Technicien - Service D'assistance Informatique

**Aperçu du poste**

Le technicien - Service d'assistance informatique est chargé de veiller au bon fonctionnement des ordinateurs, afin que les utilisateurs finaux chez Future Électronique puissent exercer les fonctions liées à leur emploi. Il constitue le premier intervenant auprès des utilisateurs, c'est-à-dire qu'il doit répondre aux demandes envoyées par courriel, les documenter et procurer un soutien téléphonique. Plus précisément, il doit recevoir, classer par ordre de priorité, documenter et résoudre activement les demandes d'aide des utilisateurs. Pour résoudre les problèmes, il devra, à l'occasion, utiliser des outils de diagnostic et des outils de suivi des demandes d'assistance et fournir une aide pratique à même l'ordinateur de l'utilisateur.

**Responsabilités**
- Fournir un support de premier et deuxième niveau (matériel et logiciel) pour toutes les demandes entrantes du service d'assistance.
- Fournir un soutien informatique aux utilisateurs à leur poste de travail, par téléphone ou par courriel, selon le cas.
- Accomplir diverses tâches reliées à l'analyse et à la surveillance des problèmes de réseau, surveiller les systèmes de gestion de réseau, répondre adéquatement aux demandes des utilisateurs et résoudre correctement leurs problèmes.
- Effectuer une analyse initiale des problèmes et, au besoin, soumettre ces problèmes au personnel approprié.
- Consigner, suivre et documenter le processus de résolution de problèmes du Service d'assistance informatique (y compris toutes les décisions fructueuses et infructueuses) et les mesures prises jusqu'à la résolution finale du problème.
- Utiliser des logiciels utilitaires de diagnostic pour faciliter le dépannage.
- Effectuer un suivi auprès des utilisateurs, une fois les problèmes résolus.
- Préparer (seul ou en collaboration) des articles ou de la documentation à l'usage du Service d'assistance informatique. Formuler des recommandations en vue de la mise en œuvre d'améliorations.
- Participer à la formation de personnel en cours d'emploi, au besoin.
- Suivre les directives et les lignes de conduite préétablies pour exercer ses fonctions.
- Consigner, organiser et documenter les problèmes et solutions dans le système de suivi du Service d'assistance informatique.
- Procéder à l'installation et à la configuration de systèmes informatiques conformément aux procédures établies, au besoin.
- Être capable de suivre un horaire hebdomadaire normal et, à l'occasion, de faire des heures supplémentaires pour des projets spéciaux.
- Accomplir des tâches connexes à celles qui sont décrites aux présentes.
- Participer activement aux réunions du Service d'assistance informatique.

**Titres, qualités et compétences requis**
- Microsoft 365 Certified : administrateurs Bureau moderne Associate
- Bonne compréhension d'ITIL v3.
- Au moins deux ou trois ans d'expérience du soutien aux utilisateurs dans un centre d'appels informatique (dépannage, configuration, installation et suivi et résolution de problèmes).
- Habiletés marquées pour les communications verbales et écrites, tant en anglais qu'en français.
- Entregent, et en particulier aptitude à établir des relations, à écouter et à poser des questions.
- Capacité d'assimiler rapidement de l'information.
- Aptitude à présenter des idées dans un langage clair.
- Habiletés marquées pour l'analyse et la résolution de problèmes.
- Aptitude à classer les tâches par ordre de priorité et à les accomplir efficacement sous forte pression.
- Expérience de travail dans un milieu axé sur la collaboration.
- Connaissance de base des logiciels et systèmes suivants:
Système d'exploitation Windows, Microsoft Office, Citrix, Active Directory, TCP/IP, imprimantes réseau, ordinateurs personnels de bureau, traitement de l'image sur les ordinateurs, Terminal Services, Remote Desktop et outils de gestion des incidents et des demandes.
- Excellent connaissance de la langue Francaise et Anglaise.

**Pourquoi se joindre à nous**

Chez Future Electronics, nous sommes sincères lorsque nous disons que nous nous soucions de notre personnel. Notre approche à l’égard du bien-être des employés est holistique. C’est pourquoi, en plus d’avoir des salaires concurrentiels et des avantages supérieurs en matière de soins médicaux et dentaires, les employés du siège social ont accès à ce qui suit:

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Future Electronics adopte une approche de travail hybride. Nous valorisons la collaboration, facilitée par nos burea