Agent(E) à La Perception

**Pourquoi nous rejoindre?**
- Un endroit où tu auras du plaisir à travailler
- Une équipe de travail dynamique et une ambiance conviviale
- Un bel environnement de travail à Saint-Hubert
- De belles conditions de travail

Nous avons plusieurs postes à combler Serez-vous les prochains à rejoindre notre famille?

**Qui sommes-nous?**

Créée il y a quelques années, **Crédit Finova** est une entreprise qui œuvre dans le domaine du financement alternatif. Nous avons pour mission d’offrir une solution de financement efficace, rapide et professionnelle aux individus n’ayant pas accès au crédit conventionnel dans le secteur automobile.

Notre vision est de devenir l’entreprise de financement alternatif la plus importante au Canada dans notre domaine.

Afin de réaliser notre mission et vision, nous misons sur 5 valeurs fondamentales guidant nos actions et comportements : l’innovation/la créativité; le professionnalisme; le respect; l’entraide/le travail d’équipe et la loyauté/l’honnêteté/l’intégrité.

**Quelles sont les responsabilités de l’agent de perception?**

L’agent de perception a comme principales responsabilités de supporter l’entreprise dans diverses tâches relatives au traitement des comptes en souffrance et de la reprise de la garantie automobile. Le titulaire du poste devra communiquer avec les payeurs en souffrance dans le but de négocier des ententes de paiements, sécuriser notre garantie avec le support de partenaires externes ainsi qu’informer les payeurs sur les conséquences de non-paiement.

**Quelles sont vos tâches au quotidien?**
- Analyser et négocier les comptes des clients, la valeur de nos garanties afin de procurer les meilleures solutions pour régulariser leurs comptes et ou minimiser nos pertes;
- Prendre les appels entrants et sortants des clients;
- Localiser le débiteur/notre garantie en utilisant différents outils de repérage;
- Déterminer le plan de remboursement le plus approprié selon la capacité de paiement du client;
- Supporter la préparation des documents légaux;
- Offrir un accueil chaleureux aux clients et saisir les informations nécessaires dans le cadre des appels téléphoniques de réclamations, trouver des pistes de solution et faire les suivis selon les procédures et les politiques de l'entreprise.
- Travailler en partenariat avec les différentes entreprises de garanties mécaniques;
- Assurer les meilleures options de négociation avec les garages, marchands, clients
- Gérer son inventaire de travail et répertorier par priorité les dossiers à travailler;
- Faire preuve d’écoute active et déterminer les actions à prendre;
- Protéger les intérêts de l’entreprise en s’assurant du respect des politiques, des normes et procédures établies;
- Rencontrer les standards de productivité et de qualité;
- Répondre aux questions du client et documenter toute information nécessaire au traitement du dossier;
- Documenter tous les renseignements pertinents sur le compte du client;
- Utiliser les différents canaux de communication (appel, courriel) avec les clients qui ont des retards de paiement et des comptes en souffrance;
- Accomplir toutes autres tâches confiées par son supérieur immédiat ou connexes à la fonction.

**Quels sont les prérequis pour cet emploi?**
- Détenir un DES combiné à une connaissance et compréhension du milieu financier (historique de crédit) ou toute autre formation reliée au financement jugée pertinente;
- Posséder de 1 à 3 ans d’expérience dans un rôle similaire permettant de se familiariser rapidement auprès du recouvrement de l’automobile; (un fort atout)

**Vous avez ces aptitudes de travail ? Vous êtes un bon négociateur? Nous souhaitons vous rencontrer **
- Habilité à rédiger des communications aux partenaires et faire des calculs en lien avec les types de demandes;
- Grande capacité d’analyse et compréhension des risques de crédit;
- Sens du service à la clientèle et habileté à établir rapidement un climat de confiance avec le client;
- Être en mesure d’effectuer multiples tâches à la fois (appels téléphoniques, courriels, vérification);
- Reconnue pour votre autonomie, débrouillardise, efficacité, sens de l’organisation et excellentes aptitudes en matière de gestion des priorités;
- Reconnu pour votre collaboration, pour être un joueur d’équipe et facilité à aller au-devant et au-delà des besoins de votre équipe;
- Bilinguisme - Français et Anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel, Permanent
Heures à temps partiel : 20-37,5 par semaine

Salaire : à partir de 20,51$ par heure

Avantages:

- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

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