Directeur.trice Général.e Royalmount

**QUI NOUS SOMMES**

Carbonleo est une entreprise dont la mission est de créer des expériences uniques grâce à des projets immobiliers novateurs à l'avant-garde des tendances internationales. Fièrement québécoise, notre société privée de développement et de gestion immobilière regroupe une équipe cumulant de nombreuses années d'expérience en immobilier et en commerce de détail.

Fondée en 2012, nous employons aujourd'hui plus de 170 employé.e.s qui s'occupent de nos différents projets dans la grande région de Montréal, incluant:
ROYALMOUNT, la nouvelle destination de magasinage, de restauration et de divertissement de Montréal, où la connectivité, la créativité et la durabilité forment un tout unique. Ce district de classe mondiale, situé au coeur de la métropole, comprend 170 boutiques dont 60 restaurants et cafés, un parc urbain ainsi qu'un parcours d'art public. ROYALMOUNT deviendra également bientôt le plus grand développement de commerce de détail certifié LEED Or au Canada

Le Quartier DIX30, le deuxième centre commercial multifonctionnel en importance au Canada, situé à Brossard

L'Hôtel et les résidences privées Four Seasons de Montréal, un lieu d'hébergement et de restauration de luxe situé en plein coeur du centre-ville.

**CE QUE NOUS OFFRONS**

Un emploi permanent avec un salaire très compétitif

Un horaire adapté aux besoins de chacun.e

D'importants avantages sociaux payés à 100 % par l'entreprise, incluant un programme d'aide aux employé.e.s et l'accès à des services de médecine virtuelle

Une politique de vacances illimitées

Des collations offertes au bureau quotidiennement

Des bureaux modernes et lumineux

Une culture d'intrapreneur.euse.s.

Une entreprise en croissance avec de nombreuses opportunités d'avancement.

**LE POSTE**

Nous recherchons un.e Directeur.trice général.e pour notre prestigieuse propriété ROYALMOUNT. Relevant du Vice-président des Opérations, le.a titulaire de ce poste joue un rôle essentiel dans la création et le maintien d'une expérience exceptionnelle pour nos clients et locataires. Il.elle veille à ce que chaque interaction avec la marque soit à la hauteur des standards élevés de Royalmount, en mettant l'accent sur une approche centrée sur le service, l'innovation et l'excellence opérationnelle.

**RESPONSABILITÉS**

**Gestion et Relations avec les Locataires**
- Développer et entretenir des relations stratégiques et de confiance avec les locataires, en s'assurant d'un haut niveau de satisfaction et d'engagement;
- Agir en partenaire de confiance pour les locataires, en facilitant leur implantation et leur croissance au sein du centre;
- Superviser le processus d'accueil et de départ des locataires, en veillant à une transition fluide et efficace;
- Assurer un suivi rigoureux des demandes de service des locataires et veiller à leur résolution rapide et efficiente;
- Effectuer des inspections régulières du centre afin de garantir un environnement conforme aux exigences de qualité et de sécurité.

**Expérience Client & Excellence Opérationnelle**
- Élaborer et mettre en oeuvre des plans stratégiques d'amélioration continue de l'expérience client, en tenant compte des attentes du marché et des meilleures pratiques de l'industrie;
- Créer un environnement attractif et immersif, favorisant une expérience unique et haut de gamme pour chaque visiteur;
- Cultiver des relations solides avec les principaux acteurs de l'industrie du commerce de détail, les entreprises locales, les fournisseurs, et les instances municipales;
- Collaborer avec les équipes internes (juridique, marketing, location, comptabilité, développement) pour assurer une cohérence et une synergie dans l'ensemble des initiatives d'expérience client;
- Diriger des initiatives d'innovation pour rehausser l'image du centre et offrir une expérience avant-gardiste et personnalisée aux visiteurs.

**Leadership et Développement des Talents**
- Recruter, développer et retenir les meilleurs talents, en favorisant un environnement de travail dynamique et inspirant;
- Guider et motiver les équipes vers l'excellence, en veillant à l'alignement des activités avec les objectifs stratégiques de l'entreprise;
- Encourager une culture de proactivité, d'innovation et de collaboration, favorisant une amélioration continue des performances;
- Gérer avec rigueur les projets de rénovation et d'expansion, en assurant une coordination fluide entre les équipes et les parties prenantes.

**Surveillance des Performances et Gestion Financière**
- Participer à l'élaboration et à la gestion du budget d'exploitation et d'investissement, en assurant une utilisation optimale des ressources;
- Fournir des analyses financières approfondies et des rapports stratégiques aux copropriétaires et aux investisseurs;
- Assurer la performance opérationnelle et commerciale du centre en mettant en place des indicateurs de performance clés (KPI);
- Concevoir et déployer des processus et des guides opérationnels visant à optimiser les opérations immobil