Superviseur(E) Des Stationnements

**Vous souhaitez vous développer et relever des défis à la hauteur de vos talents?**
**Vous êtes animé par l'innovation et l’efficacité?**
**Vous êtes un joueur d'équipe?**

Joignez-vous à notre équipe à titre de **Superviseur (e) de stationnements **À ce titre, vous serez responsable de la bonne gestion des activités opérationnelles des parcs de stationnements attitrés dans la région de la capital nationale, Québec.

**Les conditions de travail**:
En plus d'avoir l'opportunité d'évoluer au sein d'une équipe chaleureuse, vous bénéficiez d'avantages distinctifs:

- Salaire concurrentiel ;
- Conciliation travail et vie personnelle ;
- Travail en présentiel ;
- Assurance collective (médicament, dentaire, vie, invalidité, voyage, etc.) ;
- Régime de retraite (participation de l'employeur) ;
- Possibilité de formation continue ;
- Programme d'aide aux employés et à la famille ;
- 10 journées de congé maladie monnayables ;
- 13 journées fériées ;
- Et bien plus

**Le défi proposé**:
Encadrer les employés vers un service à la clientèle de qualité

Sous l’autorité du directeur des opérations - région Est, le superviseur des stationnements est responsable de la gestion des activités opérationnelles des parcs de stationnement qui lui sont attitrés en assurant les responsabilités suivantes:

- Établir et mettre en place des plans d’action visant une saine gestion des opérations (optimisation des opérations, qualité du service offert, respect des politiques et procédures, etc.);
- Assurer une bonne communication verbale et écrite aux employés sous sa supervision ainsi qu’aux propriétaire des stationnements qui lui sont attitrée;
- Superviser de façon proactive des opérations quotidiennes, notamment d’assurer une saine gestion des différentes opérations terrain, et le cas échéant, proposer des solutions innovantes;
- Exercer une vigie constante notamment en effectuant des tournées régulières de stationnements afin de rencontrer les employés sous sa supervision et assurer un respect des objectifs, exigences et politiques de l’organisation, et le cas échéant, des propriétaires des stationnements;
- Lors de ces visites, effectuer des tournées qualité afin de relever toute anomalie et apporter les correctifs nécessaires s’il en relève de sa responsabilité, et le cas échéant, transmettre un rapport d’anomalie à la direction concernée de l’organisation;
- Planifier, organiser et diriger les activités des employés sous sa supervision, et le cas échéant, communication, appréciation, prévention SST, gestion disciplinaire, etc.;
- Coordonner la modification d’horaire des employés, tel que les remplacements nécessaires pour pourvoir les postes durant les prochains quarts de travail;
- Affecter des tâches spécifiques aux employés sous sa supervision pour répondre aux demandes de la clientèle ou pour corriger des situations particulières ;
- Superviser les employés dans l’accomplissement de leurs tâches et signaler au supérieur immédiat tout comportement en dérogation des directives générales aux employés ;
- Assurer, le développement des compétences des employés sous sa responsabilité, en collaboration avec le service des ressources humaines;
- Évaluer les employés en période de probation et soumettre les résultats des observations à la direction des ressources humaines;
- Veiller aux suivis des différents dossiers attitrés (gestion des opérations et des employés);
- Compléter les rapports administratifs quotidiens et signaler tout évènement problématique survenu durant le quart de travail, ainsi que les actions mises en place. Identifier toute opportunité d’amélioration de la qualité des services offerts;
- Communiquer, en temps opportun, au supérieur immédiat toute action requise qu’il ne peut pas effectuer pour assurer la bonne gestion des opérations des stationnements;
- S’informer auprès des organismes de la région des activités à venir pouvant affecter l’achalandage dans les stationnements à proximité. Le cas échéant, planifier et s’assurer du déploiement sur le terrain les effectifs requis et des autres mesures d’atténuations;
- Représenter l’entreprise auprès des propriétaires notamment sur les questions relatives à la gestion efficace de leur stationnement et la bonification du service aux usagers;
- Représenter l’entreprise auprès des usagers des stationnements, des autorités compétentes, des services d’urgence, etc.;
- Assurer la qualité du service à la clientèle des usagers des stationnements et autres tâches de nature administrative tel que la gestion des plaintes, des remboursements et des réclamations;
- Participer à la mise en place et au maintien d’indicateurs de performance et assurer leur suivi ;
- Collaborer à la préparation et au suivi du budget ;
- Membre de l’équipe rotative de garde opérationnelle en dehors des h