnel de l'usine locale pour résoudre les problèmes et développer le contenu technique et/ou de formation.
- Pour les produits qui vous sont assignés en tant que spécialiste principal ou secondaire:

- Résoudre dans un délai raisonnable les problèmes techniques avancés.
- Gérer la documentation technique et les bulletins techniques publiés par l'usine.
- Répondre aux plaintes relatives à la qualité et à la fiabilité dans un délai raisonnable.
- Surveiller, enquêter et prendre des mesures sur tout problème de qualité ou de fiabilité des produits.
- Soutenir l'analyse permanente des besoins en matière de formation technique.
- Créer et maintenir des listes de contrôle de maintenance préventive utilisées par le service extérieur.
- Contrôler et créer des historiques de service sur demande.
- Résolution de toutes les réparations internes.
- Faciliter l'achèvement de toutes les mises à niveau sur le terrain.
- Identifier les supports de formation qui aideront le personnel de service à renforcer ses capacités dans les domaines de compétences essentiels. Il peut s'agir de manuels, de cassettes vidéo, de programmes d'auto-apprentissage, etc.
- Assurer la couverture du service technique à la clientèle.
- Effectuer d'autres tâches en fonction des besoins.

**Compétences recherchées**
- Bilingue anglais et français
- Compétences en service à la clientèle
- Compétences en résolution de problèmes
- Bonnes capacités d’organisation, et orienté vers les résultats
- Bonnes compétences en communication orale et écrite (anglais et français)
- Déplacements nécessaires sur les sites d'équipement des clients ; doit pouvoir conduire une voiture (permis de conduire valide requis).
- Doit occasionnellement utiliser des outils pour connecter et faire fonctionner des instruments d'essai afin de contrôler le fonctionnement de l'équipement.
- En mesure d'interpréter et de manipuler des données provenant de rapports générés par ordinateur, de programmes logiciels, de manuels techniques et de correspondance écrite.
- Travail d’équipe.

**Éducation**:

- Diplôme de premier cycle en ingénierie ou dans un domaine technique, ou expérience équivalente requise;
- Minimum de 1 à 3 ans d'expérience, dont 1 an d'expérience en tant qu'agent de support technique;
- Une expérience dans le secteur des soins de santé est un atout.

**Exigences physiques**:

- Dans l'exercice de ses fonctions, l'employé doit fréquemment se tenir debout, marcher, s'asseoir et conduire pendant de longues périodes de temps
- L'employé doit avoir l'usage des mains pour toucher, manipuler ou sentir des objets, des outils ou des commandes ; il doit tendre les bras et les mains ; il doit parler et entendre.
- L'employé doit occasionnellement soulever et/ou déplacer jusqu'à 50 livres.
- Les capacités visuelles spécifiques requises pour ce poste comprennent la vision de près, la vision de loin, la vision des couleurs, la vision périphérique, la perception de la profondeur et la capacité à ajuster la mise au point.

Les exigences physiques décrites ici sont représentatives de celles auxquelles un employé doit satisfaire pour mener à bien les fonctions es