Associé en Renseignements Médicaux/ Medical

- What you will be doing
- FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES:

- Répondre verbalement ou par écrit, en anglais ou en français, aux patients, aux professionnels de la santé, aux demandeurs et au personnel des clients qui posent des questions médicales concernant les produits assignés en se basant sur l’étiquetage du

produit, sur la foire aux questions (FAQ), sur les lettres types ou sur les documents approuvés disponibles.
- Reconnaître, trier et transmettre les effets indésirables au personnel approprié, conformément aux procédures et dans des délais stricts.
- Reconnaître, trier et transmettre les plaintes sur la qualité des produits au personnel approprié, conformément aux procédures et dans des délais stricts et acceptables.
- Saisir toutes les demandes de renseignements médicaux dans la base de données désignée.
- Entretenir et développer les renseignements touchant les produits, les foires aux questions, les lettres types et tout autre document d’information médicale pertinent dans la base de données désignée pour les produits assignés.
- Élaborer pour les clients des rapports résumant les indicateurs clés de performance. Produire les rapports convenus dans les délais impartis. Examiner toutes les questions des clients au sujet de ces rapports.
- Travailler directement avec les clients internes et externes pour demander des informations supplémentaires ou des clarifications, si nécessaire.
- Produire des réponses à des demandes complexes en temps utile en se basant sur la documentation disponible.
- Aider à la préparation des audits.
- Effectuer des recherches documentaires si nécessaire.
- Trier des télécopies et des documents entrants.
- Classer les documentations source.
- Autres tâches assignées par le directeur ou le gestionnaire, selon les besoins.
- Dans le cadre de cette fonction, il peut être nécessaire d’assurer une astreinte/garde.
- PRIMARY DUTIES AND RESPONSIBILITIES:_
- Respond within designated timelines, verbally or in writing in English and/or French to patient, healthcare professional (HCP), requester and client personnel to answer medical questions regarding assigned products based on product labelling, Frequently Asked Questions (FAQs), Standard Letters or available approved material.
- Recognize, document and forward Adverse Events (AEs) to appropriate personnel as per procedures and within strict defined timelines.
- Recognize, document and forward Product Quality Complaints (PQC) to appropriate personnel as per procedures and within strict acceptable timelines.
- Entering all Medical Information requests in the designated database in English (with French verbatim as needed).
- Maintain and develop current Product Information, FAQs, Standard Letters and other relevant medical information material in the designated database for assigned Products.
- Develop reports to provide to clients summarizing key performance indicators (KPIs) and other metrics. Generate agreed upon reports in a timely fashion. Respond to any questions from clients in relation to these reports.
- Work directly with internal and external clients to request additional information or clarification as necessary.
- Develop responses to complex inquiries based on the literature in a timely manner.
- Assist in audit (preparation and attendance)
- Literature searches as required
- Sorting and filing of incoming documents
- Other tasks assigned by the Director and/or Manager, as needed, such as preparing and conducting training, supporting PV team, corporate affairs, etc.
- May be required to be on standby/ on call as part of this role
What your background should look like
- EXIGENCES EN MATIÈRE D’EXPÉRIENCE ET DE FORMATION:

- Baccalauréat dans une discipline liée aux soins de santé.
- Maîtrise de l’anglais ou du français; le bilinguisme anglais/français étant un atout important.
- De 3 à 5 années d’expérience dans le domaine des renseignements médicaux, de l’innocuité des médicaments, de la recherche clinique ou une expérience équivalente ou connexe dans l’industrie pharmaceutique.
- Capacité à bien dialoguer par téléphone avec les patients, les consommateurs et les professionnels de la santé.
- Excellentes compétences rédactionnelles.
- Attitude positive et capacité avérée à respecter des délais stricts.
- Capacité à travailler sur n’importe quelle plage de 8 heures entre 7 h et 21 h.

EXIGENCES MINIMALES EN MATIÈRE DE COMPÉTENCES, DE CONNAISSANCES ET D’APTITUDES:

- Capacité à communiquer efficacement à l’oral et à l’écrit.
- Étiquette téléphonique professionnelle, écoute active et conversation agréable.
- Capacité à transmettre des renseignements médicaux complexes aux consommateurs et aux professionnels de la santé.
- Compétences interpersonnelles efficaces.
- Compétences organisationnelles efficaces et souci du détail.
- Capacité à respecter systématiquement les délais.
- Excellent