Spécialiste en Implantation Et Formation de

Le Groupe SOI (Services Optométriques Inc.) est une entreprise leader dans le domaine de l’optométrie indépendante, à travers le Canada. Nous offrons différents services à nos membres, propriétaires de cliniques d’optique indépendantes, tel que des services Financiers, Marketing, Web et TI. Au sein du département TI, notre compagnie a développé un logiciel (ERP) en gestion de clinique d’optique : Optosys.

Notre logiciel Optosys comprend les meilleures solutions intégrées pour effectuer les opérations quotidiennes d’une clinique, de la prise de rendez-vous en ligne pour les patients jusqu’à la gestion d’inventaire et les indicateurs de performance, en passant par le dossier médical électronique, les examens sans papier, les connexions aux équipements spécialisés et les commandes électroniques envoyées aux laboratoires. À l’heure actuelle, notre logiciel est utilisé dans les cliniques d’optique à travers le Canada ainsi que dans les écoles pour former la jeune relève professionnelle 

Nous souhaitons donc trouver une personne pour la formation actuellement offerte à nos clients-utilisateurs. Cette personne aura aussi comme responsabilité de contribuer à l’évolution de nos processus en créant de la documentation.

Alors si vous aimez relever des défis au sein d’une entreprise préconisant un environnement de travail convivial et chaleureux et dont l’innovation technologique est au cœur de son activité quotidiennen’attendez plus et joignez-vous à nous pour devenir un(e) expert de notre logiciel Optosys 

**Pourquoi choisir le Groupe SOI ?**

Pour demeurer un leader au Canada, le Groupe SOI mise sur ses collaborateurs et collaboratrices : ses membres, ses partenaires et, surtout, les membres de son équipe. Pour favoriser le bien-être de son personnel, voici les conditions de travail proposées:

- Salaire concurrentiel ;
- Programme d’aide aux employés et à leur famille (PAEF) ;
- Service de télémédecine ;
- Programme de remboursement des examens de la vue ainsi que sur l’achat de lunettes et de lentilles de contact ;
- Assurances collectives ;
- Café illimité au bureau ;
- Poste hybride (télétravail + bureau) ;
- Stationnement offert ;
- Environnement de travail convivial ;
- Possibilités d’avancement professionnel.

**Statut**: Permanent, temps plein.
**Horaire**: 40 heures (Disponible selon les horaires des cliniques durant l’exécution des projets)
**Lieu **:Montréal (Îles-des-Sœurs). Hybride
**Déplacement**: De par la nature du poste, le/la titulaire peut être amené(e) à voyager au travers le Canada, environs 40 % du temps (dépendant du volume de formation) ;
**Tâches et responsabilités**
- Former les nouveaux utilisateurs et les utilisateurs actuels sur l’ensemble des fonctions Optosys ;
- Planifier les activités de formation à distance (formation nouveaux clients et formation continue) ;
- Participer à la conversion des données de logiciel pour les clients qui migrent à notre solution ;
- Participer aux développements des outils de formations interne et externe,
- Répondre aux appels de service des utilisateurs (téléphonique et courriel) et traiter l’ensemble des demandes (soutien, information, formation, résolution de problèmes techniques) ;
- Évaluer le niveau d’urgence et prioriser les demandes ;
- Apporter des solutions efficaces, les communiquer et les documenter dans le logiciel d’appels de service (système de billets) ;
- Réaliser toute action pouvant contribuer à l’amélioration continue du logiciel, des processus de travail et du travail d’équipe ;
- Contribuer à l’acquisition de clients en présentant notre logiciel aux futurs utilisateurs sur place ou à distance.

**Qualifications et compétences requises**
- Bilinguisme : anglais/français (parlé et écrit), car 80 % des activités sont en anglais, à travers le Canada ;
- Faire preuve de courtoisie, autonomie, rigueur, polyvalence et organisation ;
- Posséder une voiture et un permis de conduire valide.
- 3 à 5 ans d’expérience en formation / soutien technique / service à la clientèle en centre d’appels 
- Posséder de l’expérience en implantation de logiciel ; (atout)
- Avoir de l’entregent, de la patience, être orienté sur le service à la clientèle et la résolution de problèmes,
- Avoir une bonne capacité à travailler sous pression et en équipe, et démontrer une facilité à apprendre rapidement dans un environnement en changement constant (technologique et humain) ;
**Atouts**
- Connaissance de l’industrie de l’optique, de la gestion d’une entreprise, de la gestion de projets ou du commerce au détail ;
- Expérience avec les pratiques ITIL (gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des changements, gestion des mises en production, gestion des configurations) ;
- Connaissance des structures et méthodologies en formati