Spécialiste de Programme, Fidélisation

**TITRE DE L'EMPLOI**: Spécialiste de programme, Fidélisation
**STATUT DE L'EMPLOI**: Permanent
**DÉPARTEMENT**: Ecommerce
**LIEU DE TRAVAIL**: Montréal
QUI SOMMES-NOUS?
Vacances Air Canada a pour mission de faire voyager les rêves. C’est pourquoi nous offrons des forfaits vacances, des circuits, des croisières et plus encore, adaptés aux besoins individuels de chacun. Nous aimons dire que nous avons des vacances pour chaque voyageur, car c’est le cas Si vous êtes une personne passionnée par l’exploration du monde et que vous aimeriez partager cet enthousiasme avec notre clientèle, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe. Depuis plus de 40 ans, Vacances Air Canada facilite les voyages, alors joignez-vous à nous pour aider les Canadien-nes à créer des souvenirs inoubliables, peu importe leur destination.
Sous la supervision du ou de la Responsable de programme, Fidélisation, le ou la Spécialiste de programme, Fidélisation contribuera à la réussite de toutes les initiatives liées au programme de fidélisation des clients (Aéroplan). La personne sera chargée d’assurer le bon déroulement des opérations et d’améliorer l’expérience des membres, en participant à la définition et à l’exécution des stratégies et des tactiques du programme.
**Responsabilités**:

- Proposer des idées et déterminer les différentes possibilités d’améliorer les indicateurs clés de rendement du programme, la fidélisation de la clientèle et la part de marché.
- Collaborer avec les équipes de marketing, de commerce électronique et des ventes pour assurer la visibilité du programme et l’exactitude du contenu.
- Mener les opérations et prendre en charge la gestion des projets visant à améliorer le programme, en assurant la coordination avec toutes les parties prenantes internes.
- Évaluer et anticiper en permanence les conséquences de toutes les initiatives sur chaque élément de l’écosystème de l’entreprise (clientèle, comptabilité, équipe informatique, relations avec la clientèle, etc.)
- Gérer les demandes des membres et réviser les politiques du programme, en se concentrant toujours sur leur expérience dans un esprit de fidélisation.
- Élaborer des rapports sur les rendements des campagnes et des programmes.
- Collaborer avec Air Canada et Aéroplan dans le cadre de campagnes de fidélisation.
- Gérer l’attribution de points aux membres dans le cadre de projets stratégiques.

**Exigences**:

- Diplôme d’études postsecondaires en commerce, marketing ou toute autre discipline pertinente pour le poste
- Au moins deux ans d’expérience dans le domaine de la perception des consommateurs, de l’engagement client ou dans un domaine connexe
- Expertise en marketing numérique, commerce électronique, analyse client ou gestion de projets
- Expérience dans l’industrie du voyage, un atout
- Grand souci du détail et sens de l’organisation
- Excellentes capacités d’analyse, de résolution de problèmes et de réflexion critique
- Approche axée sur les résultats
- Capacité d’influence et de persuasion
- Capacité à jongler avec des priorités divergentes tout en menant à bien les projets
- Bilingue anglais et français, à l’écrit et à l’oral

POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS?
Notre équipe aime voyager, et nous avons l’un des programmes de voyage pour employé-es les plus généreux du secteur. Vous aurez droit à des privilèges de voyage pour vous-même et pour d’autres personnes admissibles dès que vous aurez accompli 6 mois de service.
Modèle de travail hybride
Nous accordons de l’importance à votre bien-être et nous vous proposons un large éventail de régimes d’avantages sociaux, notamment en matière de santé et de soins dentaires, pour vous et votre famille.
Nous offrons des outils de formation et de développement pour vous aider à réaliser votre plein potentiel.
Veuillez noter que ces avantages s’appliquent au personnel permanent à temps plein.
Consultez notre page Carrières pour obtenir la liste complète des avantages.
NOTRE ENGAGEMENT ENVERS LA DIVERSITÉ, L’ÉQUITÉ ET L’INCLUSION
Vacances Air Canada s’engage à assurer un milieu de travail diversifié, équitable et inclusif, ce qui est au cœur de nos valeurs fondamentales. Nous encourageons le caractère unique de chaque individu, écoutons chaque voix et insufflons à notre personnel un sentiment d’appartenance qui permet à chaque membre de l’équipe de briller dans son authenticité.