Conseiller(ère) - Service à La Clientèle

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

**Niveau d'emploi**

NV-06

La Direction principale Services de soutien en ligne (SSL) est reconnue pour son expertise-conseil de haut niveau. Les employés et autres intervenants Mouvement peuvent compter sur le SSL pour obtenir des conseils et du soutien métier et applicatif. En s’appuyant sur les nouvelles technologies, le SSL permet un accès simple et efficace à ses services.

Vous avez le goût de vous impliquer auprès de votre équipe? Vous êtes dynamique, vous avez le sourire dans la voix et vous avez un intérêt pour le développement de l’expertise-métier au bénéfice de nos utilisateurs et ultimement de nos membres et clients?

Nous avons des opportunités pour vous dans notre centre de services de soutien en ligne (SSL)

Vous Visez Une Carrière Qui Vous Offre:
Un cheminement de carrière personnalisé grâce à un accompagnement de votre gestionnaire

De contribuer à une entreprise qui prône le travail d’équipe et les valeurs humaines

TRAVAILLER AU SERVICE DE SOUTIEN EN LIGNE C’EST

ACCOMPAGNER. CONSEILLER. COLLABORER.

C’est aussi comprendre les besoins du réseau des caisses en leur offrant une expérience UNIQUE et PERSONNALISÉE.

À titre de Conseiller (ère) - Service à la clientèle - Services internationaux, vous contribuez à la prise en charge, le développement ou le maintien de la relation d’affaires auprès des membres et clients. Vous offrez un service à la clientèle ou participez à la vente des produits et services spécialisés par différents canaux de distribution répondant aux besoins des membres et clients.

Vous apportez votre soutien dans le développement et le maintien des relations d’affaires auprès des membres et clients dans votre domaine. Vous analysez et prenez en charge les demandes particulières ou inhabituelles relatives aux produits et services spécialisés ou réalisez la promotion et la vente de ceux-ci en réponse aux besoins de la clientèle selon les stratégies et les objectifs d’affaires de votre unité, tout en mettant à profit votre aptitude à viser les résultats.

Vous offrez un service-conseil quant aux normes, politiques, pratiques et processus propres à votre domaine. Vous assurez la satisfaction des membres et clients et la qualité des services rendus, tout en respectant les normes et procédures de l’entreprise. La maîtrise des relations interpersonnelles devient alors une compétence essentielle.

Plus spécifiquement, la personne retenue pour le poste aura les responsabilités suivantes:

- Accompagner le réseau des caisses dans les outils des services internationaux: prendre des appels et traiter les demandes écrites provenant du réseau des caisses
- Travailler étroitement avec le département des paiements internationaux, d’encaissement et des investigations et traiter divers dossiers provenant de ceux-ci
- Analyser des dossiers d’investigations et assurer le suivi
- Gérer les cas d’insatisfactions provenant des caisses et des membres et clients
- Agir à titre d’expert à l’international pour les équipes de la Vice-présidence Acces D (VPAD).

**Responsabilités principales**
- Établir une relation conseil en décelant les besoins actuels ou potentiels et en favorisant la rétention de la clientèle. Conseiller les membres et clients à l’égard des produits et services spécialisés et qui implique une prise en charge de la demande, l’analyse du problème, la recherche de solutions et l’élaboration de recommandations.
- Dégager les constats globaux, cibler les lacunes et opportunités et faire les recommandations appropriées
- Fournir un accompagnement aux membre et client, être à l’écoute de ses besoins et recommander une solution répondant à ses attentes
- Participer à l’identification des risques opérationnels et à la recherche d’amélioration continue en lien avec les activités de votre unité
- Demeurer à l’affût des nouveautés liées aux normes, produits ou services dans votre champ d’activité.

**Co **ndition particulière**
- Nombre d’emplois disponibles : 2

**Profil recherché**
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