Gestionnaire de Produit Numérique Profil Marketing Et Relation Client

**Gestionnaire de produit numérique profil marketing et relation client**

Statut du poste : permanent

Lieu : Montréal 

Horaire de travail : La semaine régulière de travail est de trente-cinq (35) heures, du lundi au dimanche inclusivement et la journée régulière de travail est de sept (7) heures consécutives.      

CE QUE NOUS RECHERCHONS 

Télé-Québec recherche un gestionnaire des produits numériques liés à la personnalisation du marketing et de la relation client, dont prioritairement la complète prise en charge de l’implantation d’une plateforme de données clients (Customer Data Platform (CDP)). Ce passionné de la donnée client et de la personnalisation contribuera à créer des expériences réellement pertinentes et saura jongler entre les besoins d’affaires, les capacités technologiques et les exigences de confidentialité. Poste névralgique au carrefour du marketing, des TI, de l’analytique et de l’expérience client, il contribuera à faire de la donnée un levier stratégique concret. 

En tant que gestionnaire de produit numérique, vous aurez l’occasion de définir l’avenir des expériences numériques de Télé-Québec et de guider les produits dont vous serez responsables vers le succès. Vous serez responsable de faire évoluer un portfolio de produits numériques en fonction des besoins actuels et futurs des citoyens.   

Vous aurez ainsi à diriger les efforts de développement en transmettant la vision à une équipe Agile et en définissant et priorisant le travail en fonction de la valeur pour l’entreprise.  Vous serez responsable d’en valider la qualité en fonction des requis (UAT).  
 
Grâce à votre leadership transversal, votre diplomatie et votre entregent, vous jouerez un rôle actif dans la transformation de l’organisation vers une culture client. Vous serez amené à porter la vision du produit auprès de la haute direction et des différentes parties prenantes.  

LES DÉFIS QUI T'ATTENDENT    
- Définir la vision des produits nécessaires à la personnalisation des plateformes, à partir des parcours clients, des données analytiques, d’études de marché, de la stratégie d’affaires, et des recommandations CX etc.  
- Assurer la gestion stratégique et opérationnelle de l’écosystème technologique marketing, afin d’optimiser l’efficacité, la performance et l’intégration des outils numériques qui soutiennent l’ensemble des activités marketing liées à la relation client (plateformes de données clients, d’automatisation marketing et de service à la clientèle); 
- En collaboration avec les équipes transversales, définir les cas d’usage, les segments et les flux de données à mettre en place. Cadrer les cas d’usage de segmentation client : règles, critères, activation marketing, personnalisation; 
- Coordonner les intégrations de données avec les équipes BI et TI et assurer leur qualité;  
- Collaborer avec les équipes transversales pour soutenir les activations marketing; 
- En collaboration avec une équipe multidisciplinaire, est imputable de la vision et du succès des produits dont il est responsable, de la génération d’idées à l’exécution de celles-ci;  
- Superviser l'ensemble du cycle de vie des produits dont il est responsable, dès les premières étapes et les premières idées issues de la recherche sur les clients jusqu'au lancement et à la livraison du produit. Il analyse la viabilité et la rentabilité des projets d'expérience et de produits et fait des recommandations.  
- Piloter des activités de découverte en intégrant la recherche utilisateurs et les données;  
- Présenter la vision produits auprès des équipes et directions;   
- Planifier la feuille de route stratégique du produit et définir la version mínimale du produit (MVP) en accord avec les parties prenantes. Il est responsable de l’évolution du produit et d’identifier les fonctionnalités à développer pour répondre aux besoins des clients et à la stratégie d’affaires (volet données, activation, gouvernance)  
- Traduire les besoins d’affaires en exigences fonctionnelles concrètes 
- Définir et prioriser les besoins transversaux afin de créer de la valeur à la fois pour l’organisation et nos utilisateurs;  
- Rédiger les épopées et récits utilisateur;   
- Communiquer aux unités d’affaires les décisions produits, la priorisation et le calendrier de réalisation;  
- Fournir aux équipes de développement les règles d’affaires, les spécifications requises pour la réalisation et assure la livraison des produits en fonction des feuilles de route;  
- Comprendre l’évolution des tendances du marché et travaille de concert avec les différentes équipes de la Vice-présidence stratégie multiplateforme, recherche et innovation pour identifier les défis et les opportunités d’affaires;   
- Définir les indicateurs de performance pour s’assurer de la santé des produits pour lesquels il est responsable;  
- Se maintenir à jour en termes de veille, de tendances, d’innovations et de développement  
- En collaboration avec les équipes juridiques, veiller au respect les rè