Agent(E) de Fulfillment

_**English will follow_

**Tootsi Impex est un leader nord-américain dans les produits en vrac, naturels et alimentaires santé. Fondée en 1986, notre entreprise est un importateur, un transformateur et un distributeur direct de plus de 1500 produits. Notre siège social est situé à Montréal, où nous fabriquons également des collations uniques et innovantes dans notre installation ultramoderne.**

**À propos du poste**:
Nous recherchons un(e) **Agent(e) de fulfillment** minutieux(se) et proactif(ve) pour rejoindre notre équipe. Ce rôle est essentiel pour assurer un traitement efficace et précis des commandes, tout en maintenant d’excellentes relations avec la clientèle et en collaborant avec diverses équipes.

**Principales responsabilités**:
**Gestion des échantillons et expéditions**:

- Préparer et envoyer les boîtes d’échantillons via Purolator ou FedEx.
- Effectuer les suivis sur les statuts des expéditions afin d’assurer une livraison rapide.

**Gestion des commandes (compte Yupik)**:

- Gérer le compte Yupik, y compris le suivi des commandes et le traitement des demandes de retour.

**Facturation et documentation**:

- Préparer les factures et les documents d’expédition (ex. : Midland, Vitran BOL).
- S’assurer que les factures COD sont remises à la comptabilité.

**Gestion des commandes dans WMS et SAP**:

- Annuler ou mettre à jour les commandes dans SAP/WMS et concilier les inventaires.
- Modifier les bons de travail, y compris les changements de poids, à la demande de l’équipe des ventes.

**Service à la clientèle et soutien**:

- Répondre aux appels et aux courriels concernant les demandes de vente.
- Résoudre rapidement et professionnellement les problèmes des clients.
- Coordonner avec les transporteurs pour le suivi des expéditions, les redirections ou les envois manquants.
- Collaborer avec le contrôle qualité concernant les enjeux produits.

**Opérations au comptoir**:

- Accueillir les clients et les chauffeurs lors de la cueillette ou de la livraison.
- S’assurer que les contenants sont envoyés à l’entrepôt approprié.
- Communiquer avec les personnes concernées lorsqu’une réparation est demandée.

**Qualifications et compétences requises**:

- Diplôme d’études collégiales ou expérience équivalente.
- Expérience avec les systèmes de gestion de commandes et de logistique (ex. : SAP, WMS).
- Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.
- Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles.
- Grande attention aux détails et capacité à gérer plusieurs tâches en même temps.
- Sens du service à la clientèle et approche orientée vers la solution.
- Capacité à collaborer efficacement avec des équipes multidisciplinaires.
- Capacité d’adaptation à un environnement de travail dynamique.

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**Tootsi Impex is a North American leader in bulk, natural**, **and health food products. Our company was established in 1986. We are a direct importer, processor, and distributor of over 1500 products. Our headquarter is based in Montreal where we also manufacture unique and trend-setting snacks from our state-of-the-art facility.**

**About the Role**:
We are looking for a detail-oriented and proactive **Fulfillment Agent** to join our order fulfillment team. This role is critical in ensuring efficient and accurate order processing while maintaining excellent customer relationships and collaborating with various teams.

**Key Responsibilities**:
**Sample Management & Shipping**:

- Prepare and send sample boxes using Purolator or FedEx.
- Follow up on shipment statuses to ensure timely delivery.

**Order Management (Yupik Account)**:

- Manage the Yupik account, including order follow-ups and handling return requests.

**Billing & Documentation**:

- Prepare invoices and shipping documents (e.g., Midland, Vitran BOL).
- Ensure delivery of COD invoices to accounting.

**WMS & SAP Order Management**:

- Cancel or update orders in SAP/WMS and reconcile inventory balances.
- Modify work orders, including weight changes, per sales team requests.

**Customer Service & Support**:

- Resolve customer issues promptly and professionally.
- Coordinate with carriers on shipment status, rerouting, or missing shipments.
- Liaise with quality control on product concerns.

**Counter Operations**:

- Welcome customers and drivers during order pickup or delivery.
- Ensure containers are sent to the correct warehouse location.
- Contact relevant personnel for repair requests.

**Required Qualifications & Skills**:

- College diploma or equivalent experience.
- Experience with order management and logistics software such as SAP and WMS.
- Bilingual proficiency in English and French (both oral and written)
- Excellent communication and interpersonal skills.
- Strong attention to detail and ability to manage multiple tasks simultaneously.
- Customer-focused with a solution-oriented approach.
- Ability to collaborate effectively with cross-functional teams.
- Flexible and adaptable to a dynamic