Agent-e Informatique, Service à L'usager

**Agent-e informatique, Service à l'usager (T et I)**
- MON07599

Famille d'emplois Technique et production

Emplacement principal Montréal

Exigence linguistique du poste Bilingue (français/anglais)

Niveaux de compétence linguistique (Lecture) B

Niveaux de compétence linguistique (Écriture) B

Niveaux de compétence linguistique (Oral) B

Statut d'embauche Temporaire

Horaire de travail Temps plein

**Travailler à CBC/Radio-Canada**

**Dans les coulisses, mais toujours à l’avant-garde : aidez-nous à développer le diffuseur public nouvelle génération.**
- Créée en 2015 afin d’harmoniser, d’alléger et de moderniser l’infrastructure du diffuseur public, l’équipe de Technologies et Infrastructures (T et I) est la base dont dépend CBC/Radio-Canada pour se propulser dans l’avenir. C’est nous qui veillons à ce que tout fonctionne bien. Nous créons des liens entre les contenus médias, les systèmes, les personnes et les lieux. Nous sommes l’espace où les idées et les actions se rencontrent.- Une raison d’être indéniable. _CBC/Radio-Canada a toujours été reconnue pour être à l’avant-garde des technologies médias. Non seulement au Canada, mais partout dans le monde. Aujourd’hui, nous transformons nos activités de radiotélévision traditionnelle pour devenir une entreprise médiatique numérique moderne. La technologie est le moteur de ce changement et nous sommes l’équipe chargée d’y donner vie.**Votre rôle**
- Vous répondrez immédiatement aux problèmes de TI et de bureautique pour favoriser une transition en douceur de l’ancien quartier général au nouvel immeuble et aux nouveaux systèmes. De plus, vous analyserez les enjeux liés aux logiciels et aux périphériques informatiques pour veiller à leur disponibilité, en offrant du soutien aux utilisateurs dans différents services de CBC/Radio-Canada. Vous travaillerez aussi en collaboration avec les équipes de la salle des nouvelles, de la production télévisuelle et de la radio de Radio-Canada.

**Qu’avons-nous à vous offrir?**
- Les défis et l’équilibre. Résoudre des problèmes hors du commun est notre lot quotidien. Les fichiers médias sont extrêmement sensibles et complexes; la mise à jour, l’installation et le soutien des technologies liées aux contenus de diffusion et utilisées à l’échelle de l’organisation sont des opérations qui exigent des prouesses techniques complexes et une attention rapide. Nous offrons un service essentiel, car les Canadiens d’un océan à l’autre comptent sur nous pour leur offrir des nouvelles et de l’information fiables.
- L’appartenance à une équipe et à une organisation appuyant la diversité et l’inclusion. Nous croyons en la célébration des différences et savons que c’est la seule manière de devenir le meilleur diffuseur public pour tous les Canadiens. Il reste du chemin à parcourir, et nous nous engageons à mettre en commun tous nos efforts à l’échelle institutionnelle, individuelle et collective. Vous ferez partie de notre croissance et aurez l’occasion de participer à nos initiatives axées sur la diversité et l’inclusion, comme la formation sur les préjugés inconscients.
- Des technologies de pointe. La nouvelle Maison de Radio-Canada à Montréal met à profit la technologie IP de pointe, un peu sur le même modèle qu’un centre de données informatiques, avec des milliers d’appareils médias automatisés et gérés par le réseau. En tant que seule entreprise médiatique canadienne munie d’une infrastructure IP complète, nous jouons un rôle de leader d’opinion et d’expert dans le domaine. Nous avons aussi collaboré avec Cisco et Arista pour établir des plateformes réseau personnalisées fondées sur leurs technologies les plus récentes. Vous jouerez un rôle concret et renforcerez votre expertise dans cet environnement de pointe, en développant des compétences hautement recherchées.

**À titre d’analyste du soutien technique de premier palier, vous devrez**:
- Fournir du soutien de premier palier. Vous répondrez aux demandes d’assistance concernant les logiciels, le matériel informatique, le multimédia et le réseau, en accordant la priorité aux demandes urgentes et en assurant le suivi des incidents et la fermeture des billets. Vous consignez des renseignements exacts dans les documents pertinents;-
- Configurer le matériel des employés. Vous configurez les nouveaux ordinateurs et mettrez à jour les ordinateurs existants pour tous les employés;-
- Communiquer. Vous clarifierez les besoins et les attentes de votre clientèle interne, en faisant preuve d’empathie et d’un sentiment d’urgence approprié. Vous traduirez l’information technique en instructions compréhensibles et proposerez différentes solutions aux problèmes complexes. Au besoin, vous transmettrez les problèmes au soutien de deuxième palier.**Profil recherché**:
- La formation. Vous avez un