Agente ou Agent de Soutien à La Clientèle

**Agente ou agent de soutien à la clientèle**

**Toutes les régions du Québec**

**Processus de sélection - Recrutement**:E50730SRS03201347961LK**

**(100% télétravail)**

**Innover avec nous **

La Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ) est reconnue comme étant un assureur public performant et innovant. Elle est aussi l’une des organisations publiques les plus appréciées au Québec.

Au cœur de la mission de la SAAQ, la Vice-présidence aux services aux assurés (VPSA)** -**Direction générale des relations avec les assurés (DGRA) - Direction des relations avec la clientèle (DRC). Plusieurs emplois réguliers à titre d’agente ou d’agent de soutien à la clientèle sont à pourvoir.

La date d’entrée en fonction est prévue en mars 2025.

**Attributions**

La Direction des relations avec la clientèle est responsable d’offrir, au moyen de ses six centres de relations avec la clientèle, des services intégrés de renseignements et de transactions à l’ensemble des citoyens, des entreprises et des organisations qui communiquent avec la Société. Les agentes ou agents en relation avec la clientèle occupent donc une position névralgique afin d’assurer la qualité des services offerts et ainsi répondre aux attentes de la population. Plus précisément, les agentes ou agents:

- S’assurent de fournir à la clientèle, des renseignements téléphoniques de qualité, en réponse aux différentes demandes d’information concernant l’ensemble des lignes d’affaires de la Direction générale des relations avec les assurés, soit le permis de conduire et l’immatriculation, l’évaluation de l’aptitude à conduire, la saisie de véhicules et les actions associées à la conduite d’un véhicule automobile.
- Participent activement à la mise à jour de ses connaissances et leur perfectionnement.

**Échelle de traitement**: 42 407 $ et 58 076 $
- _Il s’agit de l’échelle de traitement en vigueur au 1_er_ octobre 2024 issue de la convention collective 2023-2028. La convention collective étant signée, l’échelle de traitement sera ajustée rétroactivement. _

Les montants associés aux différents échelons peuvent être consultés sur le site Web du Secrétariat du Conseil du trésor

**Le nombre d’heures hebdomadaires de travail pour cet emploi est de 35 heures.**

**Exigences de l’emploi**:

- Détenir un diplôme d’études secondaires équivalant à une 11e année ou à une 5e année du secondaire reconnu par l’autorité compétente ou une attestation d’études dont l’équivalence est reconnue par l’autorité compétente.

Une personne qui a un nombre d’années de scolarité inférieur à une 11e année ou à une 5e année du secondaire peut compenser chaque année de scolarité **manquante** par deux années d’expérience de travail rémunéré ou non, incluant la charge de travail. familiale.

Pour être considérée, toute scolarité effectuée hors du Canada doit faire l’objet d’une évaluation comparative (attestation d’équivalence) délivrée par le ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration (MIFI).
- Il est obligatoire de**posséder la citoyenneté canadienne, le statut de résident permanent ou un permis de travail émis par l’autorité fédérale compétente pour occuper un emploi dans la fonction publique du Québec.

Une personne en attente de la preuve de son statut de résident permanent ou d’un permis de travail émis par l’autorité fédérale compétente peut être considérée lors d’un processus de sélection. Toutefois, elle devra posséder le statut de résident permanent, la citoyenneté canadienne ou un permis de travail émis par l’autorité fédérale compétente au moment de sa nomination.
- Avoir une connaissance du français appropriée aux fonctions.

**Autres exigences de l’emploi**:

- Avant d’être embauchées, les personnes devront satisfaire aux exigences d’une enquête sur les antécédents judiciaires et les bonnes mœurs;
- Détenir une connexion Internet haute vitesse qui sera en mesure de supporter les tâches reliées à l’emploi. Un test de vitesse Internet sera exigé avant l’embauche;
- Posséder un appareil mobile permettant l’authentification sécuritaire à nos réseaux;
- Les personnes doivent résider obligatoirement au Québec.

**Profil recherché**:
La personne recherchée doit posséder des habiletés de communication, de l’autonomie, respecter ses engagements et s’adapter à un environnement en évolution. Elle doit avoir des aptitudes pour le service à la clientèle et avoir une bonne résistance au stress.**

**Sera considéré comme un atout**:
Posséder des connaissances en informatique. Mots-clés à rechercher à l’aide de la loupe de la section « Exigences et atouts spécifiés dans l’offre d’emploi » : CON - Navigation ou la recherche de renseignement à l’aide d’outils informatiques.

Être bilingue.

**Période d’inscription**: Du 30 janvier au 12 février 2025 à 23 h 59.

Seules les personnes retenues seront contactées.

**Informations sur l'emploi**

**Informations sur le processus de sélection**

**Informations sur les modalités d’inscription en ligne**:
Si vous épr