Technicien en Chef Du Centre de Réparation

**L'opportunité - Votre carrière à Moneris**:
Vous ferez des réparations complexes en plus d'offrir une assistance technique auprès des techniciens, de supporter la formation des nouveaux employés et de collaborer avec l’équipe de l’ingénierie pour le développement, mise en place des réparations (staging / coaching) des nouveaux produits du client.

**Emplacement**:Vous travaillerez en présentiel à partir de notre bureau de Montréal.

**Lien hiérarchique**:Vous relèverez du Chef d’équipe, centre de réparation technique.

**Vos responsabilités - Votre carrière à Moneris**:

- S’assurer que toutes les demandes sont traitées dans un délai raisonnable; si un problème ne peut pas être résolu à l’intérieur des délais prescrits, signaler l’incident à l’équipe appropriée et en faire le suivi jusqu’à la résolution
- Mener ou superviser les projets à petite échelle en misant sur la qualité des résultats ou des livrables généralement liés aux appareils plus coûteux
- Effectuer des réparations majeures sur des modules sophistiqués; documenter et décrire le comportement de tout module défectueux afin d’analyser et de déterminer les causes profondes qui permettront de trouver des solutions
- Élaborer et mettre au point des processus de travail (actuels et nouveaux) qui amélioreront l’efficience et la formation des techniciens et des techniciennes
- Offrir de la formation sur une variété de produits aux membres moins expérimenté(e)s de l’équipe

**Votre profil - Votre carrière à Moneris**:

- DEC en électronique, ou un équivalent.
- Connaissances pratiques de divers outils de diagnostic (p. ex., multimètre et oscilloscope).
- 6+ ans d’expérience dans un rôle similaire
- Expérience dans l’industrie du paiement, un atout.
- Maîtrise du français et de l’anglais et (lu, écrit et parlé).

**Vos avantages - Votre carrière à Moneris**:

- Programme de rémunération globale complet, incluant des primes, des avantages flexibles à partir du premier jour de travail et un CSS (Compte Soins de santé) ou un CDP (Compte de dépenses personnel), au choix
- REER avec contribution de l'employeur et régime de retraite à cotisations déterminées
- Programmes et ressources d'apprentissage et de perfectionnement, y compris un accès gratuit illimité à Coursera et programme d'aide à la formation
- Approche globale de votre bien-être, avec un programme d’aide aux employé(e)s pour vous et votre famille, accès à des soins médicaux virtuels en tout temps, événements de bien-être et culture de soutien au travail
- Environnement de travail accordant de l’importance à la diversité, à l’équité et à l’inclusion (DEI) par l’entremise de groupes d’inclusion des employé(e)s (GIE), de mentorat, de formations et d’ateliers liés à la DEI, d’événements informatifs, ainsi que de plusieurs ressources internes telles qu’un site Web et une infolettre sur la DEI

**Your Moneris Career - The Opportunity**:
You will test, troubleshoot and repair equipment and components in a repair center environment according to established quality procedures and will conduct tests to ensure that repaired products meet technical specifications.

**Location**:You will work onsite from our Montreal office.

**Reporting Relationship**: You will report to the Team Lead, Repair Center.

**Your Moneris Career - What you'll do**:

- Ensure that all inquiries and requests are responded to promptly; if an issue cannot be resolved within stipulated timeframes, escalate incident to appropriate team for action and track until problem is resolved
- Lead small scale projects, focusing on quality of outcomes / deliverables generally relating to expensive devices
- Perform major repairs on sophisticated modules; Document and describe behavior of any defective modules to analyze and determine root causes, and identify solutions
- Develop and elaborate current / new work processes to improve efficiency and train technicians
- Support peer Leads and Managers with administrative requirements
- Prepare hardware assessment and technical reports for leadership review
- Deliver training to junior team members on a variety of different products
- Complete production work from Production Workbench, ensuring units are processed per established quotas

**Your Moneris Career - What you bring**:

- Post-secondary diploma or degree in a related discipline
- Minimum 6 years experience in a relevant role
- Excellent knowledge with Microsoft Office computer programs (Word, Excel, and Outlook)
- A + certification is considered an asset
- Extensive knowledge of various diagnostic tools (i.e. multimeter, oscilloscope)
- Extensive knowledge on one or more of the following items: TPV, PC, printers, monitors, power supply, motherboard

**Your Moneris Career - What you get**:

- Comprehensive Total Rewards Program including bonuses, flexible benefits starting from day 1, and your choi