Spécialiste-conseil Technique

1 week ago


Canada Genetec Full time

**L'équipe**:
Le spécialiste-conseil technique travaillera au sein d’une équipe dynamique composée de gens brillants qui offrent à la clientèle de Genetec un soutien technique hors pair pour les produits Omnicast (vidéo). Il mettra à contribution ses capacités en dépannage technique pour répondre aux questions des clients concernant les produits, qui lui seront adressées par téléphone, sur le portail en ligne ou par clavardage. Il fera partie d’une équipe qui travaille dans un esprit de collaboration et qui prend une part importante dans la réalisation de l’engagement de Genetec qui consiste à créer une expérience positive pour chacun de ses clients.

Grâce à un processus d’intégration complet, vos collègues et votre chef d’équipe expérimentés vous encadreront pour vous aider à réussir dans votre nouvelle mission.

**À quoi ressemblera votre journée**:

- Comprendre, analyser et résoudre les problèmes techniques des clients, dont la complexité varie
- Bâtir et se servir d’un environnement virtuel pour former, faire des essais et répliquer les environnements des clients et reproduire les problèmes
- Consigner correctement tous les problèmes et interactions avec les clients dans notre système de gestion de la relation client
- S’assurer que tous les incidents signalés sont résolus conformément à l’accord de niveau de service de Genetec
- Collaborer avec les membres de l’équipe et les spécialistes en livraison de logiciels
- Remonter les problèmes non résolus au besoin

**Votre profil**:

- Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux)
- Avoir un bon jugement et être capable de prendre des décisions dans la contrainte
- Diplôme technique (DEC), certification en informatique ou électronique ou expérience de travail équivalente
- Excellentes compétences analytiques et en résolution de problèmes
- Capacité à travailler dans un milieu au rythme effréné tout en agissant avec professionnalisme et confiance
- Volonté de travailler en rotation de quarts de travail jusqu’à 20 h et les jours fériés (selon les besoins)

**Expertise technique**:

- Connaissance des principes du réseautage et très bonne compréhension des couches de protocoles TCP/IP et UDP
- Expérience des bases de données MS SQL (structures et requêtes)
- Connaissance des utilitaires Microsoft Windows Server et Windows Sysinternals
- Capacité à dépanner le matériel
- Expérience de travail avec Active Directory
- Connaissance des outils de reniflage de paquets (p. ex., Wireshark)

**Encore mieux si vous possédez ces atouts**:

- Expérience de la technologie de vidéosurveillance IP
- Les certifications Comptia A+, Network+, Security+, CCNA, CCNP, un atout
- Certifications MCSE, CCNA, SQL Server, VMware ou autres certifications techniques professionnelles similaires
- Connaissance de PowerShell, C# et de la programmation
- Connaissance des fonctions noyau et des commandes Unix

**Voilà ce que nous offrons **:

- Régime de rémunération attrayant
- Programme de remboursement des frais de formation
- Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)
- Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible
- Café gratuit à volonté
- Espace de stationnement gratuit pour tous les employés
- Centre d’entraînement sur place

Si vous souhaitez savoir à quoi ressemble l’environnement de travail chez Genetec, voici le lien vers notre vidéo d’entreprise : Culture à Genetec
- **The team**:
The Product Support Specialist will work as part of a dynamic team providing Genetec's customers with best-in-class technical assistance for the Omnicast (Video) products. They will utilize their technical troubleshooting skills to resolve product-related issues received by phone, online portal, or online chat. They will be part of a collaborative team and play a key role in Genetec's commitment to create a positive experience for all our customers.

Through a comprehensive onboarding process, your experienced colleagues and team leader will guide and coach you to achieve success in your new role.

**What your day will look like**:

- Handle incoming calls, online tickets, and chats.
- Understand, analyze, and troubleshoot customer technical issues varying in complexity
- Build and use virtual environments to train, test, and replicate customer environments and reproduce issues
- Properly document all customer issues and interactions in our CRM
- Ensure that all reported incidents are resolved in accordance with Genetec's SLA
- Collaborate with team members and Software Delivery Specialists
- Escalate unresolved issues when needed

**About you**:

- Fluent in French and English, both verbal and written (this role requires interaction with our international collaborators and customers)
- Have sound judgemen



  • Canada ROY Technique Full time

    Notre équipe de recrutement est actuellement à la recherche d'un ouvrier d'entretien d'immeuble afin de faire partie d'une équipe pour l'entretien d'un immeuble d'envergure, situé à Montréal. Le poste vous offre une stabilité d'emploi avec un horaire de jour, un stationnement et des remboursement de frais cellulaire ainsi que 3 semaines de vacances...


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    Introduction Le spécialiste technique de compte joue un rôle d’expert et de conseiller technique auprès des clients, des équipes de ventes d’IBM et des partenaires commerciaux d’IBM. À titre d’ingénieur infonuagique, vous comprenez les besoins d’affaires, les exigences techniques et le contexte concurrentiel du client. Vous appliquez vos...


  • Canada eZmax Solutions Full time

    **Description du poste**Nous sommes à la recherche d'un(e) conseiller(ère) au SAC (service à la clientèle) et spécialiste à la formation et l'intégration pour compléter notre équipe. Cette personne devra animer des sessions de formation virtuelles pour les clients et soutenir les clients lors de l'intégration des produits d'eZmax et...


  • Canada CHU Sainte-Justine Full time

    Le Centre hospitalier universitaire Sainte-Justine est le plus grand centre hospitalier mère-enfant au Canada et l'un des quatre plus importants centres pédiatriques en Amérique. Associé à l'Université de Montréal, le CHU Sainte-Justine est de loin le plus grand centre de formation en pédiatrie au Québec et un chef de file au Canada. Chaque jour, ce...


  • Canada Ecotel inc. Full time

    **ECOTEL **est un opérateur cellulaire canadien dont la mission est d’opérer et de gérer des réseaux de télécommunications indépendants. Le réseau d’ECOTEL possède 5,8 millions de kilomètres carrés de spectre, couvrant 58 % du territoire canadien, d’un océan à l’autre. Plus de 130 mines à ciel ouvert et sites industriels à proximité...


  • Canada Sky Systems, Inc. (SkySys) Full time

    FR: Présentation du posteSky Systems, Inc. est une entreprise de technologie leader dans le domaine du développement logiciel.Nous sommes à la recherche d'un conseiller en développement technique pour rejoindre notre équipe de développement.En tant que conseiller en développement technique, vous aiderez notre équipe à concevoir et développer des...


  • Canada Genetec Full time

    **The team**: The Product Support Specialist will work as part of a dynamic team providing Genetec's customers with best-in-class technical assistance for the Synergis (Access Control) products. They will utilize their technical troubleshooting skills to resolve product-related issues received by phone, online portal, or online chat. They will be part of a...


  • Canada SRK Consulting (UK) Ltd Full time

    SRK Consulting recherche un spécialiste en ressources minérales expérimenté pour rejoindre notre équipe canadienne. En tant que consultant principal en ressources, vous serez responsable de l'estimation des ressources minérales et de la rédaction de rapports techniques.Nous exigeons une bonne compréhension géologique des gisements de minerai et...


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    Contexte et environnement Les produits de la compétition changent et la base de données des substituts doit être mise à jour constamment. Le titulaire se déplace conjointement avec le responsable de département chez les clients pour analyser leur situation et apporter des solutions sur des équipements très variés et complexes. Les demandes...


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    Ouvrir les bons de travail; - Documenter les dossiers; - Préparer des estimations; - Recommander les entretiens; - Promouvoir la vente de travaux; - Effectuer de la relance en période hors de pointe. Exigences: - Minimum de 2 ans d'expérience à un poste similaire avec références; - Expérience en vente de pneus; - Connaissances en mécanique. Une...


  • Canada Phénicia Conseil Full time

    Phénicia Conseil pour un groupe international leader mondial dans son secteur et filiale d'un groupe multinational spécialiste des énergies renouvelables, recherche pour sa filiale située en Guyane Française, Un/ une :Cubeur (H-F) - Exploitation forestièreCDI - Lac de Petit Saut - Guyana Française- No RemotePlacé(e) sous la responsabilité du...


  • Canada NAD Klima Full time

    Reconnu comme un chef de file dans la distribution d'air au Canada, NAD Klima représente avant tout une équipe jeune et dynamique. Nous sommes une entreprise innovante en pleine expansion à la recherche de nouveau talent. Nous sommes fiers de pouvoir compter sur notre savoir-faire et notre gamme étoffée de produits pour nous démarquer des designs...


  • Canada eZmax Solutions Full time

    Service à la Clientèle de QualitéNous recherchons un(e) conseiller(ère) au service à la clientèle et spécialiste en formation et intégration pour compléter notre équipe.Mission du PosteL'objectif principal consiste à offrir un service à la clientèle exceptionnel tout en assurant une intégration efficace des produits d'eZmax et eZsign. Vous...


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    **Lieu de travail **:Montréal, Québec **Présence **:Sur lieu de travail **Statut **:Permanent **Horaire **:Temps plein - Tu souhaites faire partie d’une équipe dynamique à la Banque Nationale? - Tu es passionné et as à cœur de livrer une expérience client supérieure? - Tu veux en apprendre davantage sur le secteur des Opérations? - Tu...

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    3 weeks ago


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