Current jobs related to Gestionnaire Du Service à La Clientèle de Nuit - Montréal - Marriott International, Inc
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Portier - Service à La Clientèle
3 days ago
Montréal, Canada resto La Banquise inc Full timeLa Banquise est certainement le restaurant ouvert 24 heures le plus connu à Montréal ! Nos clients viennent de partout en ville pour manger une bonne Poutine après leurs soirées festives ! Nous sommes à la recherche d'une personne joviale, diplomate, avec une bonne intelligence émotionnelle pour accueillir notre clientèle nocturne. Le portier ou la...
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Gestionnaire Du Service à La Clientèle
2 weeks ago
Montréal, Canada Groupe Access Full timeQue vous cherchiez un changement de carrière en TI, que vous ayez besoin de soutien informatique ou de personnel informatique, laissez _Groupe Access_ être votre prochaine étape vers la réussite. Nous sommes actuellement à la recherche d’un **Gestionnaire du service à la clientèle** dynamique qui est bilingue, pour un rôle à temps plein et...
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Préposé Service à La Clientèle de Nuit
1 week ago
Montréal, Canada Couche-Tard Full time5195 Rue De Salaberry, Montréal, Quebec H4J 1J2 **Préposé(e) au service à la clientèle de nuit** Salaire (nuit) : 19,60$/h (Incluant prime*) Horaire : Temps plein ou temps partiel de nuit (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités) **Pourquoi tu devrais choisir un emploi chez Couche-Tard**: - Ambiance amicale - **Jusqu’à 20% de...
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Montréal, Canada Marriott International, Inc Full time**Numéro de l'Emploi** 24071869 **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations **Lieu** Le Centre Sheraton Montreal Hotel, 1201 Boulevard Rene-Levesque West, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Full-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Management **RÉSUMÉ DU POSTE** Responsable de toutes les...
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Chef Du Service de La Permanence
1 week ago
Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal Full timeDescription du poste: - Ça vous intéresse ? Il nous ferait plaisir de vous rencontrer ! - Sommaire du rôle et des responsabilités: - Sous l'autorité de la coordonnatrice réadaptation enfants-DSM permanence et communauté, et dans le respect de la vision organisationnelle du CIUSSS Centre-Sud-de-l’Ile-de-Montréal, de la planification stratégique et...
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Préposé Service à La Clientèle de Nuit
1 week ago
Montréal, Canada Couche-Tard Full time2836 ROUTE LAGUEUX, ST-ÉTIENNE-DE-LAUZON, Quebec G6J 1A2 **Préposé(e) au service à la clientèle de nuit** Chez Couche-Tard nous prenons à cœur la santé et sécurité de nos employés. Nous offrons un environnement de travail qui respecte les mesures sanitaires mises en place ainsi qu’une stabilité d’emploi assurée. **Salaire (nuit) :...
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Préposé Service à La Clientèle de Nuit
3 days ago
Montréal, Canada Couche-Tard Full time8270 Boul Maurice-Duplessis, Montréal, Quebec H1E 3A3 **Horaire**: Temps plein ou temps partiel (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités.) Salaire de jour : $16.25 (prime de 1$ incluse) Salaire de nuit: $19.25 (Prime de nuit de 3$ + prime de rétention 1$ incluse) **Pourquoi tu devrais choisir l’un de nos dépanneurs**: - Ambiance...
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Préposé Service à La Clientèle de Nuit
3 days ago
Montréal, Canada Couche-Tard Full time20 Rue Blainville O, Sainte-Thérèse, Quebec J7E 1W9 **Horaire**: Temps plein ou temps partiel (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités.) Salaire de jour : $16.25 (prime de 1$ incluse) Salaire de nuit: $19.25 (Prime de nuit de 3$ + prime de rétention 1$ incluse) **Pourquoi tu devrais choisir l’un de nos dépanneurs**: - Ambiance...
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Préposé(E) Au Service à La Clientèle de Nuit
2 weeks ago
Montréal, Canada Les YMCA du Québec Full timeAimeriez-vous que votre talent ait un impact positif sur les gens avec qui vous travaillez? Recherchez-vous de nouvelles occasions de maximiser et de développer votre expertise? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu où l’humain est au cœur des décisions? Nous avons une opportunité pour vous parce qu’_ici, votre talent a de l’impact_! La...
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Préposé(E) Service à La Clientèle Nuit
1 day ago
Montréal, Canada couche tard Full timeDescription du poste Horaire : Temps plein - partiel ,nuit Salaire: 17,25$ de l'heure + prime de 1,50$ Pourquoi tu devrais choisir l’un de nos dépanneurs: - Ambiance familiale; - Jusqu’à 20% de rabais sur presque tout en magasin; - Programme de bourses d’études offrant jusqu’à 1000$ par année *; - Opportunités d’avancement au sein de...
Gestionnaire Du Service à La Clientèle de Nuit
2 weeks ago
**Additional Information**Gestionnaire du service à la clientèle de nuit
**Job Number**25143142
**Job Category**Rooms & Guest Services Operations
**Location**Le Centre Sheraton Montreal Hotel, 1201 Boulevard Rene-Levesque West, Montreal, QC, Canada, H3B 2L7
**Schedule**Full Time
**Located Remotely?**N
**Position Type** Management
**RÉSUMÉ DU POSTE**
Assiste le Chef de réception dans la gestion des fonctions du service de la réception et la supervision quotidienne du personnel. Les secteurs concernés incluent les voituriers/portiers, le standard téléphonique et les services aux invités (réception). Le titulaire du poste supervise et collabore avec les gestionnaires et les employés afin d’assurer des procédures efficaces pour les arrivées et les départs. Il veille à la satisfaction des clients et des employés, tout en optimisant la performance financière du service.
**PROFIL RECHERCHÉ**
**Formation et expérience**
- Diplôme d’études secondaires ou équivalent (DES); 2 ans d’expérience dans un poste lié au service à la clientèle, à la réception ou à un domaine connexe.
**OU**
- Diplôme de 2 ans d’un établissement accrédité en gestion hôtelière, en administration ou dans un domaine connexe; aucune expérience requise.
**RESPONSABILITÉS PRINCIPALES**
**Assurer les objectifs du service à la clientèle et de la réception**
- Supervise les opérations quotidiennes en s’assurant de la qualité, des normes et de la satisfaction des clients.
- Établit des objectifs clairs et des plans d’action pour organiser et accomplir les tâches.
- Gère les plaintes, les conflits et les litiges avec professionnalisme.
- Surveille les niveaux de dotation pour répondre aux besoins opérationnels et financiers.
- Assure une communication régulière avec les employés pour transmettre les objectifs, clarifier les attentes, reconnaître les performances et obtenir les résultats souhaités.
- Comprend l’impact du service sur les objectifs financiers globaux de l’hôtel et agit en conséquence.
**Soutenir la gestion de l’équipe de la réception**
- Utilise ses compétences relationnelles et en communication pour diriger, influencer et motiver les autres; prône une gestion saine et éthique.
- Encourage la confiance, le respect mutuel et la coopération au sein de l’équipe.
- Sert de modèle en adoptant des comportements exemplaires.
- Supervise les employés et gère les opérations quotidiennes; maîtrise les tâches des membres de l’équipe au besoin.
- Favorise un environnement de travail collaboratif et ouvert.
- Supervise tous les aspects du service de la réception en l’absence du Chef ou de l’Assistant chef de réception.
**Assurer un service à la clientèle exceptionnel**
- Fournit un service qui dépasse les attentes pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Améliore le service en aidant les employés à mieux comprendre les besoins des clients, en offrant du coaching individuel si nécessaire.
- Gère les plaintes et les problèmes des clients avec efficacité.
- Donne l’exemple dans les interactions avec les clients.
- Donne à l’équipe les moyens d’offrir un excellent service.
- Observe les comportements de service et fournit une rétroaction constructive.
- Interagit avec les clients pour recueillir leurs commentaires sur la qualité du service.
- Met l’accent sur la satisfaction de la clientèle lors des réunions d’équipe et favorise l’amélioration continue.
**Gestion des procédures et des projets**
- Met en œuvre les programmes de reconnaissance client et en assure le suivi.
- Forme les employés et veille au respect des politiques de crédit pour limiter les pertes.
- Supervise les procédures de vente de dernière minute pour maximiser le revenu des chambres.
- Surveille les opérations de quart à la réception et assure la conformité avec les politiques et procédures.
- Applique équitablement les politiques internes et s’assure que les mesures disciplinaires sont prises selon les procédures en place (SOP et LSOP).
**Soutien aux ressources humaines**
- Soutient le développement professionnel des employés via le mentorat, le coaching ou la formation.
- Recueille les commentaires des employés et utilise une politique de porte ouverte.
- Transmet les enjeux liés à la satisfaction des employés au gestionnaire du département ou aux RH.
- Participe au besoin aux entrevues et à l’embauche des membres de l’équipe.
- Soutient le programme d’accueil et de formation des nouveaux employés.
- Participe au processus disciplinaire progressif.
**AUTRES RESPONSABILITÉS**
- Communique efficacement avec ses collègues, subordonnés et supérieurs, que ce soit par téléphone, par écrit ou en personne.
- Analyse les informations et évalue les résultats pour résoudre les problèmes.
- Tient informés les membres de la direction et l’équipe des informations pertinentes en temps opportun.
- Accomplit toutes les tâches à la réception selon les besoins.
- Prend en charge les quarts de travail à la réception lorsque nécessaire.
- Participe activement aux réunions
