Représentant(E) Service à La Clientèle Et Vente

**Mission du poste**

Le/la représentant(e) représentante au service-conseil et aux ventes internes agit comme ambassadeur (ambassadrice) de notre entreprise auprès de notre précieuse clientèle. Son rôle est d’offrir une expérience client exceptionnelle à travers un service attentionné, proactif et personnalisé. Grâce à son écoute, sa rigueur et son sens de la vente, il ou elle contribue directement à la fidélisation de la clientèle, à la croissance du chiffre d’affaires et au rayonnement de l’entreprise.

**Responsabilités principales**

**1. Service à la clientèle - Appels entrants et comptes assignés**
- Répondre aux appels entrants de manière professionnelle, empathique et efficace.
- Gérer les comptes assignés en maintenant un lien personnalisé et de confiance avec les clientes.
- Accompagner les clientes dans leurs commandes, leurs questionnements ou leurs besoins spécifiques.
- Assurer un suivi rigoureux de toutes les demandes, problématiques ou opportunités identifiées.

**2. Suivi des commandes et gestion des produits en rupture (B/O)**
- Surveiller activement les produits en rupture de stock (B/O) pour relancer les clientes dès leur retour en inventaire.
- Saisir l’occasion des suivis pour proposer des ventes complémentaires et maximiser les commandes.

**3. Promotion des produits et des offres**
- Mettre en valeur les produits, promotions, nouveautés et coups de cœur selon les besoins identifiés.
- Stimuler les ventes croisées et additionnelles (cross-sell & upsell) pour bonifier le panier moyen.
- Transmettre les bénéfices et avantages des produits avec clarté et conviction.

**4. Sollicitation d’avis Google**
- Encourager les clientes satisfaites à partager leur expérience sur Google pour contribuer à la notoriété de l’entreprise.
- Utiliser un langage naturel, respectueux et engageant lors de ces demandes.

**5. Suivi proactif et relance des clients**
- Maintenir un contact régulier avec les clientes, valider leur satisfaction après commande et proposer de nouvelles opportunités.
- Réactiver les comptes inactifs et prévenir la perte de clientèle.
- Documenter chaque interaction dans le CRM afin d’assurer une continuité dans la relation.

**6. Appui ponctuel à la vente en magasin**
- Soutenir l’équipe en succursale lorsque nécessaire (événements spéciaux, périodes de pointe).
- Contribuer à créer une expérience client positive, cohérente et professionnelle en magasin.

**7. Atteinte des objectifs de vente et collaboration d’équipe**
- Atteindre ou surpasser les objectifs de vente fixés mensuellement et trimestriellement.
- Travailler en synergie avec l’équipe pour partager les bonnes pratiques, les informations pertinentes et assurer une constance dans la qualité du service.
- Participer activement à la mission globale de croissance et d’excellence de l’entreprise.
- Effectuer toute autre tâche liée au bon fonctionnement de la boutique ou à l’atteinte des objectifs organisationnels.

**Profil recherché**
- Aisance au téléphone, excellente communication verbale FR et EN.
- Écoute active, capacité à reformuler et à s’adapter à l’interlocutrice.
- Ténacité, enthousiasme, persévérance et résilience.
- Capacité à travailler avec des objectifs clairs et à performer dans un cadre structuré.
- Expérience en prospection téléphonique ou en vente consultative (un atout).
- Excellentes habiletés en **service à la clientèle, vente, organisation et formation**.
- Maîtrise des outils technologiques (SAP, HubSpot, Outlook, Excel ).
- Capacité à gérer plusieurs priorités, à travailler sous pression et à résoudre des problèmes avec rigueur.
- Bilinguisme **français-anglais** requis (écrit et oral).
- Leadership positif, sens de l’initiative, professionnalisme et souci du détail.

**Conditions et avantages**
- **Salaire**à discuter selon expérience.
- **Poste permanent à temps plein**, avec opportunité d’avancement.
- **Stationnement gratuit**, équipements modernes, ambiance dynamique.
- Travailler avec le **leader canadien de la distribution de produits esthétiques**.
- Environnement valorisant les talents, l’autonomie et le travail d’équipe.

Type d'emploi : Temps plein

Avantages:

- Congés payés
- Stationnement sur place

Horaire:

- Du Lundi au Vendredi

Langue:

- Anglais (Souhaité)

Lieu du poste : En présentiel