Coordonnateur Du Service

**Coordonnateur du service / Répartition**

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Ainsworth Inc. est l'une des plus grandes sociétés dans le domaine des services techniques aux immeubles au Canada. Établie depuis plus de 80 ans, Ainsworth se spécialise dans l’automatisation, le services CVAC et la gestion d’énergie pour les bâtiments commerciaux, institutionnels et industriels. Ainsworth est une filiale de GDI Services aux Immeubles, l'un des chefs de file nord-américains des services d’entretien et de maintenance d’immeubles avec plus de 22 000 employés.

**Sommaire du poste**:
Le coordonnateur du service / répartiteur joue un rôle clé dans la prestation des services CVAC, en automatisation et en électricité chez nos clients. Il(elle) est responsable de coordonner les activités de nos techniciens sur le terrain en travaillant en étroite collaboration avec nos équipes de ventes et administrative.

**Responsabilités**:

- Coordonner l'exécution des travaux d'entretien planifiés et demandes de service par les équipes techniques de terrain et nos sous-traitants pour atteindre les objectifs de qualité de service et de temps de réponse de nos clients.
- Maintenir une visibilité en temps réel sur les ressources techniques en utilisant et en mettant à jour le tableau de planification
- Gérer les protocoles d’arrivée et de départ des techniciens.
- Assurer le bon suivi du processus et la résolution des demandes de service en interagissant, selon les besoins, avec nos clients, le centre d’expérience client et planificateurs régionaux.
- Attribuer et surveiller le flux de travail en répartissant les appels de services aux techniciens selon leurs compétences et territoires respectifs.
- Résoudre immédiatement tous les obstacles à l'aide de protocoles établis;
- Surpasser tous les indices de performance d'Ainsworth et du client.
- Surveiller la charge de travail quotidienne de l'équipe et des techniciens et s'assurer que les qu’ils aient un niveau de travail approprié et exécutable selon les horaires prévus;
- Revue quotidienne des activités des techniciens pour s'assurer que les résumés des travaux et le suivi des travaux soient terminés;
- Fournir quotidiennement aux clients les documents de suivi pour tous les bons de travail terminés et mettre à jour les portails de service des clients lorsque requis;
- Passer en revue tous les jours les bons de travail terminés pour en vérifier l'exactitude (les résumés de travail, la main-d'œuvre, les signatures des clients, l'attribution des tâches, etc.) et recueillir toutes informations manquantes en vue de la réconciliation préfacturation;
- Travailler en collaboration avec les réconciliateurs pour corriger les erreurs des techniciens, identifier, orienter et valider les lacunes des processus ou des personnes. Travaillez directement avec les techniciens pour corriger ces lacunes;
- Travailler avec les ventes internes pour s'assurer que les recommandations soient soumises en temps opportun par le personnel de terrain;
- Participer à l’implantation des nouveaux contrats d’entretien et effectuer les mises à jour des contrats en cours;
- S’assurer que toutes les informations pertinentes relatives à la sécurité, aux procédures client et aux sites spécifiques figurent sur les bons de travail fournis aux techniciens.
- S'assurer que les listes d'équipements et de matériels sont complètes et enregistrées dans le système de gestion du service mobile;
- Identifier et suggérer des opportunités d'amélioration et d'efficacité des processus au sein du département;
- Promouvoir et exécuter les fonctions du poste dans le respect de toutes les politiques de l'entreprise en matière de santé, de sécurité et d'environnement et à la législation / réglementation gouvernementale.
- Effectuer d'autres tâches connexes au service assignées par la direction.

**Éducation, expérience et compétences requises**
- 2 à 4 ans d'expérience dans le domaine de la répartition, de préférence dans l'industrie du CVAC / de l'électricité / de l'automatisation du bâtiment ou tout secteur connexe;
- Une expérience pratique en matière de CVC, d'électricité ou d'automatisation du bâtiment est également un atout;
- Capacité accrue à respecter les délais et à prioriser une lourde charge de travail;
- Approche systématique et organisée du multitâche;
- Capacité à travailler de manière autonome pour accomplir les tâches assignées avec un minimum de supervision;
- Compréhension proactive des besoins des clients et de leurs enjeux.
- Esprit d'équipe - être capable