Gestionnaire D'incidents Majeurs Bilingue/incident Manager

**Job Summary**

Le gestionnaire des incidents majeurs. Il assurera la résolution des incidents en communicant en direct avec les intervenants, fournisseurs de services et les gens de la direction et clients.

Ce poste est en présentiel à Dorval;
**Responsabilités**
- Assurer la résolution des incidents de facon efficaces et rapidesdes
- Coordonner toutes activités requises pour solutionner les incidents
- Gérer les communications internes et externes
- Traiter des incidents pour s’assurer que tous les protocoles sont suivis avec diligence
- Superviser le processus de gestion des incidents et les membres de l’équipe impliqués dans la résolution de l’incident.
- Intervenir en cas d’incident de service signalé, en identifier la cause et lancer le processus de gestion des incidents.
- Prioriser les incidents en fonction de leur urgence et de leur influence sur l’entreprise.
- Documenter qui décrivent les protocoles d’incident tels que la façon de gérer les menaces de cybersécurité ou de corriger les défaillances des systèmes ainsi que des équipements.
- Enregistrement de tous les incidents et de leur résolution pour voir s’il y a des dysfonctionnements récurrents.
- Ajuster le processus de gestion des incidents au besoin pour en assurer l’efficacité.
- Communiquer rapidement avec la haute direction si des problèmes majeurs sont détectés dans le système informatique.
- **Exigences relatives au gestionnaire d’incidents**:

- Baccalauréat en technologie de l’information, en génie ou dans un domaine connexe.
- Au moins 5 années de solides expériences en résolution d’incidents dans un secteur critique
- Au moins 5 ans d’expérience dans la gestion des services informatiques, ou un rôle similaire.
- Solide connaissance des logiciels de gestion des services informatiques,
- Expérience de travail avec des systèmes et des logiciels informatiques tels que ServiceNow.
- Excellents leadership avec compétences en gestion et capacité à collaborer avec les membres de l’équipe.
- Capacité d’analyser un **volume élevé de données techniques** et de travailler dans un **environnement au rythme rapide.**:

- Solides compétences en résolution de problèmes, en analyse et en gestion du temps
- Disposé à relever de solides défis pour assurer l’excellence des services en gestion des incidents
- **Bilinguisme Français anglais**:

- **Doit détenir un permis de travail canadien valide à durée indéfinie**:

- **Coordinator Critical Incident Manager ServiceNow (Dorval)**:

- Responding to a reported service incident,
- Identifying sources of the incident
- Communicating with all team members involved in resolving the incident.
- Identifying the cause, initiating the incident management process.
- Prioritizing incidents according to their urgency and influence on the business.
- Producing documents that outline incident protocols such as how to handle cybersecurity threats or how to correct server failures.
- Collaborating with the incident management team to ensure that all protocols are diligently followed.
- Logging all incidents and their resolution to see if there are recurring malfunctions.
- Adjusting the incident management process as required to ensure its effectiveness.
- Communicating with upper management if major issues are found in the IT system.
- Incident Manager Requirements:

- **Bachelor's degree in information technology, engineering, or a related field.**:

- At least 5 year's experience working in Incident solving.
- 5 years IT service management, or a similar role.
- Strong knowledge of IT service management software ServiceNow
- Experience working with IT systems and software.
- Excellent managerial skills and ability to collaborate with team members.
- Ability to analyze a high volume of technical data and work in a fast-paced environment.
- **Bilinguism French & English**:

- **Must be authorised to work in Canada Indefinitely**:

- DXC Technology (NYSE: DXC) helps global companies run their mission critical systems and operations while modernizing IT, optimizing data architectures, and ensuring security and scalability across public, private and hybrid clouds. The world's largest companies and public sector organizations trust DXC to deploy services across the Enterprise Technology Stack to drive new levels of performance, competitiveness,

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 75 000,00$ à 120 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Stationnement sur place

Horaire:

- 8 Heures

Rémunération supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées

Lieu du poste : En présentiel