Agent.e Service à La Clientèle

Relevant de la Coordonnatrice service à la clientèle, la personne recherchée sera responsable de la gestion complète du cycle de commande, du traitement à la livraison, en assurant un service rapide, précis et professionnel aux clients internes et externes. Elle agit comme point de contact clé pour les demandes liées aux commandes et collabore étroitement avec les équipes logistiques, ventes, entrepôt et production.
Avantages de ce poste
Un salaire compétitif avec des opportunités d’avancement et de développement de carrière;
Télétravail formule hybride selon la politique de l’entreprise;
Accès à un régime d’assurances collectives & à un régime de retraite avec cotisations de l’employeur;
Télémédecine & programme d’aide aux employés et à leur famille;
Programmes de reconnaissance & de santé et mieux-être pour les employés;
Gymnase sur place;
Activités organisées par l’entreprise;
Places réservées en garderie milieu familial.
Activités clés
**Gestion des commandes clients**:
Saisir, valider et suivre les commandes des clients dans le système ERP;
Vérifier la conformité des informations reçues;
Suivre les dates de production et de disponibilité des produits pour garantir les délais de livraison;
Maintenir les dossiers clients à jour dans le système.
**Service à la clientèle et communication**:
Répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients concernant leurs commandes, les délais, les manquants ou les ajustements;
Informer les clients de tout retard ou changement;
Maintenir une communication proactive et professionnelle avec les clients et leur représentant;
Gérer les plaintes de premier niveau et effectuer les suivis nécessaires avec les équipes internes.
**Collaboration interfonctionnelle**:
Travailler en étroite collaboration avec les équipes des ventes, de la logistique, de la planification et du crédit;
Signaler toute anomalie ou situation à risque (rupture de stock, blocage de crédit, problème système, etc.).
**Amélioration continue et résolution de problèmes**:
Participer à l’amélioration des processus du service à la clientèle;
Identifier les opportunités de simplification ou d’automatisation;
Identifier les causes récurrentes d’erreurs de commande, de retards ou d’insatisfactions;
Proposer des solutions ou améliorer les processus en collaboration avec les autres départements.
Formation exigée et expérience
DEP en administration ou un domaine pertinent au poste;
2 à 4 ans d’expérience dans un poste similaire;
Expérience de travail avec un système informatique intégré, tel qu’AS400 ou LX (un atout);
**Excellente connaissance de la suite MS Office**: Excel et Word et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
Compétences recherchées
**Bilinguisme français/anglais oral et écrit (essentiel**: échanges avec collègues, clients et fournisseurs unilingues anglophones dans d’autres provinces ou d’autres pays);
Forte capacité à interpréter et visualiser les données;
Grand souci du détail et rigueur dans l’exactitude des analyses;
Approche structurée et méthodique dans l’exécution des tâches;
Attitude positive et un bon esprit d’équipe;
Excellente capacité à gérer plusieurs priorités simultanément;
Efficacité démontrée dans un environnement dynamique et sous pression;
Habiletés en communication interpersonnelle et en collaboration avec divers départements.
Parce que Lassonde, ça donne le goût
Le goût de s’impliquer, de donner un sens à son travail et de bien faire les choses. Et c’est comme ça parce que Lassonde prend soin de son monde. Faire le choix d’y travailler, c’est joindre une entreprise centenaire fondée au Québec qui prône des valeurs fortes, telles que le respect et l’intégrité. C’est aussi retrouver un esprit de famille au cœur d’une grande entreprise nord-américaine, se réaliser aux côtés de gens dédiés et être fier des produits savoureux et de qualité qu’on a contribué à fabriquer. Parce que chez Lassonde, tout est possible.
Lieu de travail
Rougemont, QC
Date d'affichage
9 juillet 2025
Type de poste
Permanent
Horaire de travail
Temps plein
Heures de travail
37.5 h/semaine