Spécialiste Du Soutien Technique Aux Ventes

**Spécialiste du soutien technique aux ventes, Éclairage de secours - Marché nord-américain**:
**Faites progresser votre carrière chez ABB avec une équipe mondiale qui alimente la transformation de la société et de l’industrie afin de bâtir un avenir plus productif et durable. Chez ABB, nous avons l’objectif précis de favoriser la diversité et l’inclusion dans tous ses aspects : genres, LGBTQ+, facultés, ethnicités, générations, etc. Ensemble, nous entreprenons un parcours où chacun d’entre nous, respecte et célèbre les différences individuelles**:
La division Bâtiments intelligents d'ABB transforme numériquement les bâtiments commerciaux, industriels et résidentiels pour offrir le plus haut niveau de confort, d'efficacité, de sûreté et de sécurité et ainsi améliorer la qualité de vie dans ces bâtiments de l'avenir grâce à des solutions, services et produits d'électrification sécuritaires, intelligents et durables. Notre installation de fabrication d’éclairage de secours à Dorval, au Canada, embauche un ou une spécialiste du soutien technique aux ventes pour agir à titre d’expert ou d'experte en éclairage de secours pour les clients, les ventes auprès de la clientèle d’ABB et les agences commerciales du marché américain. Relevant du directeur du service à la clientèle, vous répondrez aux requêtes des clients en mettant à profit vos compétences en matière de service à la clientèle et vos connaissances techniques. Le principal objectif de ce poste consiste à résoudre les questions techniques provenant des sites pour les cinq marques de notre gamme de produits d'éclairage d'urgence en Amérique du Nord. Les responsabilités du spécialiste technique comprennent la résolution des problèmes des clients et l'apport de renseignements, d'aide et de soutien pour les clients internes et externes. En outre, le spécialiste technique aidera les directeurs des produits et du marketing à s'assurer que le service à la clientèle et les ventes internes et sur place ont les documents techniques nécessaires en main pour offrir un soutien approprié à la clientèle.

**Vos responsabilités**:

- Fournir un soutien technique et des renseignements aux clients, tant internes qu’externes.
- Tenir à jour les documents techniques fournis au service à la clientèle et aux employés des ventes internes pour garantir le soutien.
- Collaborer avec le service d’ingénierie pour trouver des solutions aux problèmes des clients et contribuer à mettre sur le marché des solutions novatrices.
- Documenter les problèmes soulevés par les clients, y compris tous les échanges avec les clients et le service d’ingénierie, et s’assurer que ces documents sont accessibles à titre de référence.
- Fournir un soutien technique complet en appliquant les clauses de garantie contractuelle et mettre à disposition un agent de service sur le terrain, au besoin, pour les appels de courtoisie.
- Traiter l'autorisation de la solution et du paiement des frais, fournir la documentation à l'appui aux parties intéressées comme le service de comptabilité.
- Négocier les coûts de réparation et les frais occasionnés par les réparations tardives.

**Votre parcours professionnel**:

- Posséder de deux à quatre ans d'expérience dans un poste similaire.
- Fortement axé sur les ventes et le client
- Capacité de suivre des procédures et des méthodes, et de proposer des suggestions d'amélioration
- Excellentes habiletés de communication et de relations interpersonnelles.
- Capacité à garder son calme dans les situations stressantes.

**Avantages**:

- Régime de retraite
- Régime de soins de santé
- Assurance accident
- Programme bien-être

**En savoir plus sur nous**: