Responsable Expérience Client

2 weeks ago

Drummondville, Canada Soucy Group Full time

**_Poste offert chez Soucy Plastiques - Drummondville_**:
**CE QUI T’ATTEND**:
Tu aimes les défis? Les besoins du client sont ta priorité? De par ta motivation, ton organisation et tes excellentes habiletés communicationnelles et relationnelles, tu seras le point de contact principal de nos clients et un acteur majeur dans la compréhension de leurs besoins. Tu contribueras, par ton excellent travail, à la croissance et à la notoriété de l'entreprise.

En résumé, voici ce que tu feras de ton temps:

- Traiter les commandes entrantes à partir de différents portails clients en assurant la conformité des termes et conditions
- Gérer les communications avec les clients (transmettre les demandes à l’organisation ainsi que les demandes auprès des clients)
- Analyser hebdomadairement les changements de commandes clients et confirmer notre capacité à rencontrer le plan tout en offrant des solutions alternatives
- Effectuer le suivi des livraisons et anticiper les problèmes
- Assurer le service après-vente (pièces manquantes, défectueuses) et signaler aux opérations l'envoi de pièces
- Soutenir notre équipe de ventes
- Suivi interne de la qualité (plaintes) et développement produit

**CE QU’ON RECHERCHE**:

- Diplôme d’études collégiales (DEC) en administration ou toute autre combinaison de formation et d'expérience jugée pertinente
- De 3 à 5 ans d’expérience pertinente en milieu manufacturier
- Excellente maîtrise de la langue anglaise autant à l’oral qu’à l’écrit (essentiel)
- Esprit d’analyse
- Sens de la planification et de l’organisation
- Bonne capacité à travailler sous pression
- Capacité d’adaptation et à saisir rapidement les besoins
- Faire preuve d’influence, de persuasion, de diplomatie et de fermeté lors de situations problématiques tout en ayant une aisance à entretenir des relations d’affaires harmonieuses

**POURQUOI TE JOINDRE À NOUS?**:

- Poste permanent à temps plein
- Tu rejoindras une équipe qui a la volonté de régler les enjeux quotidiens, mais toujours dans le plaisir
- Le meilleur des 2 mondes, les ressources d’une grande entreprise dans une ambiance familiale
- Une équipe passionnée, à l’écoute et engagée vers l’excellence
- Un environnement de travail dynamique, stimulant et agile
- Flexibilité d’horaire qui te permet de concilier travail et vie personnelle
- Assurances collectives (différents plans adaptés à tes besoins)
- REER avec contribution de l’employeur
- Programme d’aide aux employés et à leur famille
- Activités sociales

**POSTULE MAINTENANT**:

  • Responsable Expérience Client B2B

    4 weeks ago

    Drummondville, Canada Soucy Group Full time

    Une entreprise leader en service client à Drummondville recherche un professionnel passionné pour gérer les commandes et maintenir des relations solides avec les clients B2B. Le candidat idéal aura d'excellentes compétences en communication et un sens aigü de l'organisation pour anticiper les besoins des clients. Vous jouerez un rôle clé dans la...

  • Agent·e expérience client

    2 weeks ago

    Drummondville, Canada Soucy Full time

    Mission L’art du service à la clientèle : ton domaine d’excellence! En tant que principal point de contact pour nos clients, tu joueras un rôle clé au sein de notre équipe. Grâce à ton sens de l’organisation et à tes compétences en communication, tu seras essentiel pour comprendre et anticiper les besoins de notre clientèle B2B. Ce poste te...

  • Agent·e expérience client

    2 weeks ago

    Drummondville, Canada Soucy Full time

    Mission L’art du service à la clientèle : ton domaine d’excellence! En tant que principal point de contact pour nos clients, tu joueras un rôle clé au sein de notre équipe. Grâce à ton sens de l’organisation et à tes compétences en communication, tu seras essentiel pour comprendre et anticiper les besoins de notre clientèle B2B. Ce poste te...

  • Agent·e expérience client

    4 weeks ago

    Drummondville, Canada Soucy Group Full time

    L’art du service à la clientèle : ton domaine d’excellence! En tant que principal point de contact pour nos clients, tu joueras un rôle clé au sein de notre équipe. Grâce à ton sens de l’organisation et à tes compétences en communication, tu seras essentiel pour comprendre et anticiper les besoins de notre clientèle B2B. Ce poste te permettra...

  • Agent·e expérience client

    4 weeks ago

    Drummondville, Canada Soucy Full time

    Mission Ton sens de l’organisation, notre moteur de productivité! L’art du service à la clientèle : ton domaine d’excellence! En tant que principal point de contact pour nos clients, tu joueras un rôle clé au sein de notre équipe. Grâce à ton sens de l’organisation et à tes compétences en communication, tu seras essentiel pour comprendre et...

  • Agent·e expérience client

    1 week ago

    Drummondville, Quebec, Canada Soucy Full time

    Ton sens de l'organisation, notre moteur de productivitéMissionL'art du service à la clientèle : ton domaine d'excellence En tant que principal point de contact pour nos clients, tu joueras un rôle clé au sein de notre équipe.Grâce à ton sens de l'organisation et à tes compétences en communication, tu seras essentiel pour comprendre et anticiper...

  • Agent·e expérience client

    1 week ago

    Drummondville, Quebec, Canada Soucy Group Full time

    L'art du service à la clientèle : ton domaine d'excellence En tant que principal point de contact pour nos clients, tu joueras un rôle clé au sein de notre équipe.Grâce à ton sens de l'organisation et à tes compétences en communication, tu seras essentiel pour comprendre et anticiper les besoins de notre clientèle B2B. Ce poste te permettra non...

  • Agent·e expérience client

    2 weeks ago

    Drummondville, Canada Soucy Full time

    Mission L’art du service à la clientèle : ton domaine d’excellence! En tant que principal point de contact pour nos clients, tu joueras un rôle clé au sein de notre équipe. Grâce à ton sens de l’organisation et à tes compétences en communication, tu seras essentiel pour comprendre et anticiper les besoins de notre clientèle B2B. Ce poste te...

  • Agent·e expérience client

    1 week ago

    Drummondville, Canada Soucy Group Full time

    Ton sens de l’organisation, notre moteur de productivité! Mission L’art du service à la clientèle : ton domaine d’excellence! En tant que principal point de contact pour nos clients, tu joueras un rôle clé au sein de notre équipe. Grâce à ton sens de l’organisation et à tes compétences en communication, tu seras essentiel pour comprendre...

  • Agent-e Expérience Client

    3 days ago

    Drummondville, Canada Soucy Sports motorisés Full time

    Les défis t’animent et la satisfaction client est ta priorité. Nous avons besoin de ton sens du service à la clientèle pour rejoindre notre équipe des ventes! Ta mission principale consistera à gérer les comptes B2B existants sur ton territoire, tout en assurant des relations d’affaires solides et de confiance à long terme. De plus, tu auras...