Gestionnaire Service à La Clientèle

Relevant du Directeur Logistique Canada, la personne recherchée sera responsable d’organiser, d’orienter et de contrôler les activités du département service à la clientèle. Elle devra supporter, motiver et développer une équipe composée de douze (12) personnes.

**Avantages de ce poste**:

- Un salaire compétitif avec des opportunités d’avancement et de développement de carrière;
- Horaire de télétravail hybride selon la politique de l’entreprise;
- Accès à un régime d’assurances collectives & à un régime de retraite avec cotisations de l’employeur;
- Télémédecine & programme d’aide aux employés et à leur famille;
- Programmes de reconnaissance & de santé et mieux-être pour les employés;
- Gymnase sur place;
- Activités organisées par l’entreprise.

**Activités clés**:

- Régler à la source les différents rejets de commande;
- Assurer un suivi quotidien du traitement des commandes et des retours de marchandises et supporter au besoin;
- Participer aux activités de recrutement, d’embauche, d’intégration et de formation des nouveaux employés du département;
- Assurer une charge de travail équitable à son équipe et coordonner les tâches de remplacement du service à la clientèle;
- Assurer la collaboration de son équipe avec les autres départements de l’entreprise;
- Prendre rapidement en charge les problématiques et trouver des solutions avec les départements concernés;
- Participer aux rencontres et à l’élaboration de différents projets d’initiatives de l’entreprise qui touchent le département service à la clientèle;
- Participer à la mise en place d’un nouveau système ERP;
- Prendre rapidement en charge la création des dossiers pour les vérificateurs;
- Faire les analyses nécessaires pour appliquer et optimiser les exigences mínimales de commande (nouveau produit, changement de palettisation, déplacement d’inventaire);
- Optimiser les habitudes de commandes des clients en fonction des besoins de l’entreprise;
- Mettre à jour de certaines tables de correspondances, à la suite de décisions stratégiques opérationnelles;
- Coordonner la fin de l’année financière (démarcation);
- Identifier les possibilités d’amélioration continue des processus déjà établis.

**Formation exigée et expérience**:

- BAC en administration ou toute autre formation pertinente au poste;
- 3 à 5 ans d’expérience minimum dans un poste similaire;
- Expérience en gestion de personnel;
- Bonne connaissance des outils informatiques de la suite Microsoft Office, AS400 (un atout);
- Bilinguisme français/anglais (essentiel : échanges avec collègues, clients et fournisseurs unilingues anglophones dans d’autres provinces ou d’autres pays.).

**Compétences recherchées**:

- Solides compétences interpersonnelles, de leadership et de communication;
- Sens de l’initiative et autonomie;
- Bonnes capacités d’adaptation et de réaction;
- Excellent sens de la débrouillardise et souci du détail;
- Bonnes capacités d’organisation.

**Parce que Lassonde, ça donne le goût**:
Le goût de s’impliquer, de donner un sens à son travail et de bien faire les choses. Et c’est comme ça parce que Lassonde prend soin de son monde. Faire le choix d’y travailler, c’est joindre une entreprise centenaire fondée au Québec qui prône des valeurs fortes, telles que le respect et l’intégrité. C’est aussi retrouver un esprit de famille au cœur d’une grande entreprise nord-américaine, se réaliser aux côtés de gens dédiés et être fier des produits savoureux et de qualité qu’on a contribué à fabriquer. Parce que chez Lassonde, tout est possible.