Coordonnateur(Trice) de Service Technique

Vous voulez vous joindre à une superbe équipe au sein d’une entreprise dynamique qui est en pleine croissance, qui est un leader dans son domaine, qui a une clientèle qui est des plus diversifiée et qui valorise ses ressources humaines?

**SOMMAIRE DU POSTE**

Le/la titulaire du poste aura comme principale tâche de prendre en charge, d’effectuer le suivi et de fermer les dossiers pour donner suite à l’ouvrage effectué par les techniciens de service. Il/elle devra s’assurer que le dossier est complet pour fins de facturations, que le temps des techniciens ainsi que le matériel utilisé soit bien documenté dans le dossier et que les demandes de soumissions pour des suivis suite aux entretiens ou réparations soient complétées et envoyées au département des ventes. Il/elle devra aussi prendre en charge les dossiers de garanties. Finalement, le/la titulaire du poste devra aussi travailler de pair avec l’autre coordonnateur de service et remplacer ce dernier lors de son absence afin de préparer et planifier les dossiers ainsi que d’assigner les techniciens aux dossiers. Il/elle s’assure de maintenir une excellente relation d'affaires avec le client afin d’obtenir la satisfaction de celui-ci.

**Nous offrons**

Salaire concurrentiel

Programme complet d’assurance collective ( médicaments, vision, dentaire,....)

Régime de retraite avec participation de l’employeur

Accès illimité sur la plateforme télémédecine Dialogue

Activité sociale

Formation et accompagnement

Possibilité d’évolution de carrière

**Tâches et responsabilités**

Le/la titulaire du poste, sous la supervision du directeur des opérations, effectue le suivi des dossiers pour donner suite à l’ouvrage effectué par les techniciens de service en chantier
- Maintenir une bonne satisfaction de la clientèle
- Réviser les dossiers et fiches de travail avec l’équipe des techniciens lorsque les travaux sont terminés.
- Envoyer des notes de services et autres requis aux clients pour donner suite aux travaux effectués
- Identifier et planifier des actions de suivi s’il y a lieu.
- Entrer des heures facturables, pièces et matériaux utilisés pour une facturation précise et juste.
- Envoyer au département des ventes toutes les informations requises pour qu’une soumission soit générée par ce département à la suite des défaillances notées par le technicien de service chez un client
- Prendre en charge les dossiers de garanties (documenter l’ouvrage effectué et gérer le processus de réclamation auprès du manufacturier)
- Travailler de concert et faire équipe avec le département des ventes, de la logistique et auprès des techniciens afin d’effectuer les suivis nécessaires et d’assurer un service à la clientèle de qualité
- Effectuer un suivi sur les ouvrages avec un bon de commande manquant

**Compétences requises**

DEC en discipline technique

Avoir minimum d’une (1-2) année d’expérience dans un poste similaire.

Capacité de développer une bonne connaissance et une compréhension technique des produits vendus par la compagnie, afin de comprendre les produits ainsi que pouvoir évaluer les interventions et actions requises par les techniciens de service

À l’aise au téléphone

Avoir une bonne communication orale et écrite en français.

Avoir un anglais fonctionnel (oral et écrit)

Avoir des connaissances de concepts mécaniques, hydrauliques, pneumatiques constitue un atout

Maîtrise de la suite Microsoft Office.

Avoir des connaissances du système Sage ou équivalent (atout)

**Qui sommes-nous?**

Depuis plus de 40 ans, Nous offre des solutions innovatrices, sur mesure et clé en main pour répondre aux besoins de santé et de sécurité au niveau du quai de chargement ainsi qu’à l’intérieur de l’usine ou de l’entrepôt. Nous sommes une référence de choix en matière de solutions d’économies d’énergie, de contrôle environnemental, de protection des employés, de sécurité en usine et des quais de chargement.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi

Langue:

- Français (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel