Gestionnaire de Compte

**_L’utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n’a aucune intention discriminatoire._**

**NOUS SOMMES À LA RECHERCHE D’UN GESTIONNAIRE DE COMPTE**

Aspirez-vous à apporter des contributions significatives à l’industrie des sciences de la vie et à la communauté mondiale qui améliore la vie des patients ? Voulez-vous joindre une entreprise qui est un partenaire de confiance des plus grandes organisations des sciences de la vie. Si vous avez répondu oui à l’un ou l’autre de ces éléments, nous aimerions vous entendre, car nous avons une ouverture de poste pour un le gestionnaire de compte.

Le gestionnaire de compte est le principal point de contact pour la gestion de tous les comptes clients. Il ou elle assure la liaison entre les clients, l’équipe de vente/BD, les finances et les laboratoires. La responsabilité du gestionnaire de compte est de construire et de maintenir des relations solides avec les clients et de maximiser le potentiel commercial de chaque compte client avec l’organisation. Par conséquent, le gestionnaire de comptes comprend les besoins des clients en matière de tests analytiques et comprend l’ensemble des services offerts aux clients. Le gestionnaire de compte assure le suivi de chaque projet de test en cours ou à venir, les ventes incitatives et croisées au sein de son portefeuille de clients et gère les plaintes et les demandes de changement, le cas échéant. Le gestionnaire de compte doit assumer la gestion de projets spécifiques liés à ses clients et est actif dans le processus de suivi des devis afin d’assurer la conversion de nouvelles ventes potentielles de notre base de clients existants.

**QUI SOMMES-NOUS**

**Neopharm Labs** soutient des organisations de premier plan dans l’industrie pharmaceutique et des sciences de la vie depuis plus de 30 ans. Notre succès est le résultat de notre intégrité, de notre qualité, de notre capacité de résolution de problèmes et d’une expérience client supérieure. Nous offrons une gamme complète de tests de chimie, de microbiologie et de stabilité dans la vision des Bonnes Pratiques de Fabrication. Nous pouvons traiter de grands volumes pour répondre à tous les besoins d’essais de nos clients. Animés par l’excellence et notre désir d’acquérir des nouvelles technologies, nous sommes continuellement à la recherche de moyens durables d’améliorer nos services offerts à nos clients situés partout dans le monde.

Notre culture d’entreprise est enracinée dans la positivité, l’innovation et la collaboration. Nous sommes une entreprise en pleine croissance offrant des services incontournables à nos clients de longue date. Nous avons une approche axée sur le client et basée sur la transparence, la flexibilité et la fiabilité. Nous sommes fiers de jouer un rôle essentiel dans la mission de nos clients qui est d’améliorer la vie de la communauté mondiale grâce à de nouvelles découvertes médicales.

**CE QUE VOUS FEREZ**
- Établir des relations durables et engager les clients ;
- Agir en tant que partenaire commercial du client au sein de « Neopharm » et, à ce titre, superviser toutes les questions relatives à la gestion des comptes clients ;
- Participer à la révision des contrats des clients ;
- S’assurer de la bonne facturation et résoudre les problèmes de facturation, y compris les contrats ;
- Vérifier et assurer la bonne réception de tous les bons de commande des clients ;
- Recevoir et acheminer correctement les demandes reçues des clients ;
- Assurer le suivi des indicateurs clés de performance (ICP) actuels et convenus ;
- Gérer et communiquer en temps utile aux clients le statut des projets d’essais en cours ;
- S’enquérir en interne de la faisabilité de tests urgents, si nécessaire ;
- Contribuer activement à maximiser les ventes et la rentabilité des portefeuilles de clients assignés, et aider les autres gestionnaires de comptes à faire de même lors de la mise en œuvre de protocoles nouveaux ou révisés ;
- Saisir les opportunités de vente incitative et de vente croisée de services aux clients existants lorsqu’elles se présentent ;
- Encourager et développer la confiance avec le client pour obtenir de nouvelles affaires de la part des clients existants et/ou identifier les domaines d’amélioration pour atteindre les quotas de vente ;
- Préparer des notes uniques spécifiques (FAQ) destinées aux partenaires de l’expérience client ;
- Gérer toutes les plaintes des clients et la communication avec les clients ;
- Analyser et évaluer les tendances et les modèles de vente et fournir des rapports réguliers sur l’état de tous les comptes au superviseur immédiat ;
- Aider à répondre aux demandes difficiles des clients ou à résoudre les problèmes soulevés, selon les besoins ;
- Préparer éventuellement des devis ou des listes de prix pour les clients, selon les besoins ;
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