Gestionnaire de Programme, Opération Garantie

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse - ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités - ici et partout dans le monde.

**Description de poste**:
Comme les Opérations groupe s’efforcent toujours d’offrir un service de meilleure qualité à nos Clients, nous recherchons une personne qui prendra la tête d’un programme interfonctionnel dont l’objectif est d’améliorer nos capacités, nos processus et nos contrôles en matière de résolution de problème, et de mettre de l’avant une structure hiérarchique permettant à la direction de se concentrer sur les priorités.

Relevant de l’équipe de direction de la Gestion administrative des GC, la personne retenue travaillera étroitement avec toutes les équipes des Opérations groupe, notamment celles responsables des règlements de frais médicaux et dentaires, du centre d’appels des Garanties collectives, de la mise en place, du développement des affaires et de la conception de produits.

**Les fonctions**
- Aider l’équipe de direction à transformer des objectifs de haut niveau et des résultats clés en stratégies clairement définies.
- Effectuer des analyses quantitatives et qualitatives pour valider des hypothèses et éclairer l’élaboration de recommandations pertinentes.
- Faire une synthèse logique et cohérente des conclusions et des recommandations pour favoriser des discussions et une prise de décisions productives.
- Diriger la mise en œuvre d’initiatives complexes d’amélioration, y compris coordonner la réalisation des projets entre plusieurs équipes.
- Gérer l’exécution de plusieurs initiatives commerciales clés en même temps.
- Soutenir notre processus d’AC en établissant des partenariats avec l’équipe Meilleures pratiques pour prioriser et mettre en œuvre toutes les améliorations de processus qui nous aideront à offrir un meilleur service aux Clients et conseillers.
- Appuyer les projets et les initiatives en matière de changement qui ont une incidence sur les opérations.
- Créer des présentations, des communications et des résultats attendus pour les secteurs d’activité, au besoin.
- Diriger les processus relatifs aux boucles et aux activités de rétroaction importantes, notamment : réunions clés sur les initiatives, réunions des dirigeants et de l’équipe élargie et autres réunions (incluant à l’externe), selon le cas.
- Faciliter et appuyer le processus de planification de l’équipe ou du secteur, selon le cas, en s’assurant que les initiatives cadrent avec la stratégie globale.
- Collaborer avec l’équipe de direction et d’autres partenaires clés pour gérer et tenir des réunions et des événements hautement efficaces pour la direction, les gestionnaires et les employés.

**Les aptitudes pour réussir**
- Vous êtes une personne dont la contribution a fait ses preuves, pour qui les résultats sont importants et qui respecte ses engagements.
- Vous avez un esprit analytique, vous cherchez des réponses aux questions, vous mettez l’accent sur les processus et avez de la facilité à résoudre des problèmes.
- Vous possédez une connaissance poussée du logiciel Excel et des connaissances pratiques intermédiaires ou avancées de Tableau.
- Vous avez le souci du détail et possédez de solides aptitudes pour la communication. Vous êtes capable d’exercer votre influence auprès de dirigeants et d’équipes de divers secteurs pour qu’ils collaborent avec enthousiasme à l’atteinte des résultats et vous offrent un solide soutien.
- Vous souhaitez ardemment atteindre les résultats attendus dans le cadre des projets pour apporter de la valeur par rapport aux stratégies et priorités clés de l’entreprise.
- Le travail dans un environnement dynamique où les choses se déroulent rapidement vous stimule, et vous n’hésitez pas à vous atteler à la tâche pour mener les projets à terme.
- Vous possédez au moins deux (2) ans d’expérience en gestion de projets ou de processus et avez des réalisations remarquables à votre actif.
- Puisque ce poste est affiché dans plusieurs localisations, nous spécifions que le bilinguisme (français, anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit) est nécessaire pour le Québec seulement puisque le poste inclut de la gestion de personnel francophone et anglophone (Québec