Représentant Bilingue Chargé de L’expérience Client

**Nous vous offrons**:
**Culture**: Rejoignez un milieu de travail solidaire et inclusif où le travail d'équipe, le respect et la communication ouverte sont au cœur de tout ce que nous faisons.
**Possibilités**: Un accent continu sur le perfectionnement professionnel avec de nombreuses occasions de formation et d'avancement professionnel.
**Santé et bien-être**: Des avantages sociaux concurrentiels dès le départ, notamment nos comptes de gestion santé et bien-être, et nos prestations de maternité supplémentaires. Accédez à notre programme d’aide aux employés pour obtenir des conseils confidentiels, un soutien en matière de santé mentale et diverses ressources pour vous aider à relever les défis de la vie.
**Rémunération concurrentielle**: Nous offrons une rémunération très concurrentielle garantissant que votre travail acharné et votre dévouement sont reconnus et récompensés en conséquence.
**Flexibilité**: Nous comprenons l'importance de l'équilibre travail-vie personnelle et nous proposons des options de travail hybride flexibles pour vous aider à gérer vos engagements personnels et professionnels.
**Technologie**: Travaillez avec des outils et des technologies de pointe qui vous permettent d'exceller dans votre rôle et de rester à l'avant-garde des tendances du secteur.
**Accent sur la sécurité**: Nous nous soucions de vous et nous nous engageons à créer un milieu de travail zéro blessure.
**Ce que vous ferez**:

- Établir des relations positives et collaboratives avec tous les points de contact, y compris les clients, les membres de l’équipe et la direction.
- Appliquer et exploiter de manière cohérente les procédures et processus développés afin de répondre efficacement aux demandes des clients, de résoudre les problèmes et de gérer leurs attentes.
- Veiller à ce que leurs questions, problèmes ou préoccupations soient résolus en temps opportun.
- Fournir des informations précises et fiables sur les livraisons aux clients.
- Vérifier les informations relatives au compte du client lors de chaque appel afin de s’assurer de l’exactitude et de l’actualité des données. Mettre à jour les informations du système si nécessaire et obtenir les informations manquantes si besoin.
- Valider les informations relatives au compte du client afin de garantir la conformité de l’entreprise avec les directives en matière de confidentialité des informations.
- Transmettre les questions, préoccupations ou problèmes des clients si nécessaire et faciliter la transition du client vers un nouveau contact interne afin de garantir la résolution de son problème et de s’assurer que les normes de service à la clientèle sont respectées et dépassées.
- Répartir les appels de livraison après les heures de bureau.
- S’assurer que toute urgence ou escalade a été résolue et déléguée correctement et que le protocole d’urgence approprié a été suivi.
- Documenter tous les appels téléphoniques des clients afin de garantir la qualité du service à la clientèle.
- Les situations qui ne correspondent pas aux directives standard sont transmises au gestionnaire de l’expérience client, au gestionnaire des livraisons ou au gestionnaire des services.
- Ce poste a un impact indirect sur la sécurité. Les responsabilités comprennent l’identification et la transmission des problèmes ou préoccupations éventuels en matière de sécurité afin d’assurer leur résolution immédiate.

**Ce que vous apportez**:

- Diplôme d’études postsecondaires ou expérience équivalente.
- Bilinguisme (français/anglais) requis.
- Une (1) année d’expérience préalable en service à la clientèle, de préférence dans un environnement de contact téléphonique.
- Capacité à travailler en collaboration en tant que membre actif d’une équipe, ainsi que de manières indépendantes.
- Compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle et sens aigu de l’organisation.
- Excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Souci du détail requis, afin de garantir la saisie précise des données clients et la compréhension des besoins complexes et variés des clients.
- Capacité à mener plusieurs tâches de front, en utilisant plusieurs logiciels informatiques à la fois.
- Maîtrise de l’informatique, en particulier de Microsoft Office Outlook et Excel, requise.
- Une expérience préalable avec ADDS ou un système de facturation/billetterie similaire serait un atout.
- Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles (disponible pour travailler entre 6 h et 21 h, heure de l’Est) et les week-ends.

Supérieur Propane est le principal fournisseur de propane fiable au Canada. Les clients font confiance aux experts de Superior pour alimenter leur maison et leur entreprise depuis 1951. L'orientation client, la performance, la sécurité et la réussite avec les gens sont les quatre valeurs clés qui constituent le fondement de tout ce que nous faisons.